浅析中南城顺电苹果产品销售管理
摘要：苹果手机自发行以来都是热门话题，每年出新品的时候都会掀起一股不小的潮流。顺电是一家电器销售企业，其主要经营产品中就有苹果产品。通过对顺电中南城店苹果产品销售的分析，在此简述顺电中南城店的苹果产品销售管理。
关键词：苹果产品；中南城顺电；销售管理
A brief analysis of zhongnan Sundan apple product sales management
Abstract:Apple's mobile phone has been a hot topic since its release, and it sets off a big trend every year when it releases new products.Sundan is an electrical appliance sales enterprise,among its main products are apple products.By analyzing the sales of apple products in Sundan zhongnancheng store, this paper briefly describes the sales management of apple products in Sundan zhongnancheng store.
Keywords:Apple products,Zhongnan city Sundan, Sales management
一、顺电的简介
深圳市顺电股份有限公司创立于1992年，与多个国内外零售专家、软件供应商和世界著名的管理咨询公司合作，主要经营各种品牌的大小家电，定位于中高端市场，致力于为顾客提供个性化服务和舒适的购物环境，为员工提供良好培训深造机会和广阔的事业发展空间。提到顺电，不得不说的是它的高品质商品、丰富选择和专业化服务，这是顺电的特色，也是顺电对广大消费者的承诺。顺电是一家年轻的，不断成长的，管理先进的现代企业,正在朝着自己的做大做强的目标前进。
南通中南城购物中心位于南通市中央商务区(CBD)核心位置，南通体育馆对面，工农路与桃园路交汇处，交通十分便利，是南通第一个具有国际水准的一站式购物中心。我的实习单位顺电是位于中南城购物中心四层至五层的一家家电销售门店。
二、苹果产品的营销现状
（一）市场经营现状分析
近年来，苹果产品在中国销售量总体上呈下滑趋势，尽管苹果公司CEO库克在春季发布会之前通过多渠道降价、亲临北京造势等措施，企图挽回消费者的芳心，研究机构Longbow Research的数据称，今年2月，苹果在中国的销量同比下降了5%，1月销量更是同比下降了30%。中南城顺电去年苹果产品销售额相较于前年而言也下降了35%，可以说处于不温不火的状态，并且还有着下降的趋势。
自苹果入华前几年看来，中国市场给苹果产品带来的发展前景十分乐观，尤其是苹果手机的销售近乎垄断了手机市场。2011-2013年是中国智能手机出货量高速发展的三年，苹果智能手机在全球引发了手机革命，但是由于IOS系统的封闭性，中国智能手机起步较为落后，直到Google公司发布Android系统，由于Android系统自身的开源性，中国手机厂商开始进入智能机领域，但这之后国产机出现基础壁垒及山寨机风波，苹果依然地位稳固。近几年国产手机迅速崛起，技术也慢慢成熟起来，推出的产品也是各有千秋，尤其是风头正热的华为，正在逐渐消磨苹果在人们心中的地位，成为能和苹果相提并论的中国品牌，也成为苹果产品销售量下滑的重要原因之一。
（二）消费者分析
1、消费者心理分析
中国消费者近年来对苹果产品的热情大大减少，Longbow Research报告称：与iPhone相关的搜索量呈现出了断崖式的下降，通过百度搜索引擎的iPhone相关流量下降了48％。消费者的搜索量不能代表一切，但还是可以看出消费者对苹果产品的兴趣大不如前，消费者对新产品的态度很重要，对苹果产品的销售有很大的影响。而导致消费者兴趣大减的原因主要是苹果公司追求高利润，苹果产品定价高，创新少，价格与产品本身的更新价值不相符，消费者的消费需要得不到满足，求新、求异的心理也得不到满足，所以才有了如今苹果产品的严峻形势。
2、消费者特征分析
中南城顺电的消费者经济条件较好，年轻人和商务工作人员里很多也是苹果的“果粉”，苹果产品居于电子产品的高端已久，苹果产品在有条件的消费者印象中已经有了一定的地位，还是会选择苹果产品来送礼或是当公司的奖品，在他们的心里，苹果这个品牌已经被挂上了“有牌面”的标识，也就是所谓的品牌消费。而且在中南城这样的国际标准购物中心因为消费者不只是中国消费者，也有很多外国消费者，所以这点也表现得很明显，很多国外消费者展现出对苹果的品牌忠诚，带着对中国国内产品的未知，几乎是毫不犹豫的选择购买苹果手机、iPad、iMac或者是配件，包括其旗下Beats耳机、音响等，都是年轻人的首选。随着生活水平的提高，很多老年人也会购买苹果产品，他们要么就是时尚赶潮流的“摩登”老人，要么就是买给年轻一代当礼物的。
（三）竞争者分析
苹果近几年竞争者群起，从安卓系统的出现到现在，很多国内厂商都做大了自己的品牌，三星、华为、HTC、微软等，都极大地威胁了苹果的市场地位，正在慢慢瓜分苹果的市场份额。
1、华为
值得一提的是华为近几年的低价智能机、平板和电脑都深受国内人喜爱，相较于苹果的高价而言，华为电子产品功能更齐全、便民，例如手机自带的遥控器，可以在创建连接后省了找遥控器的麻烦；电脑Mac系统不支持的银行软件在华为Windows系统上轻松解决；爱美的人对手机拍照要求很高，像素上华为也占了很大的优势，并且华为多款手机自带美颜，方便了自拍。另外华为的安卓系统也是苹果IOS的强大竞争对手。
优势：低价、便民、功能齐全、系统适应能力强、像素高自带美颜
劣势：安卓系统的稳定性还是无法超越苹果，系统性能提升空间很大
2、三星
三星拥有手机硬件全产业链的掌控能力，苹果手机使用的OLED屏三星拥有90%的市场就是最好的说明。三星在中国虽然一度陷入了尴尬的境地，但随着近几年的自我救赎，对中国市场的态度发生了转变，并且一直以外观设计、视觉体验、拍照、防水和创新体验为主，不得不说三星在视觉体验上下足了功夫，在屏幕面板实行自给自足、优先选用的机制，因此目前全球顶尖屏幕面板，大部分集中在三星手中，三星产品可以让消费者体验出色的视觉冲击，这点也抓住了不少的消费者。
优势：硬件自供并外销、视觉体验强
劣势：在华品牌形象受损、产品信任度尚未完全恢复
3、微软
微软和苹果主要较量是在系统上，微软开发了一系列的Windows系统，不管是在电脑还是手机上，Windows系统都是人们熟知的，而苹果使用的是MAC OSX系统，相较于微软系统而言，MAC OSX系统稳定性、性能和响应能力比较突出，并且自带的浏览器具有拦截功能，也就是说在苹果电脑上垃圾广告信息较少，系统不容易中毒，给消费者带来不小的便利。Windows系统由于其开放性，使用范围较广，软件的兼容性也比较高，对于那些不精通苹果电脑或者办公室使用的消费者来说，Windows系统才是最好的选择，能省去不少麻烦，所以深得消费者的心。
优势：开放性、操作方法简单、适用范围广、系统软件适应能力强
劣势：稳定性偏低、较容易受病毒干扰
目 录
一、 顺电的简介 1
二、 苹果产品的营销现状 1
（一） 市场经营现状分析 1
（二） 消费者分析 2
1、消费者心理分析 2
2、消费者特征分析 2
（三）竞争者分析 3
1、华为 3
2、 三星 3
3、 微软 3
三、 苹果产品销售优劣势 4
（一） 优势分析 4
1、自身优势 4
（二） 劣势分析 5
1、 自身劣势 5
（三） 销售管理中存在的问题分析 6
问题一：中南城周边苹果产品销售点多，营销没有特色影响销售 6
问题二：品牌众多，更新换代速度快，价格对比强烈 6
问题三：电脑产品系统问题多，维修不便 6
问题四：苹果产品售后问题多，激活机器步骤繁杂，忙的时候人手不足 7
问题五:苹果柜组人员调动频繁，导致少有资历深的老员工 7
（四） 改进的建议 7
四、 总结 9
参考文献： 10
参考文献：
[1] https://www.xzbu.com/8/view-1604094.htm
[2] https://baijiahao.baidu.com/s?id=1628255540082093263&wfr=spider&for=pc
[3]https://baike.baidu.com/item/%E5%8D%97%E9%80%9A%E4%B8%AD%E5%8D%97%E5%9F%8E%E8%B4%AD%E7%89%A9%E4%B8%AD%E5%BF%83/5972306?fr=aladdin
