如何快速提高空乘服务质量
摘要：随着时代的发展，国民经济水性提高，越来越多的人选择乘坐飞机出行。随着民航业竞争的加剧，各大航空公司争夺的焦点主要是服务质量，服务是接待旅客的核心问题。优质高效的服务十分重要，不但要提供优质的功能性服务，更要提供优质的情绪性服务来赢得旅客，既要让旅客觉得亲切，也要使旅客获得更多的满意。
关键词：客舱服务；服务质量；品质服务
Abstract: With the development of the times and the improvement of the national economy, more and more people choose to travel by air. With the intensification of competition in the civil aviation industry, the focus of competition among major airlines is mainly on the quality of service, which is the core issue of receiving passengers. High quality and efficient service is very important, not only to provide high quality functional services, but also to provide high quality emotional services to win passengers, not only to make passengers feel cordial, but also to make passengers more satisfied.
Keywords: cabin service; service quality; quality service
绪论
随着我国经济的不断发展，服务行业在我国国民经济中的所占的比重越来越大。民航乘务员服务是民航运输服务的重要组成部分，它能够直接反映整个航空公司的服务质量。我国的民航业已进入飞速发展时期。现代的民航运输业不仅是交通运输的一个窗口，而且也与人们的基本生活也越来越息息相关，所以导致了民航人才需求在每年逐步增加。在激烈的航空市场竞争中，要想生存下去，就必须要提高空乘的服务质量并完善公司的规章制度。
（一）研究背景
随着社会的发展进步，人民群众生活质量水平的提高，飞机逐渐成为了大家出行的首要之选，由此对航空服务水平的关注也在不断加深。空乘人员整体的素养是评判航空服务质量的显著标志。由于航空企业的联盟化，也给各国的航空发展带来了非常广阔的空间，与此同此也给各个航空公司带来了不小的挑战。目前各大航空公司的竞争力度无非就是打折机票，但是近几年的发展规律告诉我们，民航服务品质起着至关重要。
航空公司作为服务行业的最高端服务，保证服务性质和提高质量是最基本要素，也是民航业作为持续发展的重要保证。在航空服务中，旅客最关注的点无疑是最受旅客关注的。
（二）选题意义
空乘人员整体的素养是评判航空服务质量的显著标志。因此学生在航空职业院校就应该通过培养学生的服务意识、塑造形象气质等措施来提升学生的整体素养，从航空服务的角度入手，培养学生的职业素质，培养高素质的航空商务职业人，通过综合职业能力训练和全面素质的培养，使学生掌握从事民航运输空中乘务的基本素养和技能。目前空乘服务存在的根本问题，缺乏强烈的服务质量意识。提高航空服务必须在校抓起，在学校期间加强学生主动问候与微笑，提高空乘专业学生的亲和力。以便于在以后航空公司的面试中保持良好的服务态度，保持亲和力。空乘专业学生在学校期间，需进行礼仪早训、教学服务工作，在生活中对老师、同学微笑问候。让学生养成主动帮助他人的好习惯。实训技能课上，还原客舱里可能遇到的案例，让学生充当乘务员，身临其境的去解决问题，树立学生正确的服务意识。作为一名乘务员不仅仅是按部就班的工作，必须具有较强的服务意识，对每个旅客的服务，不仅仅是单一的服务流程，而是要用心去体会旅客的需求，让旅客意识到我们实实在在的为他们着想。
目录
绪论 4
（一）研究背景 4
（二）选题意义 4
一、空乘服务的概述 5
（一）空乘服务的概念 5
（二）空乘服务的工作内容 5
（三）空乘服务特点 6
二、空乘服务的现状 7
（一）国内航空公司服务现状 7
（二）国内航空公司客舱服务存在的问题 7
（三）参考比较国内外航空公司客舱服务的差距 8
（四）针对当前服务现状进行分析 8
三、提高客舱乘务的服务质量 9
（一）客舱服务中充分观察并满足乘客需求 9
（二）高职院校提高空乘专业培养质量 9
（三）提高客舱乘务员的基本素质 11
总结与致谢 13
参考文献 14
参考文献
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