浅析无锡速尔物流的客户服务（代写毕业论文多少钱？）
摘要：物流行业是一个依靠服务竞争的行业，因此物流公司里的服务管理在整个物流体系中非常重要。在客户管理工作中，客户服务工作是常与客户来往，直接为客户服务的工作，它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高服务的重要作用。从一定意义上说，只有在服务上的功夫做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户服务工作的好坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。本文以无锡速尔物流为例，对无锡速尔物流的客户服务现状进行了调查，对客户服务中存在的问题进行了分析，并提出了相应的对策建议，以希望无锡速尔物流更好地发展。
关键词：无锡速尔物流；客户服务；现状；问题；对策建议
Analysis on the customer service of Wuxi Suer Logistics
Abstract: Logistics industry is an industry relying on service competition, so the logistics services in the company management is very important in the whole logistics system. In the work of customer management, customer service is often associate with the customer, directly works for the customers. It plays a role on alleviating contradiction, increasing feelings, deepening understanding between the company and customers, and then improves service. In a sense, only making kung fu on the service can ensure the wellbeing operation of the enterprise. The stand or fall of customer service represents the culture, the overall image and the comprehensive quality of an enterprise, directly links with the business interests. This paper takes Wuxi Sure logistics as an example, investigates the present conditions of its customer service, analyzes the problems existing in the customer service, and puts forward the corresponding countermeasures and suggestions, in the hope oft the better development of Wuxi Suer logistics.
Key words: Wuxi Suer logistics, Customer service, Present situation, Problems, Countermeasures
目 录
摘要 1
关键字 1
一、无锡速尔物流简介 1
二、第三方物流客户服务理论概述 1
（一）物流客户服务的定义 2
（二）物流客户服务的重要性 2
（三）物流客户服务中的倾听技巧 2
（四）物流客户服务的三个层次表现 2
三、速尔物流无锡中心客服现状 3
（一）无锡中心客服的基本情况 3
（二）无锡中心客服的主要工作内容 3
四、无锡速尔物流客服管理存在的问题分析 7
（一）座席少，接听率低 7
（二）网点信息不够完善，网点情况未能及时更新 8
（三）人员专业素质低、服务意识不强 8
（四）不明货物挂网信息不详细，导致不能及时被认领 9
五、无锡速尔物流客服管理存在问题的对策建议 9
（一）增加座席数，提高接通率 9
（二）完善网点信息，网点最新情况及时更新 9
（三）提高人员专业素质、增强服务意识 9
（四）完善对不明货物的描述，补录挂网信息 9
六、结束语 10
参考文献 11
参考文献
[1] 杨志霞.物流师基础知识[M].内蒙古人民出版社，2005（11）
[2] 吴玉贤、乔毅.物流管理实务[M].无锡职业技术学院，2010（12）
