无锡灵山景区智慧旅游的探索与实践
摘要：随着旅游业、云计算和物联网等新技术的快速发展，智慧旅游已经成为经济生活中最活跃、最具有潜力的要素。现如今智慧旅游和景区的规划与发展是密不可分的。文章介绍了灵山景区的智慧旅游相关措施与策略，分析了灵山景区智慧旅游建设现状与建设过程中遇到的问题，并提出了强化智慧旅游管理建设对策，通过对问题的研究得出智慧旅游对景区旅游收入的增长具有者重要意义。
关键词：无锡灵山景区；智慧旅游；探索与实践
Exploration and practice of Wisdom Tourism
in Lingshan Scenic spot of Wuxi
Abstract:With the rapid development of new technologies, such as tourism, cloud computing and Internet of things, intelligent tourism has become the most active and potential factor in economic life. Nowadays, intelligent tourism and the planning and development of scenic spots are inseparable. This paper introduces the relevant measures and strategies of intelligent tourism in Lingshan scenic spot, analyzes on the present situation of intelligent tourism construction in Lingshan scenic spot and the problems encountered in the construction process, and puts forward some countermeasures to strengthen the construction of intelligent tourism management. Through the study of the problems, it is concluded that intelligent tourism is of great significance to the growth of tourism income in scenic spots.
Key words: Wuxi Lingshan scenic spot; wisdom tourism; exploration and practice
一、绪论
（一）智慧旅游
智慧旅游，也被称作为智能旅游。它是通过互联网或物联网使用新技术，如云计算和物联网，以及使用便携式终端互联网设备，积极了解旅游资源、旅游经济、旅游活动和游客信息，并及时发布，让人们及时了解这些信息，及时调度和调整工作和旅行计划，从而实现各类旅游信息的智能感知和便捷使用。智能旅游的建设和发展最终将体现在旅游体验、旅游管理、旅游服务和旅游营销四个方面。
“智慧旅游”将是一个全新的命题，它是物联网，云计算，下一代通信网络，高性能信息处理，智能数据挖掘技术在旅游体验，产业发展和行政管理中的应用，旅游物质资源和信息资源可以高度系统地整合，深度开发和激活，服务于公众、企业、政府等，未来也将面临新的旅游形式。它以综合通信和信息技术为主要基础，以游客为中心的互动体验，以综合行业信息管理为保障。其特点是鼓励产业创新，促进产业结构改善。智能旅游是利用移动云计算，互联网和其他新技术，借助便携式终端互联网设备，能够主动感知与旅行相关的信息，并能够及时安排和调整他们的旅行计划。简单地说，它是游客和网络之间的实时互动，因此旅游可以安排到触摸时代。
（二）智慧旅游景区
智慧旅游景区是指景区能够通过互联网或物联网等智能网络对景区了解到旅游资源、旅游经济、旅游活动、工作人员、游客信息、景区的设施和服务建设进行全方位的感知。如今的有些景区智慧旅游建设做的还是相当不错的。
根据原来九寨沟游客量数据显示，九寨沟游客接待量的增加导致了景区内游玩、餐厅、停车场拥挤，游客游玩体验感不足。因此九寨沟提出了“智慧景区”建设，2011年2月29日，九寨沟正式成为全国首个“智慧景区”。
2012年“全国智慧旅游景区试点单位”中峨眉山上榜，峨眉山乐山大佛旅游集团公司以“智慧峨眉山、幸福风景区”为目标建设智慧体系。
二、灵山景区智慧旅游建设现状
灵山大佛的地理位置十分优越，前有照，后有靠，青龙白虎两边抱，左边青龙山，右边白虎山，前面面朝三万六千顷的太湖，背后靠着小灵山，整尊大佛就像是坐在了太师椅上一样。而在大佛脚下朝前看，大佛面前的建筑物都在一条中轴线上。无论是从地形还是地理位置来看，风水都是极佳的。所以灵山景区的景点规划也是很好记得，游玩起来也不绕人。
灵山景区分为四期工程，一期工程主要建设是灵山大佛，建设时间为1994年-1997年；二期工程的主要建设是九龙灌浴，建设时间为2002年-2003年；三期工程和四期工程的主要建设是灵山梵宫和五印坛城，建设时间为2006年-2009年。
（一）智慧旅游硬件设施建设
景区展开了对数据交换平台的建设。数据交换平台是用于各种应用系统的技术和架构，并且用于与各种业务系统交换数据。它确保了不同应用系统之间的数据交换和共享，并形成了多个应用系统的灵活综合。
景区综合管理平台包括景区资源管理系统，安全监控系统，应急响应系统和ERP管理系统。灵山盛景各部门共同搭建景区综合治理平台，如景区的经营、运营、监控、指挥、调度等。
基本信息的服务平台在连接各个行业的终端方面发挥了主导作用。它可以将各种垂直业务应用程序集成到平面应用程序网络系统中。在此平台的基础上，开展了智能景区的各种业务应用构建，可以实现不同层次的数据和业务集成的各种应用。它充分实现了灵山盛景各种应用的互联、渗透和智能化处理。
地理信息共享服务平台将使用灵山地形图和景区地图的基本地理信息数据，并对景区的管理资源，如管理资源、物业资源和景观资源进行了空间管理。为建设灵山智能风景区，灵山胜境风景区的各种应用系统提供地理信息数据服务和功能服务接口智能点，智能应急和智能景区管理等应用提供最基本，最强大的空间框架支持。
灵山风景区将向公众推广的平台有各种方面，如主题推广活动、门户网站、手机APP和旅游杂志等，为景区的推广和信息发布提供更多渠道，实现了在线虚拟旅游、旅游信息智能查询、旅游线路规划、旅游营销智能推荐和旅游信息网络互动。它可以增加景区游客数量，提高灵山胜境的品牌效应。
灵山智能风景区的各类应用服务包括智能售票系统，智能停车系统，公交系统，导游系统，虚拟旅游等服务。它增强了景区可以为客人带来的智能和快捷服务，并可以在旅游期间充分了解和体验佛教文化。给予游客优质的服务。
目 录
一、绪论 1
（一）智慧旅游 1
（二）智慧旅游景区 2
二、灵山景区智慧旅游建设现状 3
（一）智慧旅游硬件设施建设 3
（二）智慧旅游软件设施建设 3
1. 实现移动化的管理 3
2. 实现精细化管理 3
3. 实现个性化管理 4
三、灵山景区智慧化建设中遇到的问题 5
（一）数字化和智慧化模糊不清 5
（二）智慧化管理理念落后 5
（三）缺乏专业技术人才 5
（四）在线网络缺乏电子商务功能 6
（五）盲目跟风造成资源浪费 6
（六）信息更新不及时，难以实时互动 6
四、灵山景区智慧旅游建设解决对策 6
（一）从信息化、数字化到智慧化的飞跃 6
1. 实现景区无线信号全覆盖 7
2. 构建景区“最后一米”网格 7
3.搭建景区智能停车管理系统 7
（二）加强信息基础设施建设 7
1.完善门禁票务管理系统 7
2.配置智能视频监控系统 8
3.落实游客实时分析与智能疏导系统 8
4.做好景区数据中心建设 8
（三）提高景区智慧服务水平 8
1.搭建实时信息交互平台 8
2. 建设风景呼叫中心 9
3. 创建游客投诉平台 9
（四）强化景区智慧管理能力 9
1. 形成一个实时的运营监控数据中心 9
2. 建立一个高效的应急管理救援体系 9
3. 实现一个有效的景区营销管理平台 9
（五）完善景区智慧营销体系 10
1.借助在线新媒体开展景区推广 10
2.借助移动数据终端实现实时互动 10
3.借助网络社交平台传播景区品牌 10
（六）引进高精尖专业技术人才 10
五、 结论 10
参考文献 12
参考文献
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[2]张红英.无锡灵山智慧景区发展的调查研究[J].中国商论,2015(22):128-130.
[3]陈喻. 走好智慧旅游发展新路[N]. 玉溪日报,2019-04-16(003).
[4]孙子惠,史灵歌.智慧景区服务质量评价研究——以龙门石窟景区为例[J].泰山学院学报,2019,41(02):108-114.
[5]武俊丽,董慧.基于大数据时代的厦门市智慧旅游发展探究[J].重庆科技学院学报(社会科学版),2019(02):48-50.
[6]李婧.基于APP技术的智慧旅游的研究和应用[J].旅游纵览(下半月),2019(02):51.
