浅析捷鼎电子（苏州）有限公司的电话销售管理论文
摘要：随着信息科技的发展，企业的营销变得越来越多样化，目前基本上所有的公司都在有意无意的运用电话销售这种新兴的销售手段，他的优越性在这里不必过多的谈论，一般大规模或是需要短期内拨打大量电话的电话营销业务会交给自建的或者外包的呼叫中心来做。当然电话销售追求的是成功率，也不排除有告知或者推广的目的成分，在这里我们只谈论销售类型的电话销售。
关键词：电话销售；功能；销售技巧
捷鼎电子（苏州）有限公司（以下简称捷鼎公司）是捷鼎国际有限公司在华东经济区，於2006年中设立的一家专业电子加工制造服务厂，主要生产设备有SMT,AI,DIP及手焊等电子加工前，后段的完善生产设备，可以提供客戶one-stop，全方位的加工服务。 捷鼎公司在电子加工已累积了十几年的经验，除了有完善的设备及严谨的品质管制系统外，更持续不断地导入先进的国际规范与新式管理方法，提升公司的管理效率与技能，俾使我们所提供的服务，能位客戶创造更多，更高的价值。 多年來，公司秉持著以義制利，诚信为上的企业文化，期望能与客戶共创双赢的局面。
一、什么是电话销售
电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，目前我国城市电话普及率已达30％，沿海发达地区更高达90％以上。最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65％的居民使用过电话查询和咨询业务，有20％的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
通过电话方式购物，人们愿意购买的商品主要是日用百货、书籍唱片、健身器材、家用电器和食品等。这些商品在使用方法和使用体会上，特别适合电话讲解。销售商一般先在电视、报刊和广播上播发广告，公布热线号码，电话销售往往成为媒体广告的延伸和补充，既宣传了产品，争取了客户，又节省了分秒万金的广告费。除了推销商品外，酒店、旅行社、保险公司、航空公司、咨询公司和俱乐部也利用电话进行业务宣传和市场调查，能收到事半功倍的效果。
“与不正确的人对话就是在浪费时间和金钱”这是电话销售永恒不变的真理。如果电话销售人员在销售过程中始终在和不正确的人在对话，即使你其他方面做的很到位，你也不会有好的业绩。
分析上面定义，人们可以发现：“电话”、“推销”、“信任关系”、“了解和挖掘”、“需求”、“过程”是概意的关键词语。首先，人们可以清楚理解到电话销售主要是通过电话进行的，而不是通过面谈，此为电话销售人员与其他销售人员最大的不同。与他相对用的就是行销人员，行销人员主要靠面访客户以获取订单。其次，人们重点强调的电话销售过程其实就是通过电话与客户建立信任关系的过程。任何生意的基础靠的就是双方建立起来的相互信任，人们经常会讲，他只与了解的、喜欢的和信任的人做生意，因此信任就是电话销售的基础。最后还有一个重要概念：客户需求。客户的需求有两种：个人需求和商业需求，这就要求人们要想在电话中成功地完成销售，不单要求电话销售人员能把握到客户的商业需求，还要能把握到客户的个人需求（在电话销售中，个人需求往往体现在情感的需求上）。了解了客户的需求，还要去满足客户的需求。
目 录
一、课程设计任务书…………………………………………………………1
二、课程设计说明书…………………………………………………………3
（一）人事管理系统系统数据库设计 …………………………………...3
1、人事管理系统数据库需求分析 ………………………………………3
2、人事管理系统数据库概念设计 ………………………………………4
3、人事管理系统数据库逻辑设计 ………………………………………6
4、人事管理系统数据库物理设计 ………………………………………8
（二）人事管理系统数据库实施、维护与管理 …………………………11
1、人事管理系统数据库实施 ………………………………………..11
2、人事管理系统数据库维护与管理 ………………………………….18
（三）人事管理系统数据库应用程序设计 …………………………19
1、人事管理程序界面设计与代码程序设计 ……………………………19
2、人事管理程序界面设计与代码程序设计 ……………………………21
（四）人事管理系统应用程序使用说明书 ……………………………24
三、课程设计小结 ………………………………………………………….26
四、参考资料 ……………………………………………………………….27
参考文献：
[1]王咏梅，品牌战略与企业成长，经济学出版社，2007年；
[2]王永龙，中国品牌运营问题报告，中国发展出版社，2004年；
[3]周朝琦，品牌经营，经济管理出版社，2002年；
[4]刘凤军，品牌运营化，经济科学出版社，2000年5月。
