基于微信公众号的小区生活管理系统的设计与实现
摘 要
随着现代信息技术的快速发展,以移动互联网为代表的一些新媒体已经成为了日常
生活中信息传播的主要渠道。目前,微信是在这些新媒体中的佼佼者,得到了各行各业的
偏爱与重视。利用微信公众号来管理小区,对于提高物业管理水平与效率具有重要的意
义。
本论文开发和设计的基于微信公众号的小区生活管理系统主要包含九个功能模块，分别为小区介绍模块、用户登记模块、故障报修模块等模块。住户不仅可以查看小区介绍、今日新闻等内容，还可以登记住户信息、故障信息等基本生活信息。
本系统旨在提供更方便、更实用的小区物业生活管理服务。住户可以在入住小区后关注公众号进行登记信息，即可足不出户进行小区的各项生活体验。公众号不仅可以实现基本生活帮助，更可以使住户通过该微信公众平台对小区物业提出建议意见，实现更便捷的小区生活管理。
关键词 微信公众号；物业管理；信息化；新媒体
1绪论
1.1 选题的背景以及研究的意义
随着互联网的快速发展，信息化是各行各业的趋势，促使以互联网为代表的一些新
媒体已经成为了日常生活中信息传播的主要渠道。目前,微信是在这些新媒体中的佼佼
者,得到了各行各业的喜爱与看重，而公众号因为符合了人们可以利用琐碎时间阅读的
趋势，更受人们的欢迎，增加了它的使用率[1]。
随着城市不断的发展，各行各业与信息技术衔接是主要趋势。信息化的高速发展也
体现在城市住房开发和管理方面。利用信息技术管理小区,对于提高物业管理水平更具
有重要的影响。最近几年来我国陆续建成了有一些规模、拥有齐全的基础配套设施的住
房，这些住宅小区设施齐全，人口较多，管理较复杂[2]。所以对于物业管理应当趋向于
系统化、自助化管理，以便为住户提供更舒适的生活条件。
我们日常所说的小区生活管理，是从相对传统的基本房屋管理基础上逐渐演变来的
行业，传统的房屋管理在我国的发展存在着较大差异。而随着现代人们生活水平的不断
提高，住宅样式不断进行发展，不同用户的需求往往得不到满意的满足。因此，必须根
据不同的用户量身定做，加大力度发展和普及物业管理的信息化、智能化水平，使得物
业管理发展成为集多种手段为一体的综合性物业管理系统[3]。
本论文所开发和设计的系统，就是旨在提供更方便、更便捷、更实用的小区物业生
活管理服务，这也是一种小区物业管理的新形势，即可以直接在微信公众号上登记住户
信息，开始小区生活体验。本系统以传统的小区管理为基础，创新管理过程，更加倾向
于自助式。比如住户登记、故障报修、宠物登记、小区反馈等重要内容都可以在关注公
众号之后自行填写，不必再等待小区物业上门。而向一些日常活动，比如水电价格、值
班人员及值班室电话、文化室使用等，都可以在公众号查询到，使住户足不出户体验更
方便的生活。
1.2 国外和国内研究现状
1.2.1 国外研究现状
小区住户生活管理在 19 世纪中期的英国兴起。当时正值工业化发展的重要时期，
出现许多农民进入大城市进行房屋租赁的现象，政府为了维护业主的权利，产生了专业
的物业管理机构，也为政府搜集人口信息做出了许多贡献[4][5]。
目前来说，在西方一些发达国家中，管理小区住户信息的技术比较先进，种类比较
齐全。而且信息化管理已经被应用到城市中各种行业，使得物业管理的专业化、信息化
可以由政府、企业以及专业机构三方共同完成[5]。这样既可以让小区物业管理产业结构
不断优化，提高国家的竞争能力，又能保障本土相关行业的生存发展。
1.2.2 国内研究现状
随着我国经济的发展，房地产产业兴起，住宅更加商品化，这是社会化的产物，也
是与人民生活水平提高密切相关。随着城镇住房体制的改革，房屋所有权结构发生了重
大变化，新建住宅基本上由个人购买，居住人由公房的承租人转变为房屋所有权人，公
房管理者与住户之间得到管理与被管理的关系，已经不再适应房屋所有权的转移的新形
势[6]。随着个人拥有的住房数量不断的增加，住房成为大多数居民的财产之一，所以住
户们对住房财产的使用，维护等提出了更高的要求。物业管理行业为了适应国家和人们
的要求，也开始逐步发展起来，比如对住户管理的领域不断扩大和加深、更加注重社区
文化等，这些都表明了我国物业管理行业发展初具规模。
我们日常所说的小区生活管理，是从相对传统的基本房屋管理基础上逐渐演变来的
行业，传统的房屋管理在我国的发展存在着较大差异。而随着现代人们生活水平的不断
提高，住宅样式不断进行发展，不同用户的需求往往得不到满意的满足[8]。但目前我国
的小区物业管理还存着在一些问题有待解决。比如配套设施种类少、维修保养不得力等
问题。
而本论文所设计的系统，通过公众号及时与用户沟通，由此来实现与微信用户的互
动，充分解决上述问题，充分展示了物业管理行业正在朝着正规化、系统化、专业化的
方向发展[9][10]。也表明了我们充分利用平台数字化的资源和优势，跟随时代发展潮流。
1.3 论文主要内容
本论文所设计与开发的系统是基于微信公众号的小区生活管理系统，本论文对此系
统的设计过程与内容进行详细地阐述。系统主要的功能是在住户关注公众号后，可以进
行首先进行住户登记，以及宠物登记。在居住过程中，如果发现有任何问题，可以进行
故障报修，并对物业进行用户反馈等主要日常活动，节省了居民与物业交交流以及等待
的时间。并且此系统还包括小区介绍、值班表查询、活动室使用等功能。
本论文通过前期调研工作，得到了系统的需求的分析、可行性分析以及用例分析等
内容。并在四年学习的基础上，根据所学习的相关技术得出了系统的大致总体设计。我
通过进行需求分析等，得到了基本的功能模块，随后进行了具体的数据库设计和系统设
计。接下来我使用相关技术对具体功能模块进行详细设计及实现。对系统的设计目标是
提供更方便、更便捷、更实用的小区物业生活管理服务。用户可以在入住小区后关注公
众号进行登记信息，用户即可足不出后进行小区的各项生活体验。
1.4 论文结构安排
本论文共有 6 个章节。
第一章介绍了本系统的研究背景以及意义。具体阐述了本课题的研究背景、研究意
义、国内外发展现状、本论文主要内容以及结构安排。
第二章介绍了开发本系统所需要的相关技术。比如框架、所使用的 Java 语言、数
据库，前端页面的 JavaScript、JQuery 等技术。
第三章展示了项目的需求分析。对项目可行性进行了分析，列出了数据表等需求。
第四章展示了系统的设计。具体阐述了系统的总体设计，以及详细设计，包括三大
模块，十个功能。
第五章是对系统进行实现。详细地说明系统的流程，以及用户如何使用。
第六章是对系统进行测试。介绍了测试流程，展示了系统的测试结果，证明了系统
的可行性。
ABSTRACT
With the rapid development of modern information technology, some new media represented by mobile Internet have become the main channel of information dissemination in daily life. At present, Wechat is a leader in these new media, and has received preference and attention from all walks of life. Using Wechat Public Number to manage residential quarters is of great significance to improve the level and efficiency of property management.
This paper develops and designs a community life management system based on Wechat Public Number, which consists of nine functional modules, including the introduction module, user registration module, failure reporting module and so on. Households can not only check the introduction of the community, today's news and other content, but also register basic life information such as household information, fault information and so on.
The purpose of this system is to provide more convenient and practical community property management services. Households can pay attention to the public number to register information after they live in the residential area, so that they can not go out and have various life experiences in the residential area. The public number can not only help the basic life, but also make the residents put forward suggestions on the property of the community through the Wechat public platform, so as to achieve more convenient management of the community life.
KEY WORDS wechat public number; property management; informatization; new media
目 录
摘 要 .................................................................................................................... I
ABSTRACT .......................................................................................................... II
1 绪论 ................................................................................................................... 1
1.1 选题的背景以及研究的意义 .................................................................. 1
1.2 国外和国内研究现状 .............................................................................. 1
1.2.1 国外研究现状 ................................................................................. 1
1.2.2 国内研究现状 ................................................................................. 2
1.3 论文主要内容 .......................................................................................... 2
1.4 论文结构安排 .......................................................................................... 3
2 系统相关技术 ................................................................................................... 4
2.1 Spring MVC、MyBatis 框架 ................................................................... 4
2.2 JAVA 语言 ................................................................................................ 4
2.3 Eclipse ....................................................................................................... 4
2.4 MYSQL 数据库 ........................................................................................ 4
2.5 微信公众平台 .......................................................................................... 4
2.6 基于微信公众号的管理系统的开发过程 .............................................. 5
3 系统需求分析 ................................................................................................... 6
3.1 系统目标 .................................................................................................. 6
3.2 需求分析 .................................................................................................. 6
3.2.1 功能需求 ......................................................................................... 6
3.2.2 用例图分析 ..................................................................................... 7
3.3 可行性分析 .............................................................................................. 8
3.3.1 技术可行性 ..................................................................................... 8
3.3.2 经济可行性 ..................................................................................... 8
3.3.3 社会可行性 ..................................................................................... 9
4 系统设计 ......................................................................................................... 10
4.1 系统总体设计 ........................................................................................ 10
4.1.1 系统总体框架设计 ....................................................................... 10
4.1.2 系统架构设计 ............................................................................... 10
4.1.3 系统总体功能设计 ....................................................................... 11
4.1.4 系统设计流程图 ........................................................................... 12
4.2 系统详细设计 ........................................................................................ 13
4.2.1 系统具体功能模块图 ................................................................... 13
4.2.2 数据库设计 ................................................................................... 18
5 系统实现 ......................................................................................................... 23
5.1 微信端功能的实现（住户使用界面） ................................................ 23
5.1.1 与微信公众号对接 ....................................................................... 23
5.1.2 具体模块的实现 ........................................................................... 23
5.2 PC 端功能的实现（物业管理员使用界面） ....................................... 35
5.2.1 具体的模块实现 ........................................................................... 35
6 系统测试 ......................................................................................................... 40
6.1 测试介绍 ................................................................................................ 40
6.2 测试条件 ................................................................................................ 40
6.3 测试情况 ................................................................................................ 40
6.3.1 住户功能测试 ............................................................................... 40
6.3.2 管理员功能测试 ........................................................................... 41
结束语 ................................................................................................................. 42
致 谢 ................................................................................................................. 43
参考文献 ............................................................................................................. 44
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