如何通过电话营销提高汽车综合修理厂市场份额
—无锡宝驿汽车服务有限公司策略研究
摘 要:电话营销起源于20世纪80年代的美国。随着电话营销流程消费者为主导的市场形成,电话营销作为一种最有效,最专业,最低成本的营销工具被众多企业所使用,它可以帮助企业准确把握客户的需求,增加收益,保护与客户的良好关系;但是也让很多客户反感,认为这是一种骚扰,使大部分客户流失。本文首先介绍了无锡宝驿汽车服务有限公司的简介,其次分析了电话营销的一般流程和发展现状,因为我们公司才刚刚成立一年多不久,知道的人还不多,对这个整个汽车市场还不熟悉,通过几个月的实习发现我们公司存在一需要改进的问题,然后根据这些问题做出相应的解决对策从而使公司获得更大的利润,赢得更大的发展。
关键词:宝驿;电话营销;问题;策略;利润。
第一章 无锡宝驿汽车服务有限公司现状
第一节 无锡宝驿汽车服务有限公司的简介
无锡市宝驿汽车服务有限公司是无锡首家专业针对豪华车汽车改装,保养,维修,贴膜等 为一体的汽车服务连锁企业。
宝驿汽车代理或经销各种国际专业改装品牌,包括奥迪大众御用改装德国ABT,德国irmscher,宝马改装AC,奔驰改装AMG,BRABUS,保时捷改装TECHART,德国HAMANN以及日本车改装品牌HKS,AKR.Eisenmann排气系统,KW减震系统,美国HRE,ADV.1轮毂,意大利Brembo刹车系统,美国AVERY(艾利)车身膜,德国DigiTec专业ECU动力升级等众多知名改装品牌,为客户量身定制改装件,包括空气动力套件改装,ECU动力升级,外挂电脑,排气系统改装,轮毂改装,刹车系统改装,悬挂底盘系统改装,内饰改装,音响改装,车身贴膜等全套服务。宝驿汽车所用的改装材料和技术全是国际知名的改装品牌,专业针对豪华车改装。除了宝驿自身的技术实力,还有来自国际知名品牌的技术支持。
宝驿汽车提供针对豪华车的专业保养维修服务,包括奥迪,宝马,奔驰,捷豹,路虎,保时捷,法拉利,兰博基尼,以及一些专业改装车如GTI,GTR等。宝驿汽车有专业强大的技术实力和专业原厂级诊断编程维修设备,以及豪华车和超豪华车的保养维修经验,所有技术骨干全部来自于奔驰宝马奥迪捷豹路虎等豪华车4S店或专修店的技术总监,为你提供专业级的维修保养服务。除了一般的普通维修保养以外,宝驿汽车还为客户提供量身定制的保养,专业的车辆诊断,以及一些重大项目的维修像发动机维修,变速箱维修,车身烤漆,车身钣金维修服务,以及车辆电子模块维修,车钥匙维修,音响维修,车辆显示系统汉化等特色专业维修项目,甚至可以在维修中应客户要求进行改装,用更好的改装部件代替原车的老旧部件,维修的同时提升性能。宝驿汽车,让您感受专业的服务!
目 录
1.毕业实践任务书---------------------------------------------------------------I
2.毕业设计论文------------------------------------------------------------------II
第一章 无锡宝驿的现状---------------------------------------------------2
第一节 无锡宝驿的简介--------------------------------------------------2
第二节 无锡宝驿存在的问题--------------------------------------------3
第二章 汽车营销市场环境分析------------------------------------------4
第一节 无锡宝驿营销环境SWOT分析---------------------------------4
第三章 电话营销的概念及发展现状--------------------------------------7
第一节 电话营销的概念--------------------------------------------------7
第二节 电话营销的发展现状 -------------------------------------------8
第三节 电话营销的当前形式---------------------------------------------9
第四节 电话营销的优势---------------------------------------------------9
第五节 电话营销的基本话术-------------------------------------------10
第六节 电话营销的销售技巧-------------------------------------------14
第四章 电话营销的流程及工作前的准备-------------------------------17
第一节 电话营销的流程-------------------------------------------------17
第二节 电话营销工作前的准备----------------------------------------17
第五章 无锡宝驿电话营销存在的问题--------------------------------19
第一节 话术使用不到位------------------------------------------------19
第二节 人员流动导致的客户流失-------------------------------------19
第三节 忽视人才培训和专业人才-------------------------------------20
第四节 电话营销人员的运用不灵活----------------------------------20
第五节 公司的客户很单一----------------------------------------------20
第六章电话营销的策略-------------------------------------------------------21
第一节 培养高素质的电话营销----------------------------------------21
第二节 完善专业规范的营销话术-------------------------------------21
第三节 切实做好电话营销人员的增值实施-------------------------21
第四节 电话营销人员应该熟练地运用各种销----------------------21
3.毕业论文小结--------------------------------------------------------------- --22
4.致 谢----------------------------------------------------------------------------23
5.参考文献----------------------------------------------------------------------24
6.英译汉文献-------------------------------------------------------------------25
参考文献:
1何宝文.汽车营销学.第2版.北京:机械工业出版社,2009.10
2舒冰冰.电话销售实战案例精选.北京:机械工业出版社,2011.6
3李智贤.电话销售中的拒绝处理.北京:机械工业出版社2011.7
4李兴仁,王荣党主编,毕业论文写作指导.北京:科学出版社,2008
5陈晟闽.汽车专业实用英语.北京:机械工业出版社,2011,9