浅析邮政快递存在的问题研究及对策分析
摘要：如今，在互联网的发展趋势下，经济迅猛发展。中国邮政经营发展始终贯穿深化体制改革的主线，
邮政快递行业以高速度、高质量为用户传递国内外的紧急信函、文件资料以及商品样品往来。方便了人们
的生活，实现了不用出门就可以买带自己喜欢商品的诉求。但是，在市场竞争的压力下邮政快递行业存在
着自身问题以及信息技术水品的相对落后。针对不足之处，邮政快递行业应做出相应的调整，制定对策，
从而促进公司的长远发展。
关键词：中国邮政；问题；对策；现状
Brief analysis of the problems of postal express and
countermeasures analysis
Abstract: Today, the economy is booming with the development trend of the Internet.The operation and
development of China Post has always been the mainline of deepening institutional reform,The postal service
delivers urgent letters, documents and samples at home and abroad with high speed and high quality.To provide
customers with fast, reliable and fast service; To meet the multi-level needs of customers and society to the
greatest extent.However, under the pressure of market competition, the postal express industry has its own
problems and the level of information technology is relatively backward.In view of the deficiencies, the postal
express industry should make corresponding adjustments and formulate countermeasures, so as to promote the
long-term development of the company.
Keywords: China Post、issue、 countermeasure、current situation
目录
一、绪论........................................................................................................................2
二、中国邮政集团有限公司现状的描述....................................................................3
（一）邮政集团有限公司的简介.........................................................................3
（二）邮政快递客户申诉问题占比.....................................................................3
1. 邮政服务申诉情况....................................................................................4
2. 快递服务申诉情况....................................................................................4
（三）快递业务量持续上升.................................................................................5
三、 中国邮政存在的问题..........................................................................................7
(一) 快递暴力分拣、乱扔，致包裹破损...........................................................7
(二) 节假日导致货物堆积...................................................................................8
(三) 客户信息容易泄露.......................................................................................9
四、 解决方法............................................................................................................10
（一）提高从业人员的素质，严重者进行处罚...............................................10
1.对快递行业的认知....................................................................................10
2.了解快递行业的知识介绍........................................................................10
3.进行职业道德的培训................................................................................10
（二）向快递公司申诉赔偿...............................................................................11
（三）增派人手，扩大仓储容量.......................................................................11
（四）隐藏客户的关键信息，只保留快递单号...............................................12
五、 结束语................................................................................................................13
六、参考文献..............................................................................................................14
一、绪论
中国邮政作为传统物流之一，其物流配送以及调度问题非常重要。邮政快递
存在着优势和劣势，也对其做出了改进不足之处，为其做出相应的对策；中国邮
政系统的优点在与网点众多，服务可以直接伸向我国每一个角落，甚至可以到达
很偏僻的村落，这是一些物流，快递公司不可能做到的。其缺点是收费高、速度
慢。
邮政快递的丢失问题；客户信息的泄露；包裹破损等；所以我们要加强对从
业人员的监管力度；要确保客户的信息安全不外泄；相关的制度要完善保障客户
的合法权益。而我们所了解邮政快递包括邮政、金融、以及寄递等相关业务。它
的社会责任在于为客户服务、实行绿色发展、有风险意识并进行防控以及开展公
益事业。
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