渤海财产保险有限公司车险理赔过程中存在问题以及对策
摘要：车险理赔是最近这些年来保险公司非常关注的一个新事物。尤其是费率变革后，渤海财产保险为了增加自己的竞争力，应积极调整策略，跟随时代发展脚步，利用好信息化资源，为自己的车险理赔增加新血液，通过优质理赔服务来留下优质客户。本文就渤海财产保险车险理赔过程中存在的一些问题进行探讨并提出相应对策。
关键词：车险 ；理赔；费改；对策
Problems and Countermeasures of Car Insurance and claim
settlement of BoHai property Insurance Co., Ltd.
Abstract: Auto insurance claims are a new concern for insurance companies in recent years. In particular, after the rate change, in order to increase its competitiveness, Bohai property insurance should actively adjust its strategy, follow the pace of development of the times, make good use of information resources, and add new blood to its own auto insurance claims. Leave high quality customers through quality claim service. This paper discusses some problems existing in the process of property insurance vehicle insurance claims in Bohai Sea and puts forward corresponding countermeasures.
key words：suggestion of auto insurance claim fee reform
一、绪论
在飞速发展的中国，经济的持续发展、人民生活质量不断提高成了财产保险业发展的支柱，牢牢跟上时代的发展，不断地拓宽发展的领域，实现保险业的质的跳跃，已经成为当前经济的组成部分中的重要力量。车险作为财产险业的战略支撑险种，在财产业务中是不可替代的位置，近些年，已经成为财产险业整体发展水平、服务水平的代表，也是各家市场主体投入最多、规模也是最大的核心险种。对保险业发展有很重要的提升作用。因此，如何使渤海财产保险有限公司在车辆的保险与理赔方面做好工作，提高保险理赔效率，对渤海财产有限公司增强自身竞争力有重大意义。
（一）研究背景及意义
车险是19世纪四五十年代开始进入中国的，主要是为那些在中国居住的拥有车辆的富商或者军官士兵提供的车辆保险理赔服务，那个时期中国正处于男耕女织的农业生活，造车这一行业并不发达，我们的代步工具是人拉黄包车，所以车辆的拥有者比较少，自然对车险理赔的意识不强，但这时期车险在中国埋下了根。后来外国使馆开始建立，海外来客越来越多，那些拥有车辆的外国人的对于车险理赔的需求，促使了车险理赔的发展。20世纪80年代，我国经济飞速发展，人们有富裕的钱去买车，私家车数量骤增，交通运输飞速发展，事故发生率也在增加，逐渐对于车险理赔的需要也更加迫切。我国的保险业开始复苏，国家政府机关也慢慢恢复了车险理赔的发展，车险理赔正在顺应时代潮流，一步一步走向辉煌。
（二）车险理赔的宏观环境分析
1、政治环境
车险理赔在不断地积累经验中稳定发展着。自身努力是一部分，国家的政策性支持是护送车险理赔飞向蓝天的一股春风。《机动车保险管理理赔指引》的颁布，给了保险行业一个政治上的大靠山，让车险理赔行业更有勇气去更有信心去努力。“政治十条”的出台，把车险理赔与经济发展链接起来，并把它放到一个相对比较高的位置，给了车险理赔一个名分，用国家的影响力号召人们相信车险理赔、支持车险理赔。政府设立机构对车险理赔行业进行监督，老百姓面临的车险理赔扯皮困难的问题也得到了解决。政府出台全国通赔和异地险的利民政策，是老百姓外地理赔困难的福音。
2、经济环境分析
中国经济发展越来越快，消费者就有富裕的资金去进行旅行、购车，因此给车险行业带来了更大的发展空间，根据相关数据显示，2017年我国车险的保费收入总量大约有4.7万亿，据估计2024年车险行业的保费可以达到6.73万亿元，保费增加，间接暗示了人们对于车险理赔行业的需求也在增加；高端车险市场在不断地扩大。进口高端汽车拥有量已达上亿，增长的数量短时间急剧翻倍，进口高端车辆已经成为我国高端车险市场的主要部分，这个市场的人消费能力强，会需要更多的保障，更愿意花钱保养车，我国车险在这方面的服务机制还不完善，还有巨大的提升空间；外国保险资产进入中国，给中国的保险带来了难得一遇的学习机会和挑战。外资保险发展的本身就比我们早很多年，已经有坚固的基础，积累了很好的信誉以及口碑，如果保险市场对外开放，接纳外国保险，更多人会倾向购买外国产品，对中国保险业很不利，面对有待开发的高端车险市场，国内市场要积极变革才能占据主动。
目 录
摘要、关键词 1
一、绪论 1
（一）研究背景及意义 1
（二）车险理赔的宏观环境分析 2
（三）研究内容 3
二、车险理论介绍 3
（一）车险的定义 3
（二）车险理赔的作用 4
（三）汽车保险的类型 4
（四）车险的个例及特征 4
三、渤海财产保险简介基本情况以及服务范围 5
（一）渤海财产保险简介 5
（二）渤海财产保险基本情况 5
（三）渤海财产保险服务范围 6
四、渤海车险理赔流程 6
（一）普通流程 6
（二）异地理赔流程 8
五、渤海保险理赔过程中存在的主要问题 8
（一）车险理赔基层从业人员面临压力大 8
（二）车辆定损标准在实践中难以统一 8
（三）车险理赔外部环境复杂 9
（四）费改后新条款加大了保险公司的理赔成本 9
六、渤海财产保险有限公司车险理赔方面的对策 9
（一）车辆理赔基层人员的待遇有待加强和提高 9
（二）车辆定损标准在实践中需要建立品牌标准 9
（三）进一步优化车险理赔外部环境 10
（四）加速保险信息化 10
七、结论 10
八、参考文献 12
[1]杨世东.我国汽车保险理赔中存在问题及对策研究.《现代经济信息》，2011.
[2]陈梦溪.我国汽车保险理赔中存在问题及对策研究.《时代金融（中旬）》，2014
[3]李俊亚.汽车保险理赔骗保原因分析及教学中的德育渗透.《职业时空》，2012
[4]袁东升.汽车保险理赔中查勘定损模式研究.《佳木斯教育学院学报》，2014
[5]曹晓兰.对比国内外车险寻找不足《借鉴外国车险经验 打造我国车险特色》，2004
[6]王秀丽.汽车保险理赔中欺诈行为分析及在教学中的德育渗透.《课程教育研究（新教师教学）》.2012年11期.
[7]林玲.汽车保险理赔中查勘定损的模式研究.《佳木斯职业学院学报》.2016年2期.
[8]蔡英博.农民对汽车保险理赔的看法与了解.《企业导报》.2015年3期.
