浅谈上海必胜客有限公司（无锡必胜客太湖新城店）会员管理
摘要：随着市场日趋成熟，竞争日益激烈，企业的竞争策略早已由原来的价格战以及广告战转换成为了服务战和增值战。应运而生的会员制营销就是最明显的体现。通过会员这个平台，可以创造跟顾客联系、沟通、参与、了解并感动顾客、软性宣传等机会，从而让顾客养成品牌习惯和依赖，进而对本企业品牌产生归属感。本文通过对目前无锡必胜客太湖新城店会员管理做了一定量的分析，在其会员管理运作过程中发现了些许不足，因而在此提出了几点不成熟的建议。
关键词：无锡必胜客太湖新城店；会员；会员管理；忠诚度
Introduction to pizza hut in Shanghai co., LTD. (wuxi taihu new town pizza hut stores) member management
Abstract:As the market matures, increasingly fierce competition, the enterprise competition strategy has been converted into service by the original pricing and advertising campaign and value-added. Arises at the historic moment of the membership-based marketing is one of the most obvious embodiment. Through the platform, members can create contact customer understanding, communication, participation, and moved by customer, soft propaganda and other opportunities, so as to make the customer brand habit and dependence, and then to brand sense of belonging. This article through to the wuxi taihu new town pizza hut store a certain amount of analysis has been done for the member management, in the process of its member management.
Keywords: Wuxi taihu new town pizza hut restauran, members, member management,customer loyalty
一、引言
会员制是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介，它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下，吸引客户自愿加入，目的是定期与会员联系；它可以提高顾客的回头率，提高顾客对企业的忠诚度。很多的服务行业都采取这样的服务模式，会员制的形式多数都表现为会员卡。但随着科学技术的发展，出现了一种新兴的、无实物卡的会员技术——手机会员。手机会员以手机号作为会员卡号，以电子图片的形式通过移动网络发送到用户手机上，只要用户拿出手机，展示会员卡图片，就能享受商家的会员功能。发行会员卡不仅有实现打折、积分、顾客管理等功能，还能起到吸引新顾客，留住老顾客，增强顾客忠诚度的作用，是一种确实可行的增加效益的途径。
二、必胜客公司简介
必胜客是比萨专卖连锁企业之一，它的标识特点是把屋顶作为餐厅外观显著标志。必胜客，正如它的名字，从1990年在北京开出中国第一家餐厅以来，就以“必胜”的信念赢得了中国消费者的喜爱。到目前为止，必胜客已在中国200多个城市拥有了超过800多家连锁餐厅，共有近9万名员工。同时，必胜客在中国率先倡导的“欢乐休闲”用餐理念也受到消费者的欢迎，必胜客由此成为中国休闲餐饮业的领导品牌。必胜客属于百胜餐饮集团。百胜集团是世界上最大的餐饮集团，在全球100多个国家和地区拥有超过3.3万家连锁店和84万名员工。旗下拥有肯德基、必胜客、东方既白、必胜宅急送等世界知名餐饮品牌，分别在烹鸡、比萨、墨西哥风味食品及海鲜、甜品餐饮领域名列全球第一。
无锡必胜客太湖新城店位于滨湖区万顺路51号华润万家超市一楼，是一家适合家庭聚餐、情侣约会、朋友聚餐、休闲时光以及举办生日party的西餐厅。无锡必胜客太湖新城店开业于2011年6月1日，其营业面积在335平方米左右。自开业以来，必胜客太湖新城店一致秉承“以顾客满意度为中心”的经营理念；通过高品质的商品，人性化的服务以及高效率的管理模式，服务于广大顾客。其主营商品包括：比萨、意面、饭类、小吃、沙拉、甜品、岩烤以及饮料。
目 录
摘要、关键词 1
一、引言 1
二、必胜客公司简介 1
三、会员管理的相关理论 2
（一）会员、会员管理以及会员管理系统的介绍 2
（二）会员管理对企业发展的作用 3
四、必胜客会员管理现状及存在的问题 3
（一）必胜客会员所享有的权益 4
（二）必胜客会员管理存在的不足 4
1.会员优惠力度小，无折扣 4
2.没有充分挖掘利用客户资料 5
3.顾客会员意识缺失 6
4.消费没有回报，难以吸引新顾客 7
5.会员推广力度过小 7
五、必胜客改善会员管理的对策 7
（一）诚心感谢，会员9.5折优惠 8
（二）深入挖掘会员信息，提供更完善的服务 9
（三）会员消费积分，增强顾客会员意识 9
（四）设立会员日，回馈新老会员 9
（五）加大会员推广力度 10
六、结论 10
参考文献 12
参考文献
[1]周贺来，陈国栋.客户关系管理[M].北京：机械工业出版社，2014
[2]李光明，李伟萁.客户管理实务[M].北京：清华大学出版社，2009
[3]360百科，http://baike.so.com/doc/3859837-4052413.html
[4]道客巴巴，http://www.doc88.com/p-7374375448801.html
[5]有道翻译，http://fanyi.youdao.com/?keyfrom=fanyi.logo
http://www.bysj360.com/cat.asp?id=27
http://www.bysj360.com/cat.asp?id=28
http://www.bysj360.com/cat.asp?id=22
