一汽大众无锡销售现状及前景分析
一汽大众无锡销售现状及前景分析
摘要:一汽-大众汽车有限公司(以下简称一汽-大众)是由中国第一汽车集团公司和德国大众汽车股份公司、奥迪汽车股份公司及大众汽车(中国)投资有限公司合资经营的大型轿车生产企业,是我国第一个按经济规模起步建设的现代化轿车工业基地。一汽-大众采用先进技术和设备制造当今世界大众品牌、奥迪品牌两大名牌产品。捷达、宝来、高尔夫、开迪、速腾、迈腾、奥迪系列轿车深受广大消费者所喜爱。一汽—大众已成为国内成熟的A、B、C全系列轿车生产制造基地。作为2008年北京奥运会唯一汽车合作伙伴,一汽大众的销售和发展必将进入一个崭新的时代。本文主要对一汽大众无锡销售现状及前景进行分析,同是得出一些简单的结论。
关键词: 一汽大众 销售现状 前景分析
目 录
1.毕业实践任务书---------------------------------------------Ⅰ
2.附 录---------------------------------------------------------Ⅱ
2. 毕业设计论文-----------------------------------------------Ⅲ
摘要----------------------------------------------------------------1
第一节公司概述-------------------------------------------------2
第二节广海元店售后服务现状分析-------------------------3
2.1售后服务的重要性-----------------------------------------------------3
2.2 售后服务内容-----------------------------------------------------------4
2.3售后服务范围-----------------------------------------------------------4
2.3.2备件供应------------------------------------------------------------7
2.3.3 公司形象建设------------------------------------------------------7
2.4售后服务的管理---------------------------------------------------------7
2.41售后服务的管理----------------------------------------------------7
2.4.2售后服务工作的内容----------------------------------------------9
2.4.3售后服务管制度 ---------------------------------------------------9
2.4.4业务接待工作制度-------------------------------------------------11
2.5 广海元店售后服务对汽车营销的促进作用分析-----------------18
第三节售后服务存在的问题分析-----------------------------20
3.1 零部件更换的问题-----------------------------------------------------20
3.2 售后服务中员工态度问题--------------------------------------------20
3.3 对待客户投诉的问题--------------------------------------------------20
第四节售后服务改进的措施-----------------------------------------------21
第五节总结--------------------------------------------------------------------22
参考文献-----------------------------------------------------------------------23
英文翻译-----------------------------------------------------------------------24
参考文献
1. 廖晓文,汽车品牌销售管理实施办法手册,科大电子出版社,2005年2月
2. 韩宏伟,汽车销售流程及其应用,北京大学出版社,2006年12月
3. 韩宏伟,汽车销售实务,北京大学出版社,2007年8月
4. 李娜,汽车市场竞争策略分析实施、市场营销最佳方案确定选择与服务技巧,银声音响出版社,2004年5月