旅游企业危机管理与应对策略研究
——以金湖阳光假日旅行社为例
摘要：随着我国旅游业的发展，旅行社业也得到了全面发展，但在发展过程中，旅行社企业经营管理体系也出现了很多问题。由于旅行社行业的敏感性和综合性等特点，使得旅行社频繁的面对危机。因此，了解危机的类型和特点，了解旅行社的危机管理情况，把握危机的应对策略，已成为旅行社经营者的当务之急。本文分析了旅行社所面临的危机并制定了应对策略，从而让企业清晰地认识自身经营上的风险和危机，降低企业损失，把危险变成机遇，使企业进入新的发展阶段。
关键词：金湖阳光假日旅行社的危机管理及应对策略
Tourism Enterprises' Crisis Management and Coping Strategies - Take Jinhu Sunshine Holiday Travel Agency as an example
Abstract: With the development of China's tourism industry, the travel agency industry has also been fully developed. However, in the process of development, there have also been many problems in the operation and management system of travel agency companies. Due to the sensitivity and comprehensive nature of the travel agency industry, travel agencies face frequent crises. Therefore, understanding the types and characteristics of the crisis, understanding crisis management of travel agencies, and mastering crisis response strategies have become a top priority for travel agency operators. This article analyzes the crisis faced by travel agencies and formulates countermeasures to allow companies to clearly understand their own risks and risks in their operations, reduce corporate losses, turn hazards into opportunities, and enable companies to enter a new stage of development.
Key words:Crisis Management and Coping Strategies of Jinhu Sunshine Holiday Travel Agency
随着旅游业的发展，旅游活动中所产生的危机层出不穷，并且日趋复杂，危机的类
型也在不断变化。旅行社作为旅游产业的三大支柱之一应该深刻地认识到在实际经营中
自身的不足与缺陷所引发的危机外，还受其他突发危机事件的影响。那么旅行社如何进
行危机管理来化险为夷呢？本文通过对危机的概念、特征及类型的分析，以金湖阳光假
日旅行社为例，总结出旅游企业危机管理存在的问题及应对的策略，从而使企业健康持
续发展。
目 录
摘要、关键词 1
一、危机与危机管理 1
（一）旅行社危机与危机管理的概念 1
（二）危机的表现特征 2
1.旅行社面临的危机间具有较强的关联性 2
2.旅行社面临的危机极难控制 2
（三）旅行社的危机类型 2
1.政策危机 2
2.管理危机 2
3.财务危机 3
4.信用危机 3
二、金湖阳光假日旅行社危机管理情况 3
（一）在旅游市场上的概况 3
（二）危机管理情况分析 4
1.新线路的开发解决了产品单一、产品创新的危机 4
2.建立公司网站提高了工作效率 4
三、金湖阳光假日危机管理存在的问题 4
（一）危机意识不强，危机管理机构缺失 5
（二）发展不规范，危机管理制度建设滞后 5
（三）危机管理体系未健全，应急机制不够完善 5
四、金湖阳光假日旅行社危机应对策略 5
（一）旅行社需要危机管理的五种意识 5
1.危机意识 5
2.主动意识 6
3.协作意识 6
4.忠诚意识 6
5.创新意识 6
（二）旅行社在处理危机时需遵循的六大原则 6
1.“单一口径”原则 6
2.“360度”原则 7
3.“信息对称”原则 7
4.“留白”原则 7
5.“核心立场”原则 7
6.“媒体友好”原则 7
（三）规范旅行社自身的发展，不断完善危机管理制度 8
（四）建立危机预警机制、危机快速反应机制、风险管理机制 8
1.建立危机预警机制 8
2.建立危机快速反应机制 9
3.建立企业风险管理机制 9
五、总结 9
参考文献 11
参考文献
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