浅析我国菜鸟驿站的运营管理
摘要：在互联网的时代背景下,随着我国经济的不断发展，人民的生活水平不断提高，网购逐渐成为人们热衷的一种购物方式，而如何让买家能享受到购买物品以后的物流服务,阿里巴巴做过很多的尝试，经过多次的经验积累，以第四方物流配送模式为主，也就是菜鸟驿站也就随之诞生了。日常生活中，在很多地方都会看到一些菜鸟驿站，菜鸟驿站为什么能发展到现在引人思考，本文就运用文献资料法和系统分析法对菜鸟驿站的运营管理进行一个系统的分析，并指出其中存在的问题，在最后提出相应的建议希望能推动菜鸟驿站的建设。
关键词：菜鸟驿站；运营管理；发展趋势；
Abstract: under the background of the era of the Internet, along with the continuous development of our country economy, people's living standards continue to improve, online shopping has gradually become a way of shopping of people love, and how to make buyers can enjoy the purchase items after logistics service, alibaba has done a lot of attempt, after many times of the accumulation of experience, with the fourth party logistics distribution mode is given priority to, namely novice station goes was born. In daily life, in many places will see some novice station, novice station why can develop to the thoughtful now, in this paper, using the literature material method and system analysis method to a novice post operational management system analysis, and points out the problems, at last put forward the corresponding Suggestions to promote construction of novice station.
Key words: newbie station; Operation and management; Development trends
1绪论
1.1研究背景
互联网时代，各种信息技术都在飞速的发展，电子商务的发展也不例外，并且也带动着物流企业的发展，共同成为现在服务行业的重要部分，因此在当今人们的生活和工作中都很依赖快递行业，但无论是哪种行业发展中，都会遇到很多的问题。
随着网购成为人们生活中不可或缺的一部分，在节假日的时候，会出现快递爆仓的情况，为了解决物流这方面的问题，阿里巴巴尝试过很多方式。如果不能很好地解决物流的终端服务问题，会导致消费者对购物的舒适感降低，但阿里巴巴毕竟不是专业的物流企业，因此在解决“最后一公里”的服务的过程中，也花费了很多的力气，功夫不负有心人，阿里巴巴探索出了新的路子，最终还是采取了菜鸟驿站这种属于第四方物流配送的模式，是物流配送中重要的线下组成部分，可以为顾客短期存放物品和寄送快递。
阿里巴巴之所以要成立菜鸟公司，是为了让更多的顾客享受到更好的物流体验，从而增加购物的满意度，给阿里集团营造一个更好的发展氛围，为其磅礴发展助力。
1.2研究内容
菜鸟驿站出现在日常的生活中，与每个人的生活都有千丝万缕的联系，因此对这个出现在生活中的菜鸟驿站的运营方式进行一个系统的分析，是件很有意义的事。本文就运用文献资料法和系统分析法对菜鸟驿站的运营管理进行一个系统的分析，并指出其中存在的问题，在最后提出相应的建议希望能推动菜鸟驿站的建设。
1.3研究的目的及意义
随着我国网购的不断兴起，在生活中，使用天猫和淘宝的用户也占比不少，而阿里集团为了让自己的顾客能享受到更好的物流服务，因此创立了菜鸟公司，让顾客购物无忧，而本文针对菜鸟驿站的运营管理进行一个系统的研究，目的是为了更好地促进菜鸟驿站的发展。
1.4研究方法
1.4.1文献资料法
在进行这篇论文的写作时，有目的的选取了符合研究方向的相关文献进行通读，对有利于写作的文献进行整理和汇总，了解了最新的有关内容，并革除了一些已经经过修改或已不符合时代要求的内容。
1.4.2系统分析法
由于文章主题在菜鸟驿站的运营管理，故需要深入论述菜鸟驿站的运营管理，从系统论的方法开始，以期从中归纳分析出具体的举措。
2菜鸟驿站的概况
2.1什么是菜鸟驿站
菜鸟物流是阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰集团、三通一达(申通、圆通、中通、韵达)以及相关金融机构打造的互联网和物流跨界整合的平台。其目标是降低物流成本,提高快递效率为顾客提供更为优质和便利的服务。
2.2菜鸟驿站的来源
身处互联网时代，时代所带给每一个行业的既有机遇也有挑战，网购不断地兴起，也带动着电子商务不断地革新，马云认为电子商务有三大组成部分：信息流、资金流、物流。
众所周知，阿里巴巴已经在美国上市，也让创始人马云登上了中国首富的位置，阿里巴巴电商模式的成功，是因为淘宝、天猫等等电商平台，解决了信息流的问题，其中设立的支付宝也解决了资金流问题，因此在马云提出的电子商务三大组成部分中，只差物流问题没有解决。以前阿里巴巴的电子商务交易主要靠第三方物流配送，通过与大型物流快递公司的合作，快递公司负责将消费者通过电商平台购买的商品送到消费者手中，从现实来看这种模式也取得了一定的效果，并且也推动了第三方物流的发展，让快递行业变得更专业性，让电子商务企业把注意力集中在解决信息流和资金流这两个重大问题上，因此在电子商务发展的初期和中期，带来了很大的发展。
但随着时代的发展，如何让购买者享受到更好的物流服务，成为阿里集团需要考虑的一个重要问题，针对此问题阿里集团也尝试了很多方式都失败了。直到2013年5月30日,阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团富春控股中国邮政集团、中国邮政FMS、顺丰集团、天天、三通达、宅急送、汇通,以及相关金融机构共同宣布,中国智能物流骨干网“项目正式启动动,合作各方共同组建的“菜鸟网络科技有限公司”在深圳正式成立。并与10大物流公司进行合作开启“菜鸟驿站”这个项目。2014年8月,"天猫服务站”与“阿里巴巴服务站”正式升级成为“菜鸟驿站”。2015年由电商发起的购物促销节双“11”,尽管淘宝与天猫点单包裹数量达到6.8亿个,但没有出现物流爆仓现象,其中“菜鸟驿站”发挥了疏导邮件、提升物流服务水平等作用。
3菜鸟驿站的运营管理分析
菜鸟驿站是菜鸟物流中的一个关键点，是购买的物品到达消费者手中的一个中转站。而现在生活中的菜鸟驿站逐渐地增多，说明菜鸟驿站的运营管理在一定程度上经受住了现实的考验，因此对菜鸟驿站的运营管理进行一个分析是很有必要的。
3.1智能化服务
菜鸟物流可以提供更智能化的服务。通过电子清单、智能仓储等方式为商家减轻了很大的负担，也让仓储变得更加地便利和快捷，电子清单可以帮商家处理大批量的订单，而且这种电子清单，还更加地环保不浪费，而且使用这种电子清单，能让一件包裹在众多的包裹中被识别、处理、录用，在电子的数据处理系统中，就可以自动为发货的商家、快递公司和消费者面前更新最新的数据消息，这种智能化的下单模式节省了很多的时间，让消费者能享受到一个最快的发货效率。
菜鸟物流的智能化还体现于它的系统，从买家下订单到包裹生成这一过程中运用着数据化系统和机器人，大大地提高了时间的利用率，而且还节约了人工的成本。客户下单之后，机器人会走到订单所在的货品位置，也就是货品所在区域，这样就不用人到处的跑来跑去，很大程度上提升着工作的效率，以及对客户的服务会更加地快捷，这种先进的仓储配送服务是传统的物流所不能比拟的。
当顾客的包裹弄好以后，就可以集中从仓库中心转运，运到各个运输干道、配送中心，然后到达快递配送员的手中，快递员再将其送到菜鸟驿站，最终其工作人员送入买家的手中，完成了顾客从购物到取货的这一完整过程。
菜鸟物流利用了先进的条形码技术、电子标签等先进的技术，并提供货物自动跟踪、电子自动订货的服务，运用物流自动化来提高商品的配送效率，也大大的提高了在物流资源方面的利用率，目的都是为了让顾客享受到更好的物流服务，因此不断地提升着自身的服务的质量。
从以上分析可以看出，菜鸟物流拥有一系列的智能化服务，让其在物流行业的站稳了脚跟，菜鸟物流不断地利用技术发展着自己的平台，可以说菜鸟物流对智能化的这种精确运用，为其赢得更多顾客的青睐奠定了基础。
目录
摘要 1
关键词 1
Abstract 1
Key words 1
1绪论 3
1.1研究背景 3
1.2研究内容 4
1.3研究的目的及意义 4
1.4研究方法 4
1.4.1文献资料法 4
1.4.2系统分析法 4
2菜鸟驿站的概况 4
2.1什么是菜鸟驿站 4
2.2菜鸟驿站的来源 4
3菜鸟驿站的运营管理分析 5
3.1智能化服务 5
3.2与快递公司合作 6
3.3实行社区管理模式 7
3.4短期保存快递 7
4菜鸟驿站的运营管理存在的问题以及问题产生原因 8
4.1菜鸟驿站运营管理问题产生的原因分析 8
4.1.1专业化人才不足 8
4.1.2加盟商管理欠缺 9
4.1.3面临着极大地挑战 10
4.2菜鸟驿站的运营管理存在的问题 10
4.2.1爆仓情况时有发生 10
4.2.2不同快递公司的物流信息跟进困难 10
5菜鸟驿站的运营管理的发展趋势 11
5.1向农村区域扩展 11
5.2增强环保意识 11
5.3提供多样化的业务服务 12
5.4融入先进的现代信息技术 13
5.5大力完善专业人才培养体系 13
结语 13
参考文献 14
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