屈臣氏个人护理企业的网络营销策略分析
妆产品零售连锁店。本文简单介绍了屈臣氏的网络营销现状，分析了屈臣氏网络营销目前存在的网络品牌建设滞后、信息的双向互动水平低和网络营销推广手段力度低等问题，并针对性地提出一些建议与解决措施。
关键词：屈臣氏；网络营销；个人护理
The analysis of Watsons personal nursing enterprise's network marketing strategy
Abstract: Watsons has more than 3,200 stores and more than 64 million members in 438 cities in the mainland of China. It is a well-known retail chain of health care and cosmetics products in China. This paper briefly introduces the current situation of Watson's network marketing, analyzes the current network brand construction lag in Watson's network marketing, the low level of information interaction and the low level of network marketing promotion methods, and puts forward some suggestions and solutions.
Keywords: Watsons; network marketing; Personal care
一、网络营销概述
（一）网络营销定义（2016年）
网络营销是基于互联网络及社会关系网络连接企业、用户及公众，向用户及公众传递有价值的信息和服务，为实现顾客价值及企业营销目标所进行的规划、实施及运营管理活动。
（二）网络营销特征
1.体现了网络营销的生态思维。
2.突出了网络营销中人的核心地位。
3.强调了网络营销的顾客价值。
4.延续了网络营销活动的系统性。
二、屈臣氏个人用品商店有限公司的简介
屈臣氏个人用品商店有限公司，是国内众多消费者所熟知的美妆及保健用品零售型连锁企业。目前拥有超过3200家店铺和6400万名会员，线下门店涉及了438座城市，在售的商品包括面部护肤、美容用品、日用品、化妆品、母婴用品、保健用品、食品以及饮品等等。
三、屈臣氏网络营销现状分析
在网络营销的过程中，时间可以充分证明一个品牌的优劣。在2011年12月，屈臣氏正式公开宣布了开设官方旗舰店，入驻淘宝商城的好消息。到了2017年，屈臣氏上线了手机端莴笋APP，推动线上、线下融合，迅速打通了线上线下的营销渠道，而且通过一系列的海外并购方式，成为全球最大的个人护理产品连锁经营企业。
近日，“屈臣氏中国”发布了全球零售店总数突破1.5万家的消息。同时，又被传闻要“卖身”。有消息称，包括中国互联网巨头腾讯科技在内的财团，也都正在考虑收购淡马锡拟出售的屈臣氏股份。为此，长江商报记者询问屈臣氏中国，对方表示未收到任何消息。
不过，近年来屈臣氏店铺在中国地区的销售业绩确实在日益萎缩。财报数据显示，虽然屈臣氏的线下门店总数在持续增加，但其同店铺销售额却在持续下滑。2015年—2018年，同比分别下滑5.1%、10%、4.3%、1.6%。
零售业分析师王源在接受长江商报记者采访时认为，屈臣氏当前核心问题并不一定是“圈地运动”，产品老化、购物体验感不时尚可能是亟待调整的目标。打造更加个性化、专业化、多元化的能够满足当下年轻人购物需求的购物场景，可能是屈臣氏目前最需要面临的问题。
目 录
摘要、关键词 4
一、网络营销概述 4
（一）网络营销定义（2016年） 4
（二）网络营销特征 4
二、屈臣氏个人用品商店有限公司的简介 4
三、屈臣氏网络营销现状分析 5
（一）屈臣氏官方网站在搜索引擎中的表现分析 5
1.利用站长工具进行网站诊断分析 5
2.屈臣氏官网与丝芙兰官网的营销状况分析 6
（1）官方网站 6
（2）产品路线 8
（二）微信公众服务号的营销分析 9
（三）官方新浪微博的营销分析 10
（四）天猫商城的营销分析 11
四、屈臣氏网络营销中存在的问题 11
（一）网络品牌的建设滞后 11
（二）信息单向沟通，互动水平低 12
1.官方微信公众服务号 12
2.官方新浪微博 12
（三）网络营销推广力度低 13
五、屈臣氏网络营销问题的解决措施建议 13
（一）加强网络品牌的建设 13
1.加大对自有品牌的独立研发力度 13
2.建立专业化的网络营销平台 14
3.制定特色的售前售后服务 14
4.提供专业化的物流服务 15
（二）增加与粉丝的双向互动 15
1.官方微信公众服务号 15
2.官方新浪微博 15
（三）加大网络营销的推广 16
六、总结 17
参考文献 18
参考文献
[1]冯英健.网络营销基础与实践[M].北京：清华大学出版社，2016
[2]梁勇.屈臣氏个人护理企业的营销策略研究[D].成都：西南交通大学，2012
[3]崔平.市场营销[M].南京：江苏教育出版社，2013. 03
[4]王学军.市场营销学[M].北京：经济科学出版社，2011
[5]张易轩.网络营销推广与实战宝典[M].北京：中国商业出版社，2014.06.01
[6]科技生活快报.屈臣氏同店销售额连续4年为负 品牌老化客源流失[N].今日头条2019.04.02.
https://www.toutiao.com/a6675190777997427212/
