南通市崇川区菜鸟驿站配送作业分析
摘要：对南通崇川区城南小院菜鸟驿站运营中存在的问题进行了研究，从驿站的配送方法，运营模式等方面大致了解了驿站的现状，再通过调查的形式得出人们对于驿站的一些想法和建议。
关键字：菜鸟驿站：快递：消费者；物流
Analysis on Distribution Operation of Cainiao Post Station in Chongchuan District, Nantong City
Abstract: This paper studies the problems existing in the operation of the Cainiao Post Station in the small courtyard in the south of the city of Chongchuan District, Nantong, and from the aspects of the distribution method and operation mode of the Post Station, it has a general understanding of the present situation of the post station, then through the form of survey to get some people for the station ideas and suggestions.
Keyeords: rookie station; express delivery; consumers; logistics
一、绪论
（一）研究背景和意义
1.研究背景
随着电商产业的发展，快递行业也随之进入了空前的发展阶段。现如今家家户户都在网上购物，特别是618 双十一这种电商节，快递量更是不断高涨，与之而来的便是一系列的物流引起的配送作业难题，特别是最后一公里的末端配送物流。作为当今物流产业链中最重要的一环，如何协调好各方面的问题成为了当今一大难题。要知道现如今都是信息化科技化时代。即使再多的快递量快递公司都可以凭借高科技与人工解决。但是到了线下的各个网点则就不一样了，庞大的快递量并不是一些小型驿站能承受的住的。
2.研究意义
当下正是电商产业发展的空前阶段，越来越多的电商平台进入到大家的视野。这无疑间带动了快递业的发展，但是光有快递公司可不够，快递小哥只能送货到网点，并不能一个个挨家挨户的送货上门，快递员从配送站点出发派件，消费者是否在家、又是否有人代收，无人代收还要重新二次配送，这些都大大增加了配送成本。试想如果因为这最后一公里用户觉得网购不方便、快递的时效性都不能保证，那么肯定会影响到电商行业的销量，越来越多的人会选择在线下店里购买。快递业也会随之下滑。而本课题研究的意义就在于此，如何在不增加成本的情况下提高驿站的生存率，将驿站真正发展为一个值得信赖的渠道，而不简简单单是代收快递这么简单。近年来快递员入室抢劫犯法的案例不在少数，消费者网购的同时或多或少的会暴露自己的个人信息，一些自我保护意识差的很有可能就给犯罪分子下手的机会。如何在保护消费者隐私的情况下安全派送也是一大问题。
（二）研究内容
菜鸟驿站已经可以说是目前比较全面的代收点了，无论是从库存管理说还是出入库的系统。但是不同的驿站的大小规格又不一样。例如高校驿站——它的服务范围很广很大，涉及到整个学校内的所有消费者，所带来的盈利更是足以完善驿站的配送方案。但是像社区里的那种小型个人驿站就不一样，它没有这么大的业务量也没有这么广泛使用群体，自身的环境条件约束导致社区驿站的发展停滞不前，特别是对于末端配送的处理难以让消费者满意。社区驿站的配送模式如何完善；小众驿站如何提高盈利生存下去，在配送过程中又存在哪些问题。值得我们去深思。
目 录
一、 绪论 1
(一) 研究背景和意义 1
1. 研究背景 1
2. 研究意义 1
(二) 研究内容 2
二、 菜鸟驿站的盈利模式分析 2
(一) 驿站＋生鲜 2
(二) 驿站＋送货上门 3
(三) 驿站＋社区电商平台 3
三、 菜鸟驿站配送作业存在问题以及解决对策 4
(一) 存在问题 6
1. 快递的时效性 6
2. 产生的纠纷 6
3. 快递损坏、漏件问题 7
4. 货架不足问题及库存管理 7
5. 黑名单用户以及沟通违约率 7
(二) 改进与建议 7
1. 针对那些滞留时间长的包裹 7
2. 针对以上问题“取快递产生的纠纷” 8
3. 针对快递损坏、漏件问题 8
4. 针对货架不足及库存管理问题 9
5. 针对黑名单用户以及沟通违约率问题 9
四、 结论 9
参考文献 11
参考文献
[1]林世参,戴振鸿,卓少鑫,钟泽涛,王海锋,王昕.高校菜鸟驿站现状及优化——以D校菜鸟驿站为例[J].机电工程技术,2021,50(03):49-55.
[2][1]金安楠,李钢,王建坡,Muhammad Sajid MEHMOOD,于悦,林喆.社区化新零售的布局选址与优化发展研究——以南京市盒马鲜生为例[J].地理科学进展,2020,39(12):2013-2027.
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