江苏万千工品网络科技有限公司业务跟单存在的问题分析
摘要：业务跟单简单的说就是对客户进行跟进。重点是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以合作业务，签定合同为目标的一系列活动。本文以江苏万千工品网络科技有限公司为例，通过揭示江苏万千工品网络科技有限公司在业务跟单存在的问题与缺陷状况，以及针对这些问题，缺陷所进行分析的过程，重点讲述业务跟单人员在一个企业中所占的重要地位。
关键词：业务跟单；问题；改进；建议
Analysis of Problems in Business Documentation of Jiangsu Millions of Goods Network Technology Co., Ltd
Abstract： Business documentation simply means follow-up to customers. Especially those who are interested in our company's products and have purchasing intention follow up. A series of activities aimed at concluding business and signing contracts. This paper takes Jiangsu thousands of products network technology Co., Ltd. as an example, through revealing the problems and defects of Jiangsu thousands of products network technology Co., Ltd. in business documentation, as well as the analysis process of these problems and defects, focusing on the important position of business documentary personnel in an enterprise.
Key words: business documentation; problems; improvement; suggestions
一、业务跟单的概念
⒈什么是业务跟单
跟单员分为：业务跟单员，外贸跟单员，生产跟单员。
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，服务客户跟踪客户所订购产品情况，跟踪服务运作流向的相关人员。所有工作围绕着订单，负责出货交期的人，是业务助理；跟单员在很多时候是做着业务经理助理的工作，协助业务经理接待，管理，跟进客户。
⑴业务跟单就是对客户进行跟进，对有购买兴趣与需求的人进行跟进。以发展业务，签定合同为目标的一系列活动。
⑵生产跟单：对已签订的订单进行生产安排。对生产进度进行跟踪，按货期交货。不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。 以客户订单为依据，处理订单，跟踪产品，跟踪服务运作流向的人员
⑶外贸跟单员是指在出口贸易业务中，签订贸易合同后，承担各类单证运转，衔接合同、货物、单证、订船、报检、保险、报关等环节，协助外贸跟单员按贸易合同规定按时交货。外贸跟单员又可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止；中程跟单是指“跟”到装船清关为止；而全程跟单是指“跟”到货款到账，合同履行完毕为止。
⑷主要工作内容：熟悉公司所经营的产品，准确报出销售价格。积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，及时跟踪问候客户是否收到，确认客户样品收到后，确认客户对样品的评价与购买意向，询问客户是否有下订单的意向。客户下订单后，业务员在最快时间内整理出订单，签订合同并立即下发到有关生产部门。进行全程跟踪，如有客户交待明细不清楚的，应立刻与客户取得书面确认。产品生产准备过程中，货款结算问题同步进行，货物备妥后，根据合同安排货物准时发货。
⒉业务跟单的方法
外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单，客户联络跟踪。每个公司有主要针对的客户群体，通过自己公司的客户群体运用打电话、微信、QQ、阿里巴巴等现代科技网络平台与方式、沟通渠道与客户取得联系。
⑴跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。掌握、了解市场信息，开发新的客源。做好售后服务。
⑵寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
⑶设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
⑷传播信息：将企业产品的信息传播出去。
⑸推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
⑹提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
⑺收集信息：收集市场更新信息，定期考察市场。
⑻分配产品：根据库存对短缺产品提前做好分配规划。
⑼制定产品宣传册，进行宣传。 新品的成本，价格要进行仔细核算与计划。新品的制作样品要留存。 客户的来样要进行完整保存。
函电的回复、计算报价单 、验签订单 、填对帐表 、产品目录手册，样品的寄出与收样登记 、客户信息的管理 、客户来访接待 、各事项的处理 、所有相关业务的联系。
目录
摘要、关键字...............................................................................................................1
一、 业务跟单的概念 1
1. 什么是业务跟单 1
2. 业务跟单的 2
二、江苏万千工品网络科技有限公司业务跟单现状 3
1. 苏万千工品网络科技有限公司简介 3
2. 江苏万千工品业务跟单的基本情况 3
三、江苏万千工品网络科技有限公司业务跟单中存在的问及原因分析 4
1. 业务分配不合理 5
2. 客户满意度不高 5
3. 各部门之间协调度存在的问题 6
4. 平台系统存在的问题 6
5. 管理模式存在的问题 6
四、 江苏万千工品网络科技有限公司业务跟单存在问题的策略 7
1. 万千工品销售类型及经营模式的转变 7
2. 万千工品销售管理系统的更新 8
3. 万千工品业务跟单作业流程改进 8
4. 万千工品网络科技有限公司人员、客户控制方法与开拓方法的改进 9
5. 万千工品业务跟单的人员培训 .10
参考文献..........................................................................................................13
参考文献
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