试析“零团费”对境内旅游市场的影响
摘要：伴随着我国经济的快速发展，作为第三产业的旅游业也日益壮大，旅游市场之间的竞争也越发激烈，由此在旅游业中出现了一系列问题，旅游零团费现象日益突出，影响境内旅游市场的健康发展。本文主要通过对零团费现象的剖析，揭示其产生的内在原因，同时从多个方面探讨解决的途径，以寻求旅游业的更好发展。
关键词：零团费；旅游市场；影响；境内
The impact of "zero cost" of domestic tourism market
Abstract: With the continuous development of China's economy, tourism as the third industry is growing and growing, and the competition between the tourism market is becoming more and more intense. Thus, there are a series of problems in the tourism industry. The phenomenon of "zero League fee" is becoming more and more prominent, which affects the development of the domestic tourism market. The concept of "zero League" and the causes of the origin are discussed, the essence of which is revealed, and the ways to solve it from many aspects are discussed in order to find the better hair of the tourism industry.
Key words:Free tour;Touism market;Influence;Territory
改革开放以来，我国经济呈现快速增长趋势，旅游业逐渐成为了我国的一项支柱产业。旅游市场的竞争也是越发的激烈，一些旅行社为了在市场上占据有利位置于是便推出了“零团费”的旅游产品，吸引了大量游客的眼球，殊不知这样的产品正在慢慢的破坏着旅游市场的平衡，同时对旅游者带来了严重的影响！
一、“零团费”的概念
旅行社通过不收取旅游者在旅游目的地的接待用费或者收取低于旅游产品成本销售旅游产品被称为“零团费”。[1]
正常的团费通常是由旅游交通、用餐、住宿、导游等各个部分组成的，其中穿插的购物并不会很多；一般价格都不会低于预计成本。而“零团费”产品一般都是低于自身成本，而旅行社主要依赖游客购物的佣金来维持成本。由于游客必须大量购物，旅行社才可以赚取利润，因此在踏上行程之后旅行社会让导游以威利诱手段使游客大量购物。而游客所买的物品，通常都是金银首饰、玉石藏品等贵价物品。[2]旅行社从中赚取佣金，使得当初因贪占便宜的游客步入了消费陷阱。看似“零团费”的旅游线路，其中隐藏着天大的旅游陷阱！
二、“零团费”旅游线路的特点
（一）“零团费”出行
“零团费”出行最大的特点就是出游“零团费”，“零团费”出行的报价看似零团费，其实并不是正真的零团费，其中另有隐情，旅游者在整个行程中的食住行游都是由旅行社来承包的。整个行程几乎不需要花费多余的钱用在这些方面，旅行社都会为你承包。整个行程中除了一些文娱表演、没有涉及到的门票、购物商店、景区景交等旅游行程单中没有涉及到的线路需要自费以外，其他的费用都是旅行社来的。但也正是行程中的这些购物、文娱表演，自费项目等；让旅行社从中获取了利益，表面上的“零团费”其实旅行社就从这些项目中产生了利益，花费的金额甚至比正常出游花费的还要多。因为现在的游客都喜欢出最低的价格，购买到最好的东西，所以很多游客多会选择一个“零团费”出行旅游把自己旅游的成本降到最少，体验到的东西最多。旅行社也正是抓住了旅游者低投入，高回报的消费心理来吸引旅游者的眼球。
（二）团队航空包价旅游
一般“零团费”出游其线路主要有两个特点：一是东南沿海到周边邻国，如越南、新马泰等；二是中国的北方到南方的旅游，如云南、厦门、海南等。由于游客对所到之处的治安、环境等不了解，所以一般比较依赖导游，而导游正是“零团费”的参与者，一旦得罪了导游甚至拿不到护照，或是遭到打击报复；无形之中形成了一个接待孤岛。那么这种接待孤岛的出游方式一般都是团队航空包价旅游；这种航空包价旅游的出发地通常不是居住地，且旅游目的地的位置都相对较远，那么这种线路必须都是以团队的形式出游，目前散客旅游还没有开放，其价格也要比散客出游便宜的多；其次航空包价旅游最大程度上符合我国现阶段大众旅游的心理需求，既缩短经济距离，又拉近心理距离；从这个意义上看，大众旅游时代游客的需要特征是“零团费”的根源之一。
（三）地接社占主导地位
“零团费”的操作要有组团社和地接社共同完成，一般组团社不会出全陪导游全程讲解，一般会请地接社来完成当地的接待工作，那么组团社只是起到了组织团队出游的一个中介，其中间的工作都是交由当地地接社来处理的。一般当地的景点讲解、食宿、购物等都是交由地接社来处理的，地接社还必须与组团社之间做好交接，在旅行过程中地接社占据了主导地位，组团社的全陪导游是不能得罪地接社的导游的，否则会出现甩团等恶劣的现象。另一方面由于“零团费”出游的旅游目的地相对较远，组团社没有办法去所在目的地，那么为了使游客在当地能享受到更好的服务，必须交由地接社来接待。
（四）目的地相对独立
“零团费”旅游出行的旅游目的地都会选择比较热门的旅游景点，一般这些地方都有地方保护政策。游客来到异地都会有强大的心理压力，客源地的游客对目的地不能掌握完全的出游信息，某种程度上表现为目的地和客源地之间的游客心理距离过大。这种情况下游客倾向于选择旅行社包价旅游，尤其是长距离旅游，对旅行社的依赖更大。“零团费”的目的地一般只选一个，其内部协调性较差，因而国内旅游处在低层次的零利润水平上。这种相对独立的旅游本质上来说是对游客不利的，游客不能够自己选择，相反的还要受当地地接设的一个制约。
（五）隐含购物消费
“零团费”出游真的是零团费么？其实背后其实隐藏了购物消费等来欺骗消费者，看似低价出游，其实到旅游目的地所花费的远不止这些。每个景点背后都会有购物店，旅行社正是抓住了游客贪便宜的消费心理，来欺骗消费者。例如近期比较火热的厦门6日游的线路，标价只要298元，从表面上看，这条线路的市场价格低于产品成本，属于典型的“负团费”现象。但实际上，在旅游过程中，旅游社会给游客安排六、七个购物店，通过收取游客入店的人头费和购物回扣来弥补成本的不足并获取利润。可以说“零团费”出游一般都是以购物为主的，让游客去额外消费，严重影响了游客的出游体验。由此看来“零团费”出游隐藏了巨大的安全隐患。
三、“零团费”对内地旅游市场的影响
（一）损害旅游者自身利益
改革开放以来，我国人民的生活水平不断的提高，现如今我们大多数人手中都有了闲钱，但还达不到畅游，想看世界，还想小小的享受一下外面的生活是当前大部分人的旅游出游心态，旅行社推出的“零团费”旅游产品正好符合了人们的需求。表面“零团费”的出游虽然在报名时给游客带来了短暂的惊喜，但在整个旅途过程中却给游客带来的是重重的陷阱。游客报名“零团费”线路的心态都是抱着一个贪便宜的心态，都想着花最少的钱玩到最好的，住到最好的，吃到最好的。但这是不可能的，旅行社不可能不赚钱让你出游，其中必定隐藏着旅游陷阱。一般旅行社会降低当地的用餐标准、住宿环境差；更改行程、擅自增加自费景点；导游变成导购，旅游景点介绍减少，物品介绍增多；延长购物时间，缩短旅游景点参观时间等等。不仅如此，如果游客要求离团，还得交离团费；如果游客拒绝参加自费项目或购物，还要遭导游白眼和训斥，一旦强迫不成，游客还可能面临甩团的危险，人生地不熟的，后果不堪设想。游客的心里收到了损害，根本利益得不到保障[3]；由于身在异地，对游客的后期维权极为不利，等游客回到居住地由于时间的影响，有关部门可能对你的投诉不会受理，甚至因为旅游目的地的保护政策而失去了制裁的良机。
（二）抑制了导游自身成长
“零团费”出游那最苦的是导游，导游每一次的出游都是为了锻炼其自身的职业技能，积累的是风土人情的阅历和知识，可“零团费”旅游，积累的是与游客的勾心斗角、斗智斗勇。且每一次的出游都给游客留下了不良的印象。再则，导游没有固定的工资底薪，也没有社会保障，主要的收入来源是导游服务费用外加购物提成，而且旅游分淡旺季节，旺季导游收入可观，但是到了淡季基本就不会有什么收入。
“零团费”线路旅行社为了减少自身的损失，甚至让带团的导游缴纳人头费，假如这个旅游团有20个人，导游就需要支付这20个人的人头费。那么缴纳了人头费的导游就如同自己请游客出来吃喝玩乐，那么导游就要想办法让游客购物和玩自费项目，从中一点一点的把自己的本钱捞回来，并从中赚取利润。那么导游就不得不扮演一个苦角色，不管导游良知有多少，因为导游没有佣金可以拿，导游从起初的不愿意强制让游客买东西到之后的游刃有余， 导游变成了导购，整个行程的讲解也变成购物引导。
有时候导游甚至会强迫游客消费，导游人员的整体形象大打折扣，一说到导游就觉得是骗人的，导游整体的业务能力得不到提升。导游因为种种原因还会被投诉，甚至被曝光。因此导游面临巨大的工作压力，在这种现象成为常态以后，为了寻求工作的一个稳定的工作，减少心里压力，很多导游都会选择跳槽，导致了市场上的许多导游人才的流失，严重影响了导游的自身成长，抑制了导游职业道德的养成。
最重要的一点，导游这个专业在校期间所学课程，从历史、地理、宗教、建筑、园林、艺术、民风民俗、饮食文化无所不涉猎，导游入行要经过全国导游资格证书的考取，此外还要有良好的外语水平做讲解基础。而导游这个职业却并没有列入技术工种，导游的社会地位极低。
（三）导致旅游市场的混乱
由于旅游业的发展，旅行社数量急剧增多，市场竞争压力巨大，而且现在又是买方市场为主导，满足游客的需求才能赢得市场，大家都想从中获利，那么游客的倾向性就显得十分重要了。一些中小旅行社，为了获得生存，通过降低价格来吸引游客的眼球，从中获取利益，纷纷推出“零团费”。其他旅行社看到“零团费”产品的畅销后，都纷纷效仿，导致了旅游市场出现了严重的混乱，严重影响市场竞争的健康发展，打破了旅游市场的平衡，品质的旅行社推出的产品无人问津，贪图便宜的游客会去选择这种表面看似实惠的产品，实质上这是一种欺诈游客的行为。旅游“零团费”虽然实现了旅游收益短期内的增长，但它是以旅游业发展缓慢为代价的。随着旅游“零团费”负面效应的彰显，旅游行业的重新恢复需要经历相当长的时间，可谓得不尝失。
（四）损害旅游目的地的象形
旅游“零团费”实际上是一种欺骗行为，它扰乱了有序的市场秩序。游客常常因为一次受骗的经历，致使旅游目的地形象在他们心中良好的印象大打折扣。现在的社交软件技术十分发达，很容易在朋友圈和各种旅游平台能迅速的发酵，且投诉的人多了，各大社会媒体也会陆续的曝光，曝光的人多了该旅游目的地的形象就被严重损害了。
例如日前媒体报道的云南导游打伤游客事件，就是由“零团费”强制购物引起的。云南老牌的旅游形象完全被这个“零团费”给毁于一旦。云南的丽江古城、西双版纳景色再美，也难以消除“零团费”给旅游目的地蒙上的阴影。旅游目的地本来可以通过优质的服务树立良好的口碑，让旅游者成为他们免费的宣传员，但现在却相反，而且这种负面形象还会长期存在，它制约着潜在游客出游动机的形成，让之前想来这游玩的游客边的望而却步，显然一个好的口碑对旅游目的地是多么的重要，同时也成为了市场竞争的一个有力的工具。
四、消除“零团费”的措施
（一） 培养理性的消费行为习惯
消除“零团费”现象，培养理性的消费习惯极为重要。所有消费者都追求一个物廉价美，都想着以一个最低的付出，获得最大的回报，但是任何商品和服务价格都是由成本和利润构成的。那么在正常的情况下，商品和服务的价格不能低于成本，也不能不包含合理利润，否则企业就因无利可图甚至亏本而停止生产经营该种商品或提供该项服务。
例如一趟去香港的行程标价只有900元，但仔细算一算之间来回的飞机票、住宿费、用餐费远远不止这些，那这个时候游客就要好好想想了，旅行社情愿亏钱也要请你出去玩，那一定有潜在消费在里面。当你遇到诱惑的时候要三思而行，无奸不商，商家都是以盈利为目的的，所以要找一个口碑好的旅行社出游。旅游者应该理性消费，不要盲目到只看价格，需要尽可能详细了解旅游的价格所包含的项目极其标准，对旅行社的一些优惠政策要合理的分析判断。
游客在选择旅行社时也要慎重，要选择一些资格比较老，口碑好的旅行社，而不是被一些小的旅行社的低价游吸引过去，这样很有可能花了钱买罪受气，整个行程游玩的不是很愉快。同时也要根据自己的一个消费能力选择合适的旅游路程及其安排。在不影响旅游目的地的情况下尽量避免在旅游高峰期去热点路线旅游，那么最重要的一点游客要跟旅行社签约旅游合同问好了一些旅游注意事项后在出游，同时也要对比各个旅行社的价格和线路上面的问题，而不是盲目的去看价格，而忽略了最重要的行程安排，这样“零团费”旅游才能从根本上消除，游客才能避免类似事情的发生。
目 录
摘要、关键词 1
一、“零团费”的概念 1
二、“零团费旅游线路的特点” 1
（一）“零团费”出行 1
（二）团队航空包价旅游 2
（三）地接社占主导地位 2
（四）目的地相对独立 2
（五）隐含购物消费 3
三、“零团费”对内地旅游市场的影响 3
（一）损害旅游者自身利益 3
（二）抑制了导游自身成长 4
（三）导致旅游市场的混乱 5
（四）损害旅游目的地形象 5
四、消除“零团费”的措施 6
（一）培养理性消费的行为习惯 6
（二）改善导游的薪酬福利待遇 6
（三）加强旅游市场的管控力度 7
（四）重塑目的地的形象和口碑 8
五、总结 9
参考文献 10
后记 11
参考文献
[1]福建农林大学本科毕业论文-”百度文库，https://baike.baidu.com/view/ddff930e6flaff00bfsd51ec6.htm/
[2]零团费旅游团.-百度百科，https://baike.baidu.com/item/零团费旅游团/6272989
[3]旅游“零团费”、“负团费”现象的危害及对策.-中国论文网， www.xzbu.com/7/view-3285695.htm
[4]国家旅游局首次发布十一黄金周旅游“红黑榜”-新京报，中国青年网，2016.10.10
[5]旅游局关于加强监督管理规范-国务院公http://www.gov.cn/gongbao/content/2011/content_1935407.htm
