浅析一汽丰田汽车售后服务管理
摘要：从2009年以来，中国汽车市场出现井喷现象，汽车普及率在逐年提升，国内各汽车企业迅速发展，竞争日趋激烈，各汽车企业在价格上的竞争已筋疲力尽，在质量和功能上的竞争，差距也愈来愈小。随着用户对产品服务水平要求的提高，使得汽车售后服务的竞争成为汽车企业确立市场地位，赢得市场份额的竞争焦点，并逐渐成为我国汽车行业的主要利润来源。
本文从研究一汽丰田售后服务模式特点来分析我国汽车4S店售后服务的优势、劣势、机遇和挑战。
关键词 ：汽车4s店；售后服务；一汽丰田
Shallow of faw Toyota after-sales service management
Abstract: Since 2009, China's auto market appear blowout phenomenon, penetration in increase year by year, the rapid development of domestic automobile enterprises increasingly fierce competition, the car companies on price competition has been exhausted, competition on quality and function, the gap will become more and more small. With the improvement of user requirements for product service level, make the automotive after-sales service competition to become the enterprise establish market position and competition to win market share, and gradually become the main profit source of China's automobile industry.
Based on the analysis of features of study faw Toyota after-sales service model to analyze our country automobile 4 s inn after-sales service of strengths, weaknesses, opportunities and challenges.
Keywords: Auto 4 s shops; After-sales service; Faw Toyota
目录
1、毕业设计论文 1
第一章 绪论 1
1.1汽车市场现状 1
1.2国内汽车售后服务的现状分析 2
1.3国外汽车售后服务的现状分析 5
第二章 一汽丰田售后服务管理模式和特点 7
2.1一汽丰田售后服务管理模式 7
2.2一汽丰田售后服务特点 8
第三章 一汽丰田4S店售后服务存在的问题与对策 9
3.1售后服务存在的问题 10
3.2售后服务存在的对策 12
第四章 一汽与其它品牌车售后服务理念 14
4.1一汽丰田服务理念和内容 14
4.2其它品牌车服务内容和服务理念 15
第五章 汽车售后服务前景 16
5.1服务方式巨大转变 16
5.2汽车消费者结构的变化 17
5.3 国内汽车售后服务的发展趋势 17
2、总结 18
3、参考文献 19
4、致谢 20
参考文献
[1]刘同福，陈东升，汽车4S店管理全攻略[M]，机械工业出版社，2006年10月。
[2]叶志斌，汽车营销原理与务实[M]，机械工业出版社，2009年8月。
[3]宋润生，汽车营销基础与实务[M]，华南理工大学出版社，2006年9月。
[4]吴丹刘晶晶饯谈汽车售后服务的重要性企业技术开发第27卷
[5]姜倩武汉汽车市场竞争格局与营销策略--基于SWOT方法的分析[期刊论文]-中国集体经济2008(12)
[6]柯理探索汽车售后服务对顾客满意度的影响汽车工业研究2007.1
http://www.bysj360.com/cat.asp?id=22&page=9
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