导游讲解对旅游景区的影响
——以无锡灵山景区为例
摘要：本文旨在研究导游讲解对旅游景区的影响。在旅游活动过程中，导游人员是整个旅游活动的中心，是旅游景区的灵魂，因此导游讲解服务是旅游景区的重要影响因素之一。本文就导游讲解服务中存在的问题进行探讨分析，以无锡灵山胜境为例，进而提出相关的解决对策，从而推动无锡灵山景区的发展，应用于无锡其他景区，最终推向全国，提升我国导游讲解服务的总体水平，推动我国旅游业的发展。
关键词：导游讲解； 旅游景区 ；影响
Guide to explain the impact of tourist attractions
—Wuxi Lingshan scenic area as an example
Abstract: This paper aims to study the influence of tour guide's explanation on tourist attractions. In the process of tourism activities, tour guides are the center of the whole tourism activities and the soul of tourist attractions. Therefore, tour guide's explanation service is one of the important influencing factors of tourist attractions. This paper discusses and analyzes the problems existing in the tour guide's explanation service, taking Wuxi lingshan scenic spot as an example, and then puts forward relevant countermeasures. So as to promote the development of Wuxi lingshan scenic spot, so as to apply to other scenic spots in Wuxi, and eventually to the whole country, to improve the overall level of guide interpretation service in China, to promote the development of China's tourism.
Key words: guide interpreter;touristattraction;influence
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一、引言
现如今随着中国经济的迅速发展，人们对旅游的需求越来越多。且人们在旅游活动中，在满足物质需求之后，进一步的需求出现了。即人们在满足欣赏风景的同时希望了解相关的文化知识，而景区导游讲解正好可满足人们的这一文化需求。景区导游讲解在带领游客欣赏景色的同时，还可以提供专业的讲解服务。其中涉及与该景区相关的历史文化背景等相关知识。近年来，随着我国旅游业的发展，景区导游讲解服务水平在不断提升，但任然存在一些问题，而且这些问题比较普遍。如导游讲解的导游词的准确性问题还有待改善，以及导游讲解时生搬硬套等问题。本文就导游讲解服务中存在的问题进行探讨分析，以无锡灵山胜境景区为例，进而提出相关的解决对策。
二、景区导游讲解
（一）景区导游讲解的概念
景区导游又称景讲，是导游中的一种。导游讲解是指导游引领游客参观景区，并且通过讲解导游词的方式向游客介绍景区内的景色、特点、故事、文化背景等，让游客更加深刻的了解这个景区。让游客不仅可以看到景区的风景，还可以了解到景区的建筑风格，历史故事，地方特色。景区导游讲解服务也是为了让游客不仅领略景区风景的美，而且可以欣赏到该景区的文化美、内涵美。
（二）景区导游讲解对旅游景区作用的分析
在旅游活动过程中，景区导游是整个旅游服务的中心，是旅游景区的灵魂，因此导游讲解服务对旅游景区有着重要的影响。当游客来到一个人生地不熟的地方，不了解这个地方风俗民情，对这里的景色，文化充满了好奇。这时导游就可以发挥自己的专长，带领游客游览景区；也可以利用自己专业的知识为游客介绍景区的建造的原因，背景，历史文化以及该景区的特色。导游在讲解的时候可以通过幽默的语言，有层次感的介绍来增添游客的兴趣。在旅游行业内，有一句广为熟知的话：祖国山河美不美，全在导游一张嘴。由此可见导游讲解对旅游景区的作用。
1、景区导游讲解可以影响游客对旅游景区形象的评价
旅游景区形象应该包括能够被社会所感知的有关景区的各种外在表现，这种外在表现既包括有形的硬件设施，也包括无形的形象要素，如景区导游讲解服务就是其中一种，并且对景区形象有很大的影响。首先，大多数游客对一个景区的初印象可能就来自于景区导游，导游自身的一个形象与旅游景区是紧密相连的。一个景区导游有一个好的形象和专业、生动、幽默的讲解服务，会使游客朋友们对景区有一个好的印象，好得评价。而且景区导游是与游客近距离，相对其他服务人员来说长时间的一个接触，这样对于游客来说这是一个很直观的印象。
2、景区导游讲解可以增添景区的文化内涵
一个好的导游讲解，会在介绍该景区的基础上，在介绍该景区的历史文化，历史背景以及他背后的一些小故事。再深一步，有的景区导游会因人而异，会与游客在交谈的过程挖掘游客感兴趣以及好奇的部分，在这些部分上深入介绍。以此来满足游客的好奇心以及需求，这样也可以吸引游客的兴趣，甚至可以获得共鸣感。在让游客欣赏到景区景色的同时，通过导游优秀的讲解服务来更深入的了解景区的文化底蕴。
3、好的景区导游讲解可以推动旅游景区的发展
景区吸引客人有很多种因素，主要分为两种：一种是景区自身的景色，另一个就是旅游景区的服务。我们在完善好景区景色的基础上，如何吸引游客？众所周知，旅游行业是第三产业，服务行业。服务行业服务是相当重要的，由此我们可以从旅游景区的服务方面努力来吸引游客。而导游讲解服务是旅游服务的主要内容，所以如果一个景区的有优秀的，有特色导游讲解对该景区的发展有很大的帮助。如今中国经济迅速发展，人民群众的生活水平大幅度提高，对旅游的需求日益增长。现在很多父母亲，利用节假日，寒暑假带孩子一起出去旅游。这样一种方式既让一家人欣赏到了美景，又可以通过导游的专业讲解了解到这个地方的风俗民情，以及相关的知识。这样不仅拓张了孩子的眼界，也用轻松娱乐的方式让孩子增长了见识。如果该景区没有专业的，优秀的讲解服务，就不会那么吸引家庭团的游客。反之如果有，并且做的很好在导游讲解服务方面，这样自己就会形成一个与其他景区相较的优势。
目录
一、引言 2
二、景区导游讲解 2
（一）景区导游讲解的概念 2
（二）景区导游讲解对旅游景区作用的分析 2
1、景区导游讲解可以影响游客对旅游景区形象的评价 3
2、景区导游讲解可以增添景区的文化内涵 3
3、好的景区导游讲解可以推动旅游景区的发展 3
三、灵山胜境景区导游讲解概况 4
(一)游客选择灵山胜境的原因 4
1、灵山胜境自身的魅力 4
2、灵山胜境地理位置优越，硬件配套设施较好。 4
3、灵山胜境的旅游服务较好。 5
(二)灵山讲解服务现状 5
1、导游队伍人员参差不齐 5
2、导游人员讲解内容枯燥乏味，讲解水平不高 6
3、导游人员讲解的内容不够准确 6
4、导游人员自身知识水平不高，综合素质不高 6
5、导游人员服务意识不够 7
(三)依据现状提出解决对策 7
1、增加景区导游人员的选拔以及培训 7
2、优化导游讲解的内容 7
3、提升导游人员讲解水平 8
4、规范景区导游的礼仪 9
5、健全景区管理机制 9
6、提升导游人员的职业素养 9
四、导游讲解服务后游客对灵山的游览感受 9
五、导游讲解服务改善后对旅游景区的影响 10
六、总结 10
参考文献 11
参考文献
［1］梁金兰主编.旅游沟通技巧.北京：机械工业出版社，2014.8
［2］安贺新主编.旅游市场营销学.北京：清华大学出版社,2016
［3］蒲阳主编.导游业务.北京：机械工业出版社，2009.6
［4］灵山胜境百度百科https://baike.baidu.com/item/灵山胜境/4858727?fr=aladdin
［5］李洪波主编.旅游景区管理.北京：机械工业出版社，2008.10
［6］李宏，杜江编著.旅行社经营与管理.天津：南开大学出版社，2016.5
［7］赵长华主编.旅游概论.北京：旅游教育出版社，2003.7
［8］全国导游资格考试统编教材专家编写组编.政策与法律法规.北京：中国旅游出版社，2017.5
［9］肖建成.导游讲解对旅游景区形象影响浅析[J].经济师.2012.05:241-242.
［10］沈炜.导游讲解对旅游景区形象的影响浅忻[J].知识经济.2014.07:92.
