软通动力企业营运资金管理研究
摘要：无锡位于长三角地区，近年来电商客服迅猛。通过对无锡客服市场的调查，从调查目的、调查对象、调查范围、调查方式、调查内容等方面，大致了解了无锡客服行业的市场经营的现状、从业人员的现状以及电子商务应用的情况。
关键词：电商客服；市场调查；无锡市
Survey on customer service market of electric business in Wuxi
Abstract: Wuxi is located in the Yangtze River Delta region. In recent years, e-commerce customer service is swift and violent. Based on the investigation of customer service market in Wuxi, from the purpose of investigation, object of investigation, scope of investigation, investigation method and content, we have a general understanding of the market operation status of Wuxi customer service industry, the current situation of employees, and the application of e-commerce.
Keywords: E-commerce customer service; market survey; Wuxi City
一、软通动力营运资金管理基本理论
（一）营运资金的概念
营运资金＝流动资产－流动负债
营运资金特点
1.来源具有可变性
通常有短期借款、商业信用等多种筹集方式。
2.数量具有波折性
销售变化→流动资产变化→流动负债变化
3.周转具有段时性
通常在1年或一个商业周期内收回。
4.实物形态具有变动性和易变现性
一般来说，在现金、材料、在产品、产成品、应收 账款、现金这样的顺序中转变。
（二）营运资金的特征
企业经营资金管理应遵循以下原则。
1.保证合理的资金需求
营运资金的管理是满足资金正常需求的首要任务。
2.提高资金使用效率
3.节约资金使用成本
4.保持足够的短期偿债能力
从会计的角度来看，营运资金其实指的是流动资产和流动负债，而企业在营运资金管理时必须遵守以上四项原理，同时，流动资金指的是流动 资产 减去流动负债（短期债务）后的余款。
营运资金管理的主要内容
周转资本指的是把流动负债中扣除流动资产之后的余项。营运资金来源多样化，营运资金数量波动大，周转资金周转时间短，营运资金的实物形态变化多变。
保证合理的资金需求;提高资金使用效率;节约资金使用成本;需要保持一定的短暂清偿能力。
营运资金管理的主要内容
周转资本指的是把流动负债中扣除流动资产之后的余项。营运资金来源多样化，营运资金数量波动大，周转资金周转时间短，营运资金的实物形态变化多变。
保证合理的资金需求;提高资金使用效率;节约资金使用成本;需要保持一定的短暂清偿能力。
二、无锡软通动力有限公司营运资金管理现状及存在的问题
（一）无锡软通动力有限公司简介
软通动力是IT服务市场第一个覆盖国有五大行的国内供应商，形成了完整的解决方案体系，包括风险管理、CRM、绩效考核、统计分析、监管报送等；并在手机银行、直销银行、微信银行、网点智能自助服务、精准营销、大数据、IT治理等方面进行了诸多创新。目前，软通动力与各大国有商业银行、国有股份制银行和国内领先的区域性银行保持密切合作。无锡软通动力有限公司的办公地址位于太湖明珠，鱼米之乡无锡，无锡市滨湖区震泽路27号，我们一直以服务顾客为前提，恪守信誉，一切以使合作客户获利更多、发展更快为宗旨，以用户满意为最终目标。本着一流品质、高效发展、热情服务的办事原则，致力于打造业内知名品牌，主要从事电商客服业，为京东提供高质量的客服专员。近几年主要和阿里巴巴合作，为其提供24小时不间断的高质量的客服。
目 录
一、软通动力营运资金管理基本理论 1
（一）营运资金概念 1
（二）营运资金的特征 1
二、无锡软通动力有限公司营运资金管理现状及存在的问题 2
（一）无锡软通动力有限公司简介 2
（二）无锡软通动力营运资金现状 2
（三）无锡软通动力营运资金管理存在的问题………....... ….. …..................................…..…...5
三、完善无锡软通动力有限公司营运资金管理体系的建议 7
（一）拓宽融资渠道，增强融资能力 7
（二）优化资本结构，提高企业自身融资能力 8
结论 10
参考文献 11
参考文献:
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