苏工院信管专业呼叫岗位实习情况调查分析
摘要：
随着苏州地区的经济发展，苏州经济从生产制造型逐渐转型为金融服务型，大部分生产制造企业由于苏州地区劳动力价格过高，不得不迁出苏州，寻找更适合生产制造业发展的西部地区，从而促进了苏州金融服务业的发展，使得金融服务外包成为苏州经济的重要支柱。其中，昆山花桥是苏州地区以现代服务业为主的大型企业之一，汇通则是昆山花桥旗下的重要产业。本课题将对汇通企业呼叫岗位的性质、住宿条件、加班时间、员工对企业满意度以及工作前景等方面进行问卷调查。利用SPSS中的相关分析、假设检验分析以及多元回归分析的方法分析了薪酬与每月的销售量、加班时间、呼出量以及岗位性质之间的关系。这次调查主要为了信管专业的学生能够更好地了解和选择呼叫岗位工作。
关键词：岗位性质；加班时间；薪酬
Abstract ：
With the economic development in Suzhou，Suzhou's economy gradually transition from manufacturing to financial services，Most manufacturing companies due to the high labour costs in Suzhou，To move out of Suzhou，Looking for more suitable for the production of manufacturing industry development in West area，So as to promote the development of financial services industry in Suzhou，Financial services outsourcing has become an important pillar of economic。Among them, Huaqiao is one of Suzhou to modern service-oriented enterprise, meeting an important industry in General is owned by Hilton Huaqiao/Kunshan，Meeting an important industry in General is owned by Hilton Huaqiao/Kunshan.Huitong Enterprise call post will be the subject of nature, accommodation, overtime hours, employee satisfaction and job prospects of enterprises and other aspects of questionnaires.Correlation analysis, hypothesis testing using SPSS in analysis and multiple regression analysis was used to analyze monthly turnover, overtime pay, and the relationship between the volume and the nature of jobs.The survey mainly to students of fuses to better understand and select call work.
Keywords: jobs; overtime; pay;
目录
一、 引言 1
二、 课题介绍 1
（一）实现目标 1
（二）调查的内容 2
1、实习生的岗位性质 2
2、实习生平均每天加班时长 2
3、实习生每月的销售量 2
4、实习生住宿条件（几人间） 2
5、实习生目前的薪酬 2
6、实习生的工作心情 2
7、实习生的职位 3
（三）调查方法 3
三、对于数据的初步统计和分析 4
（一）参加调查的实习生的性别比例 4
（二）职位 4
（三）岗位性质 4
（四）工作心情 5
（五）平均每天加班时长 5
（六） 参加工作之前是否有明确的职业规划 6
（七） 该岗位能够学习到新技能的机会 7
（八）公司所住的宿舍是几人间 7
（九）如果有机会到其它部门是否愿意 7
（十）目前的岗位是否满意 8
（十一） 在公司的工作时间 8
（十二）工作时的感觉 9
（十三）与公司领导的交流情况 9
（十四）大学所学专业知识的实用性 10
（十五）是否能够胜任目前的工作 11
（十六）平时工作量是否超过能力 11
（十七）如何缓解压力 11
（十八）选择此岗位的原因 12
（十九）是否了解公司升职情况 12
（二十）实习期满后是否有意向留在公司发展 13
（二十一）对公司发展的前景充满信心 13
四、 基于SPSS的呼叫岗位影响因素的描述与统计分析 14
（一） 相关分析 14
（二） 假设检验分析 16
（三） 方差分析 16
（四） 多元回归分析 16
（五） 对于相关分析、假设检验、方差分析、多元回归分析的总结 16
1、 相关分析 16
2、 假设检验 16
3、 方差分析 16
4、 回归分析 16
五、 员工访谈 16
（一）访谈的目的 16
（二）访谈记录 17
1.您在从事这份工作之前了解呼叫岗位是做什么的吗？您为什么选择这个工作岗位？ 17
2.您平时是如何纾解工作压力的？为什么选择这种方式？ 17
3. 您认为目前公司的住宿情况如何？您希望公司提供的住宿环境哪些方面能够改善？ 17
4.您实习期满后是否留在公司发展？原因是什么？ 17
5. 您是否能胜任您的工作？ 17
六、 总结 18
致谢 19
参考文献 20
附录 21
附1：苏工院信管专业呼叫岗位实习情况调查问卷 21
附2：苏工院信管专业呼叫岗位实习情况访谈问题 22
一、引言
呼叫岗位是近代才兴起的一种职业，这个职业主要运用电话或计算机互联网络等通讯方式，专门受理、解决客户诉求、分析统计客户信息、回访或开发新客户的人员。
随着苏州地区的经济发展，苏州经济从生产制造型逐渐转型为金融服务型，从而兴起了许多新兴就业的岗位，在这些兴起的就业岗位中并不知道那些岗位比较适合实习生或者是那些工作更能让实习工作者感兴趣。在这种情况下，对于即将面临实习毕业生的想法就很重要，首先要知道实习生对于某些工作的看法，根据他们的看法了解那些工作岗位受欢迎。比如，对于某些工作岗位，可以做一次调查，从而可以了解到职位的需求性，最终实现双赢的局面。如苏工院信管专业呼叫岗位实习情况调查分析就是可以帮助苏工院信管专业实习生找到适合自己工作的最佳途径。
二、课题介绍
本课题的调查和分析报告是以回收昆山花桥汇通公司中呼叫岗位实习调查问卷为基础的，通过对汇通公司呼叫岗位实习生的问卷调查以及相关的访谈，收集与本课题相关的数据并对这些数据进行分析从而得出结论。苏工院信管专业呼叫岗位实习情况调查分析是有关岗位的性质，工作心情，住宿情况，目前的职位，职业倦怠以及加班时长，每月的销售量，呼出量与薪酬之间的关系等调查分析报告，研究课题的目的在于帮助正在汇通公司实习的苏工院信管专业的学生解决工作压力并解决这个问题以及以后苏工院信管专业的学生能够更加了解有关呼叫岗位性质的工作，在了解的基础上选择更加适合自己的实习工作。
本课题通过使用SPSS统计软件对苏工院信管专业呼叫岗位实习情况调查分析问卷所收集到的数据进行分析，课题通过对数据的相关分析，假设检验分析，方差分析以及多元回归分析能够了解有关在呼叫岗位实习生的各方面综合情况，在此次课题研究分析上也能为汇通公司在呼叫岗位上提出合理化的建议，使得公司能招聘到更好地人才，为公司带来更多的利益。
（一）实现目标
1.利用SPSS中的相关分析对每月的销售量、加班时间、呼出量、薪酬进行分析，得出与薪酬关系最为密切的变量。
2.利用SPSS中的假设检验分析岗位性质（呼入、呼出）、不同的职位与薪酬有无显著性差异。
3.利用SPSS中的假设检验分析住宿条件（2人间、4人间）与员工对企业满意度之间有无显著性差异。
4.利用SPSS方差分析功能分析每天平均加班时间（半小时，一小时，两小时）与员工对企业满意度之间有无显著性差异。
5.利用SPSS多元回归分析薪酬与每月的销售量、加班时间、呼出量的关系，建立以薪酬作为因变量的多元回归方程。
（二）调查内容
1.实习生的岗位性质
不同的岗位性质对于实习生来说在一定程度上是有影响的，对于从事同一种职业但是同种职业也会划分成很多不同的岗位性质，相同职业的不同岗位性质所从事的人数也是不同的，有的岗位很多人，相反也有非常少的人，所以不同的岗位性质对于实习生是有影响的。
2.实习生平均每天加班时长
每天的加班时长对于实习生是有影响的。相对于每天加班时间长而言，收入会较高，但如果每天都需要长时间加班的话不利于公司留住人，所以加班要适中。相反，加班时间太短或者没有，收入会较低，这种情况下也不利于公司的发展，为了公司的长久发展，公司应制定好加班计划。
3.实习生每月的销售量
每月的销售量对于从事呼出岗位的实习生而言是至关重要的，每月销售量高的话不仅能够使自己的薪酬高而且是对自己工作的肯定，并且会越来越有信心，从而给公司带来更多的效益。相反，每月销售量低的话，会使得每月的薪酬不会很高，最重要的是会在自信心上备受打击，觉得自己的付出没有得到肯定，导致工作心情不佳，可能会影响到公司的效益。
4.实习生住宿条件（几人间）
一个好的住宿条件对企业员工来说是非常重要的。经过一天的忙碌工作，回到宿舍可以有宽敞舒适安静的氛围休息，洗去一身的疲惫，安静的看看书、听听音乐或者小憩一会儿，让工作时紧绷的精神放松下来。这样养足了精神，第二天的工作必定是带着愉悦的心情，工作效率自然不会低。如果经历了一天的忙碌工作，回到宿舍是狭小嘈杂混乱的环境只会让人心情更加糟糕，这样就会容易与同寝室的人发生矛盾。谁也不能保证完全不把恶劣的心情带到工作中去。
5.实习生目前的薪酬
对于实习生而言薪酬也是他们十分关注的问题，薪酬的高低也会影响他们对自己目前所从事工作的热情以及对公司的前景发展。在一般情况下，每月薪酬越高的实习生他们对自己从事的工作热情会比薪酬低的实习生高并且薪酬高的实习生对公司的前景发展也充满了信心。同时，薪酬越高的实习生他们留在公司发展的可能性会比薪酬低的实习生高。
6.实习生的工作心情
工作时的心情对于一个刚刚踏入工作岗位的实习生而言是十分重要的，对于在工作时间内心情好的实习生来说，他们会对自己所从事的工作越来越喜欢，即使在这个工作岗位上没有什么收获他也会百分之一百的投入到自己的工作当中，至少他们在工作当中收获到了快乐并且在实习期后留在公司的可能性也会很高。相反，如果在工作时你感觉不到快乐或者在一定程度上会感到痛苦，反而会带来负面效应，从而影响公司的发展。
7.实习生的职位
职位的高低对于实习生是有一定的影响的。在实习期间，职位高的实习生，他的收入也相对比一般人要高最重要的是职位是对一个人付出努力的肯定，付出得到了认可就会有动力，从而有利于公司的发展。相反，在实习期间，职位低或者是明明付出努力却没有得到认可的实习生，在情绪或者自信心上会有负面的影响，不利于公司的发展。
（三）调查方法
本课题主要是以采用网上问卷调查为主，并结合相对随机的访谈法，共收回有效问卷50份。
