无锡苏宁红孩子门店非正式员工管理问题研究
摘要：无锡位于长三角洲平原腹地，经济发展迅速，目前人口达到650万。第三产业的发展，促使该城市非正式员工队伍近几年呈现扩大趋势，这一群体的雇佣可以为企业节省人工成本，带去丰富的市场信息。而非正式员工管理其目标是更好地为顾客服务和提高其工作积极性。因此，通过了解无锡苏宁红孩子非正式员工自身现状，采取相应的管理对策，从而达到保持门店非正式员工群体的稳定性，提高非正式员工对门店的忠诚度以及促进门店的运营与发展的目标。
关键词：非正式员工;门店; 管理
Study on the informal staff management of Suning Red Children's store in Wuxi
Abstract: Wuxi is located in the hinterland of the Yangtze Delta Plain, the economy is developing rapidly, and the population is now 6.5 million. The development of the tertiary industry has prompted the urban informal workforce to show an expanding trend in recent years, and the employment of this group can save labor costs for enterprises and bring rich market information. The goal of non-regular staff management is to better serve customers and increase their motivation to work. Therefore, by understanding the current situation of the informal employees of Wuxi Suning Red children, and taking corresponding management countermeasures, so as to maintain the stability of the informal staff group, improve the loyalty of non-regular staff to the store and promote the operation and development of the store goals.
Keywords: informal staff; store; management
一、绪论
我国经济发展迅速，每一个企业在多重竞争之下，最多的是通过重新组合与兼并或发展多元化业务，也有通过对企业用工方式的调整。我国非正式员工队伍一直在壮大，根据国家统计局发布的《2016年统计年鉴》表明，以发布的2015年数据为例，经济活动人数为8亿余人，非正规、灵活就业者为4.65亿余人，其数量已经占比总就业者的近60%，可见非正式用工已经成为国家用人的重要形式。因此，在管理非正式员工时，企业要熟悉该群体的特点和认知到非正式员工管理中常见的风险。
本论文研究的意义在于：通过了解企业雇佣的多种形式，探索非正式员工管理的内容来分析非正式员工管理中的问题缘由，给出非正式员工管理中问题的解决方案，达到实现正式员工与非正式员工管理双赢和促进企业更好地发展的目的。
本论文研究的主要内容：第一部分为理论，研究非正式员工产生的原因以及了解非正式员工的概念与分类；第二部分为研究对象及对象状况，通过介绍苏宁红孩子的经营范围，了解苏宁红孩子目前的非正式员工用工情况，描述苏宁红孩子非正式员工管理中实践情况，对其进行信息。第三部分为分析问题，在详细了解苏宁红孩子管理状况的基础上，对苏宁红孩子在非正式员工管理中的问题进行归纳分析。第四部分为对策与建议，在第三部分分析的基础上，探讨出适合企业解决目前非正式员工管理中的问题策略建议，推动门店往更好地方向发展。第五部分为总结。企业在管理时要重视对非正式员工的管理，发挥其在组织中的积极作用。
二、非正式员工管理概述
（一）何谓非正式员工
1.非正式员工的基本概念
非正式员工是在我国对市场经济进行改造的背景下，不断发展人事制度的产物。和正式员工不同的是：非正式员工没有订立正式的劳动合同，企业控制非正式员工的情况也比较差。我国劳动和制度的完善促使用工形式往多元化发展的同时也壮大了我国非正式员工的队伍。
正式员工与非正式员工两者之间的区别是显而易见的，国外和国内都对员工进行了区分。在我国，考虑到非正式员工的岗位特点、员工素质、工资等方面，将非正式员工作了以下的分类：
派遣员工。它是指被服务机构聘任并订立劳动合同，根据服务机构的客户组织的用工需求，被长期安排到客户单位工作的员工。
季节工。它是指在旺季安排的员工无法达到运营基本人数要求时，企业选择临时雇佣非正式员工来解决运营人数短缺的问题。当旺季过后，他们与企业的劳动关系就会解除。
外包员工。它是指愿意根据承包商的安排，到指定单位工作的员工。外包员工虽然到指定单位工作，但是他们是与承包商签订劳动合同的，所以对于指定单位他们不算非正式员工。
实习生。实习生是指企业在遇到员工短缺时选择任用在校学生或贯彻理论与实践相符合理念，前往校外进行短期实习的学生。学校与单位订立实习协议，但实习生本人与企业是未正式订立劳动合同的。
除上述之外，是非正式员工还有特别退休返聘人员、聘用的员工。
2.研究对象界定
本论文所研究的苏宁红孩子门店“非正式员工”特指没有订立劳动合同或被承包企业安排享受固定月度薪资的实习生、临时工以及外包员工。
（二）非正式员工的特点
门店的员工总的分为正式员工与非正式员工两个等级，两者之间在薪资、工作待遇、培训程度都是有一定差距的，长此以往导致非正式员工群体的工作形成了一些明显的特点。
1.工作特点
事业发展前景较窄。经过简单的培训，非正式员工进入门店的临时位置工作。门店雇佣非正式员工主要是出于减少人工成本和岗位紧急需要的目的，一方面门店安排岗位时很少考虑到非正式员工对自己岗位的工作期望值，另外一方面非正式的身份让门店店长无法为他们制定符合该群体的职业生涯规划。
工作时间相对较短且是暂时的。非正式员工在选择非正式工作时，就表明后期在岗位工作的时间要不正式员工短，部分非正式员工在熟悉自己岗位工作后会因工资、环境等因素选择引去。
2.群体特点
流动性较强，忠诚度低，工资弹性较大，群体正在扩大。非正式员工是存在被多个单位雇佣的可能性，所以对雇用单位缺少忠诚。门店正式员工的工资都是根据薪资制度发放的，工资比较固定，但非正式员工的薪资受到市场的影响具有很大的波动性。当行业的收入水平较高时，人力市场的劳动力会供大于求，带来非正式员工的工资会有所下降，这样导致大量非正式员工选择辞职，企业面对员工流失的局面。当行业的收入减少时，人才市场的劳动力会供小于求，此时非正式员工的工资会提高，许多人员进入人才市场会阻碍市场的流动性。
（三）非正式员工产生的原因
1.宏观大环境的改变
经济全球化发展让许多企业处于窘境，导致他们都开始想要通过找寻最适应企业发展的方式来提升自身的生产率。他们发现仅靠提升技术是无法摆脱现状，还需要适当增加雇佣员工数量。因此，许多企业都采取了多样且灵活的用人方式，这样一来不仅解决了生产力的问题而且也降低了用人成本。
宏观上除了受经济全球化影响之外，还受到国家政策的影响，出台有关非正式员工的政策来应对出现的“非正式员工”与“正式员工”两种员工类型并存的局面，这不仅适应我国市场经济发展的要求而且也有利于打破传统的“铁饭碗”、工作稳定、风险低的局面。
2.非正式员工个人因素
现今非正式员工群体庞大，这与非正式员工选择工作的意愿是分不开的。由于企业整改或生活压力所迫，出现了大量的临时工和外包工。该群体年龄不大，精力充沛，需要通过一份短期性的工作获得更多的收入。除此之外，随着高校提倡“理论与实践”口号，许多大学生通过到企业实习一段时间，以此达到了解社会就业现状以及提早培养自身工作能力的目的。
目 录
摘要 1
关键词 1
一、绪论 1
二、非正式员工管理概述 2
（一）何谓非正式员工 2
（二）非正式员工的特点 2
（三）非正式员工产生的原因 3
三、无锡苏宁红孩子门店及其非正式员工管理 4
（一）苏宁红孩子简介 4
（二）红孩子门店非正式员工管理现状 4
四、无锡苏宁红孩子门店非正式员工管理中存在的问题 8
（一）门店非正式员工流动率高 8
（二）非正式员工服务行为不规范，不熟悉接待流程 9
（三）薪酬提升的方式过于单一 9
（四）缺乏有效绩效考核系统支持，考核结果不全面 9
五、解决苏宁红孩子门店非正式员工管理问题的对策 10
（一）提高对非正式员工特殊性的认识 10
（二）加强对非正式员工服务标准化的培训 11
（三）为非正式员工的发展进行四个阶段的培养 13
（四）建立完善的绩效考核管理系统 13
六、结束语 15
参考文献 16
参考文献
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