无锡汉庭酒店（万达店）网络营销策略研究
摘要： 当前，我国经济发展迅猛，随着计算机技术和互联网科技的发达程度日益提升，也为市场经济带来了很多变化。人们生活水平的提高，让酒店这个服务行业的未来也面临很多机遇。虽然酒店行业市场蛋糕变大，但是行业竞争也变得日益激烈，传统的营销方法已经不再适用，酒店行业应当关注到互联网科技技术革新，应该将互联网技术应用到营销过程中，这样才可以进一步扩大酒店市场份额。网络营销模式可以有效完善酒店内部管理机制，而且拉近了客户和企业间距离，提高了酒店自身竞争力。当前酒店行业的网络营销发展处于发展阶段，尚未形成科学体系，因此本文以无锡汉庭酒店（万达店）为研究对象，重点分析了其网络营销现状，存在的问题及其原因，并提出了改进建议。希望通过个案的分析提高业界对于酒店网络营销的重视，提高整个行业的经营效率。
关键词：网络营销；客户体验；无锡汉庭酒店（万达店）
Research on Network Marketing Strategy of Wuxi Hanting Hotel (Wanda)
Abstract: China's economic development has entered a high-speed development stage, and the Internet has been people's life and work can not leave things, our hotel industry's traditional marketing mode has not been able to adapt to the current trend of development. It has become an important factor restricting the development of hotels. Today's Internet technology can not only improve people's quality of life and work efficiency, but also open up a new marketing mode to a certain extent, that is, network marketing. The appearance of network marketing improves the management level of the hotel, increases the customer experience and so on, and improves the self-competitive ability of the hotel. Now the online marketing of the hotel The exhibition is not very mature, this article is mainly aimed at the modern hotel network marketing strategy research, and in the research process, found Wuxi Hanting Hotel (Wanda shop) as an example, Based on the network marketing strategy of Wuxi Hanting Hotel (Wanda), this paper analyzes the problems and restrictive factors of the online marketing of the hotel, and puts forward the corresponding solutions. Through the research of this paper, we can improve people's attention to hotel network marketing and promote the development of hotel network marketing.
Key words:E-Marketing;customer experience;Wuxi Hanting Hotel (Wanda)
一、引言
随着人们物质生活水平的提高，现在人们对于精神需求愈加重视，而且由于高速铁路的普及，交通日益发达，今年来各大节假日旅游人次逐年提高。这也意味着，酒店行业市场广阔，尽可能提高自己的营销、服务水平是各个酒店在竞争中立于不败之地的重要基础。目前连锁酒店在各个城市都有自己的场地，例如常见的快捷连锁酒店、七天、汉庭等。很多资本也看中了这一机会，参与市场竞争，行业中酒店数量激增，竞争呈现白热化状态。有的酒店为了短期利益，打价格战，恶性竞争，最后不仅没有为自身创收，也影响了整个行业发展。其实，不管采取何种营销手段，首要明确的营销重点就是展示自身优势，让潜在消费群体了解企业优势信息，进而选择酒店。
无锡汉庭酒店（万达店）是当地较为著名的一家酒店，内部设施齐备，服务优良，规模在当地也属于比较大的。因此，笔者选取了这家酒店为研究对象，分析其在网络营销方面的问题以及原因，并提出了相应的改进措施。
二、理论概述
（一）网络营销的概念
网络营销的定义是，通过互联网科技技术进行营销，它具有效率高、成本低、范围广的特点[1]。它将传统的营销手段和信息科技相结合，通过设立虚拟商品的方式来销售实体入住房型。其本质在于通过互联网经济，更好的服务于实体经营产业。而且，随着我们消费者观念的改变，互联网营销的速度快、范围广，能为企业带来更快速的收益，而且，不会让酒店受制于地理因素等影响。当前通信技术发展迅猛，通过互联网平台能够了解到的信息更为全面，因此越来越多的人选择互联网预定房型，而非现场预定的方式，这也意味着对于酒店行业而言网络营销前景广阔。
（二）网络营销的特点
1.理念先进
网络营销和传统营销有所区别，它采用了很多新的营销管理理念，并且结合了当前的前沿技术，如通讯技术、网络技术等[2]。
2.市场全球化
网络营销的优势在于契合了当前全球化发展模式，打破了传统营销方式下受到的地理、空间因素制约，能够在全球市场中进行营销。当然，在打破国土疆域营销过程中，酒店也要充分考虑不同文化背景下习惯的不同、和民族特色，相应的改进酒店的服务和基础设施，这样才能更好的适应当地市场[3]。
3.网营销交互
网络营销过程中可以通过和媒体合作的方式推介产品，并且建立自己的数据库，让数据“说话”，提高管理效率的同事也方便客户查询，有利于双向交流，提高客户满意度。因此， 网络营销具有重要价值[4]。
4.营销人性化
网络营销虽然是一种营销手段，但是它是以客户为中心的方式，具有人性化，不会要求客户强制消费。服务范围广，有兴趣的群体就可以选择消费。而且，降低了很多传统营销中需要的人工成本。因为传统的推广，主要是通过销售员一对一或者一对多的方式进行强制宣传和沟通，并且通过这种方式建立一定的销售联系，必然需要一定的人工费用、场地费用、宣传费用系[5]。
目 录
一、 引 言 1
二、 理论概述 2
（一）网络营销的概念 2
（二）网络营销的特点 2
三、 无锡汉庭酒店（万达店）网络营销现状 3
（一）无锡汉庭酒店（万达店）介绍 3
（二）无锡汉庭酒店（万达店）网络营销的现状 3
四、 无锡汉庭酒店（万达店）网络营销存在的问题 5
（一）商业模式缺乏创新性 5
（二）产品服务同质化严重 5
（三）网站构建 6
（四）网络客户管理 7
五、无锡汉庭酒店（万达店）网络营销的优化建议 7
（一）以客户服务为原则，创新商业模式 7
（二）以客户需求为导向，创新酒店产品 8
（三）以客户满意为标准，提升网站服务功能 9
六、 结论 10
参考文献 11
参考文献
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