无锡屈臣氏护肤类化妆品销售现状及对策分析
摘 要：随着经济的快速发展，人们越来越重视自己的外貌，网络的流行促进了化妆品行业的发展。自从2017年以来，我国化妆品市场规模日益扩大，超越日本升至全球第二。屈臣氏作为我国目前最大的美容以及保健产品零售连锁店，凭借准确的市场定位，使“个人护理专家”的理念深入人心。然而随着网络经济的兴起和不断发展，屈臣氏在我国地区业绩逐渐萎缩，虽然店铺总数在持续增加，但是其同店铺销售额却在持续下滑。本文以屈臣氏为例，分析屈臣氏护肤类化妆品的发展环境，基于问卷调查，在调研屈臣氏护肤类化妆品的销售现状的基础上，对屈臣氏护肤类化妆品未来发展的优势、劣势、机遇以及挑战进行分析，并针对此提出屈臣氏在营销战略上的问题，最后给出了改善无锡屈臣氏护肤类化妆品的建议。
关键词：屈臣氏；护肤类化妆品；销售市场分析；问题优化
Sales Status and Countermeasures Analysis of Wuxi Watson＇s Skin Care Cosmetics
Abstract:With the rapid development of the economy, people pay more and more attention to their appearance, the popularity of the network to promote the development of the cosmetics industry. China's cosmetics market has grown since 2017, overtaking Japan as the second largest in the world. Watsons as China's largest beauty and health products retail chain, with accurate market positioning, so that "personal care experts" concept. However, with the rise and development of the network economy, Watson's performance in our region gradually shrinking, although the total number of shops in the continued increase, but its same store sales continued to decline. In this paper, Based on the analysis of the development environment of Watson's skincare products, this paper analyzes the advantages, disadvantages, opportunities and challenges of Watson's skincare products in the future on the basis of questionnaire survey and investigation of the current sales situation of Watson's skincare products. And in view of this Watson's in the marketing strategy question, finally has given the improvement Wuxi Watson's skin care class cosmetics suggestion.
Keywords:Watson,Skin care cosmetics,Sales market analysis,Problem optimization
一、绪论
（一）研究背景
随着我国人民收入和生活水平的提高，消费结构逐步升级，社会消费品零售总额呈快速增长趋势，而化妆品作为重要组成部分，近年来，化妆品行业市场规模得到了迅猛发展。据相关数据显示，我国的护肤品、化妆品行业有生产企业超3800家，2018年化妆品零售交易规模已将达到8333.2亿元，同比去年增长19.3%，成为全球第二大化妆品交易市场，产品大约有超过70万种，从国家和地方有关部门年检结果来看，平均合格率高达85%以上。据市场调查，目前我国化妆品市场主要分为护肤、护发、沐浴、彩妆和香水五大品类，各类产品销售额占比分别为：护肤类占40~50%,护发用品类占10~15%，彩妆类占10%，香水等其他小类占1~3%左右，由此乐见护肤类化妆品占主导地位。护肤品行业投资门槛相对较低，回报相对较快，进入容易，品牌数量极多，竞争呈纷杂状。护肤品的利润空间巨大、个性化强，给广大厂家和商家提供了广阔的发展舞台，护肤品是化妆品市场中发展最快的一个细分市场。在护肤类产品销售中，膏霜、乳液等占主体地位，其次则是洗面用品和沐浴露。在激烈的竞争中一些品牌脱颖而出，如玉兰油、旁氏、碧柔、高丝、资生堂、欧莱雅等，这些品牌分别在洗面奶、面霜、面膜市场形成相对稳定的格局。随着护肤品行业规模的不断扩大，市场需求越来越大，行业竞争也愈来愈激烈，尤其是在网络经济兴起的时代下，与时俱进是非常必要的。在这样的经济情形下，我们对无锡屈臣氏护肤类化妆品销售数据及人流量进行分析，研究护肤类化妆品的销售现状以及未来发展前景中所遇到的问题及建议，为企业发展提供更好的对策分析。
（二）研究意义
屈臣氏是我国目前最大的美容及保健产品零售连锁店，在化妆品零售市场具有举足轻重的地位。财报显示，截至2018年，屈臣氏集团经营12个零售品牌，在全球24个市场经营，开设1.498万家店铺。虽然屈臣氏店铺总数在增加，但是销售额持续为负。本文研究的意义在于通过对无锡屈臣氏护肤类化妆品销售现状的分析，制定屈臣氏护肤类化妆品的销售战略，并针对无锡屈臣氏护肤类化妆品销售过程中存在的不足提出建议，从根本上解决问题，为无锡屈臣氏护肤类化妆品未来更好的发展奠定基础。
目 录
一、绪论.................................................................1
（一）研究背景..........................................................1
（二）研究意义..........................................................2
二、调研活动基本情况.....................................................2
（一）调查目的..........................................................2
（二）调查内容..........................................................2
（三）调查方法..........................................................3
三、屈臣氏简介及环境分析.................................................3
（一）屈臣氏简介.........................................................3
（二）宏观环境分析.......................................................3
1.人口环境..........................................................3
2.经济环境..........................................................3
3.社会文化环境......................................................3
4.科技环境..........................................................4
（三）消费者行为分析.....................................................4
四、屈臣氏SWOT分析......................................................4
1.优势..............................................................4
2.劣势..............................................................4
3.机遇..............................................................5
4.威胁..............................................................5
五、屈臣氏护肤类化妆品销售现状分析.......................................6
六、屈臣氏护肤类化妆品销售存在的问题及分析...............................8
（一）问题...............................................................8
1.会员制度营销不足.....................................................8
2.产品老化，客源流失严重...............................................8
3.缺乏有经验的销售管理人员.............................................9
4.消费者体验缺乏时尚感.................................................9
（二）分析...............................................................9
1.会员制度体系不完善...................................................9
2.过多看重自有产品发展.................................................9
3.人才储备力量不足.....................................................10
4.销售环境体验感不足...................................................10
七、针对屈臣氏护肤类化妆品销售策略研究...................................10
（一）优化会员营销服务...................................................10
（二）大力开发新型产品，寻求高端品牌加盟商...............................10
（三）提高员工素质，保证服务质量.........................................11
（四）优化销售环境，引进潮流时尚产品.....................................11
八、结论.................................................................11
参考文献.................................................................13
参考文献
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