基于C#通用客户信息管理系统的设计
摘要：通用客户管理系统是企业以先进的信息技术为手段，对客户信息进行采集、整理、加工、传播、存贮和利用的过程，对客户信息活动过程进行战略规划，对信息活动中的要素进行计划、组织、领导和控制的决策过程，力求有效运用客户信息、共享管理、协调运作挖掘潜在客户，稳定客户，以最少的消耗创造最大的效益。信息技术日益发达的今天，客户信息管理系统已成为企业现代化建设的必需品。本毕业设计的课题正是适应了这种要求。
本文论述一种通用的客户信息管理系统的设计与开发。介绍了系统的实现及软硬件配置。该系统采用VS2008作为开发工具，以C#作为开发语言结合SQL SERVER2005 Express作为数据库开发的一整套管理系统。本文简单介绍了C#的编程环境和SQL SERVER2005 Express数据库编程技术。在可行性研究和需求分析的基础上，对系统的设计方案、功能模块、接口设计、数据库系统设计和安全设计等进行了较详细的论述。
该系统遵循先进、经济、安全、高效、可靠、易操作、易维护和开放的设计原则。
最后，对课题设计作出客观评价和总结，并对系统的不足之处提出其改进方案和新的构想方案。在论文结尾列出有关的参考文献。
关键词：通用客户管理信息系统；C#；SQLSERVER 2005 Express
前言
本文的第1部分将主要说明本课题的研究背景、主要工作和实现方法；第2部分将介绍开发工具方面的相关知识；第3部分系统设计，将阐述需求分析、系统模型设计和系统工作流程设计；第4部分将着重介绍系统各个功能模块，并描述该系统功能图。第5部分为系统的使用说明文档。
随着计算机和网络技术的快速发展和普及，信息已近成为了一种重要的资源，利用好信息资源可以更好的促进方方面面的发展，信息化程度的高低已经成为衡量一个国家现代化水平和综合国力的重要标志。对于企业，客户信息管理系统是一个不可缺少的部分，它的内容对于企业的决策者和管理者来说都至关重要,因此企业客户信息管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件信息，这种管理方式存在着许多缺点,如:效率低、保密性差,另外时间一长,将产生大量的文件和数据,这对于用户查找、更新和维护都带来了不少的困难。
近些年来，随着企业彼此间的竞争日趋激烈，信息管理技术在企业的发展中占据着愈来愈重要的地位。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。通用客户信息管理系统是一种用于存储企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，从而增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确的了解现有客户情况，从而制定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。客户关系管理系统可以帮助企业充分利用客户关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高顾客满意度和企业的盈利能力，是企业在激烈的竞争中得以立足和发展的保证。
本次毕业设计就是以此为契机，设计开发一款通用客户信息管理系统。实现“以客户为中心”的信息化管理的经营理念。它以辅助企业建立规范、高效的客户管理体系，提高企业的综合竞争力。
通用客户信息管理技术的目的是帮助企业在日益激烈市场竞争环境中，建立以市场、客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化。企业客户在行业、规模、产值、信息化意识等方面的情况参差不齐，这就要求我们企业要有着完善的客户信息，对每一客户要有详细的记录信息，因此所需功能需求是明确的。
一、系统概述及开发工具
1.系统概述
为了确保系统简单易于使用，本系统使用Visual Studio2008作为开发工具，使用C#作为开发语言，Visual Studio 2008作为开发工具，Visual Studio 2008（以下简称VS 2008）是美国微软公司推出的最新开发工具，基于.NET3.5框架，其同时也能开发跨平台的应用程序，该版本具有的新功能体现在对ASP.NET 3.0、CLR 3.0、VB.NET与C#.NET语言上的强化，提供更好的执行效能，并更加注重安全性等方面。
VS 2008是一套完整的开发工具集，用于生成ASP.NET Web应用程序、XML Web Services、桌面应用程序和移动应用程序。Visual Basic、Visual C++、Visual C#和Visual J#全都使用相同的集成开发环境（IDE），利用此IDE可以共享工具且有助于使用混合语言创建解决方案。另外，这些语言利用了.NET Framework的功能，通过此框架可使用简化ASP Web应用程序和XML Web Services开发的关键技术。VS 2008是一个完全的面向对象的开发平台，在VS 2008中由于使用了统一的IDE环境，使开发跨语言平台的应用程序成为可能，程序员可根据自己的实际情况在同一应用程序中使用不同的语言（如VB、C#等）编写代码。VS 2008中提供了用于Web应用程序开发的模板，程序员可以像在VB中设计Windows程序一样使用系统提供的大量Web应用程序控件设计出功能强大的，可运行在IIS Web服务器中的应用程序。
参考文献
1.（美）兰多夫，（美）加德纳. Visual Studio 2008高级编程. 清华大学出版社2009
2. 李萍. 数据库设计与应用. 高等教育出版社2008
3. 李继攀 黄国. Visual C# 2008开发技术实例详解. 电子工业出版社2008
4. (美)Paul Turley. SQL Server 2005报表服务高级编程. 清华大学出版社2007
http://www.bysj360.com/html/4934.html http://www.bylw520.net/html/5244.html
