旅游服务型企业财务绩效评价分析——以无锡春秋国旅为例
摘要:财务状况对于服务性企业来说起着至关重要的作用，企业所有者需要对财务状况进行参考，进而对企业今后的发展进行决策。通过对财务状况的全面分析进而得出该企业的不足之处，并及时采取有效措施予以纠正和解决。本文论述了无锡春秋国际旅行社内部经营以及资金特点，分析了该企业财务状况的现状、存在的问题及原因，并且提出解决财务状况管理存在问题的思路和方法，最后进行相关总结。
关键词:国际旅行社；财务状况分析；偿债能力；营运能力；盈利能力；无锡市
Analysis of financial performance evaluation of tourism service enterprises -- a case of Wuxi Spring International Travel Service
Abstract: Financial situation plays an important role in the service enterprises, Business owners need to refer to the financial situation, and then to make decisions on the future development of the enterprise. Through comprehensive analysis of the financial situation and then draw the deficiencies of the enterprise, and promptly take effective measures to correct and solve. This paper discusses the Wuxi Chunqiu International Travel Agency internal operating and financial characteristics of the analysis of the status of the enterprise's financial situation, the existence question and the reason, and put forward the idea and method of solving the existing in the financial management, finally has carried on the summary.
Keywords：International Travel Service; Financial statement analysis; solvency; operation ability; profitability; Wuxi City
一、相关概念界定
（一）旅游服务型企业的内涵
1、旅游服务型企业的界定
服务型企业是指一个特定的从事现行营业税服务业科目规定的经营活动的企业。与其他性质企业不同的是，服务型企业的一个最大特点是人力资本在企业所有资本占比中较高，人力资本已经成为服务型企业的主要资源。服务性企业的经营理念是一切以顾客的需求为中心，其工作重心是以产品为载体，为顾客提供完整的服务。在其利润总额中，提供服务所创造的利润占据重要比例。与传统的产品型企业相比，服务性企业能够更好的满足顾客的要求，提高顾客的满意度和忠诚度，增加服务型企业的利润，增强服务型企业的市场竞争。其中，旅游业是服务性企业的主要业务范围，是指为旅游者安排食宿、交通工具和提供导游旅游服务的业务。
2、旅游服务型企业的特征
根据旅游行业核心问题的内在实质和凝练原则，可以从两个个层面归纳服务性企业旅游行业。
一是行业使命；推动发展，满足需求。这是从党、国家和人民的层面阐述旅游行业核心价值观，是党和人民赋予旅游行业的使命，是旅游行业核心价值观的统领，解决的是服务方向和肩负责任的问题。
二是共同愿景；产品丰富、服务完善。这是从旅游行业自身层面阐述旅游行业核心价值观，体现了旅游行业作为服务型企业的基本特征，是旅游行业核心价值观的主题，解决的是价值取向和奋斗目标的问题。
（二）旅游服务型企业创业绩效评价体系的内涵
1、财务绩效的界定
《中央企业总会计师工作职责管理暂行办法》称，财务绩效定量评价是指对企业一定期间的盈利能力、资产质量、债务风险和经营增长四个方面进行定量对比分析和评判。财务绩效定量评价标准将按照不同行业、不同规模及指标类别，分别测算出优秀值、良好值、平均值、较低值和较差值五个档次。管理绩效定性评价指标包括企业发展战略的确立与执行、经营决策、发展创新、风险控制、基础管理、人力资源、行业影响、社会贡献等方面，管理绩效定性评价标准不进行行业划分，将划分为优、良、中、低、差五个档次给出评价。
2、财务绩效评价体系的界定
业绩评价过程包括确定业绩评价的目的和要求也就是选择业绩评价系统，建立平价的参照系统也就是设置业绩评价标准，获取评价信息确定业绩评价指标。形成价值判断也就是分析企业业绩的有关因素，从而得出业绩评论结论4个环节。
绩效评价对于企业非常重要，好的绩效评价体系有利于激励企业各成员努力提升经营和管理业绩，主要有两个功能；
（1）资源再配置功能
能够促进企业激励与约束机制的建立，有利于正确引导企业的经营行为，提高竞争力；有利于企业有限资源的合理利用；有利于业绩评价系统的建立。
（2）战略管理功能
便于企业的所有者和经营者从繁多的指标中找出影响企业短期效益和长期发展能力的关键因素，掌握其中的关联效应，更好地做到企业短期目标和长期目标的平衡。
（三）旅游服务型企业创业绩效的影响因素
影响旅游服务性企业创业绩效的因素有很多，许多学者认为，没有哪一种能够准确的解释企业的创业绩效。创业者的个性、公司战略、相关部门或市场、组织因素影响了服务性企业的创业绩效。服务性企业绩效研究的前因变量包括外部环境、创业者、组织内部的资源和资源整合能力，以及战略选择等。有相关研究者认为正确理解旅游服务型企业绩效影响因素需要从个体、组织和环境三个方面进行研究。在近期的绩效影响因素研究中主要关注于资源、战略及环境因素对创业企业最终绩效的影响。
二、无锡春秋国际旅行社有限公司财务绩效评价分析
（一）企业简介
无锡市春秋国际旅行社有限责任公司国家特许经营境内入境游组接团社(简称：无锡春秋国旅)是经国家旅游局批准，足额交纳质量保证金，具有独立法人资格、先进企业机制、全新企业理念的新型国际旅行社。系无锡地区规模最大、实力最雄厚、信誉最好、旅游接待能力最强的国际旅游企业之一。
无锡春秋国际旅行社有限责任公司以向社会大众提供旅游咨询以及观光旅游为目标，根据企业的创建宗旨，全心全意为社会各界提供优质服务。管理方面，企业有多个独立部门，人事部；市场部；行政管理中心；后勤部；，主要领导企业走向创新，提高服务质量，优化企业群体，为大众所认可。
作为中国领先的出境旅游运营商，春秋国旅坚持把服务品质放在第一位，整合机票、酒店、签证、邮轮、境外交通、境外接待服务等出境游产业链各要素资源，是出境旅游产品的制造者和服务的提供者，目的地覆盖欧洲、大洋洲、非洲、中东、美洲、亚洲等全球主要的目的地国家和地区，在将来，春秋国旅将为广大消费者和企业客户提供更优质、更专业、更经济、更便捷的产品服务，成为中国更具备竞争力的，涵盖出境旅游、商务会展、留学游学、移民置业、医疗体检、体育旅游、出境以及海外金融、保险等全方面的出境综合服务商。
目录
一、相关概念界定 2
（一）旅游服务型企业的内涵 2
1、旅游服务型企业的界定 2
2、旅游服务型企业的特征 2
（二）旅游服务型企业创业绩效评价体系的内涵 3
1、财务绩效的界定 3
2、财务绩效评价体系的界定 3
（三）旅游服务型企业创业绩效的影响因素 3
二、无锡春秋国际旅行社有限公司财务绩效评价分析 4
（一）企业简介 4
（二）无锡春秋国际旅行社财务绩效评价分析 4
1、财务指标的选取及说明 4
2、财务指标的评价分析 6
三、无锡春秋国旅财务方面存在的问题及成因分析 7
四、提高春秋国旅财务绩效的对策 11
五、总结 13
参考文献 14
参考文献
[1] 陈芳.我国旅游服务型财务指标的主因素分析[D].科学管理研究,2005
[2] 李平叶.服务性企业经营者绩效评价与激励机制研究[J].山西高等学校社会科学学报,2008，20
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[6] 许李平叶.旅游公司经营者绩效评价与激励机制研究[J].山西高等学校社会科学学报,2008，20
