上海炜烨房地产经纪事务所客户关系管理
摘要：客户关系管理 (客户关系管理、CRM) 是一种新的管理机制, 改善企业与客户之间的关系是客户关系管理的宗旨, 提高客户的忠诚度和满足感。客户资源的竞争在销售中起到重要的作用。如何在竞争中提高顾客满意度和忠诚度, 得到更多顾客的青睐, 是解决问题的关键。作为房地产经纪业的一员, 上海炜烨房地产经纪业务近年来出现了越来越多的问题, 特别是在缺乏客户关系管理的情况下, 严重制约了公司。本文主要通过上海炜烨房地产经纪客户关系管理的现状, 探讨在实施公司 CRM 方案过程中应注意的相关事项, 以期设计了上海市房地产经纪业务的 CRM 系统, 通过本文的讨论, 完善了上海炜烨房地产经纪业。企业客户关系管理的不良状况是一个很好的参考, 在一定程度上解决了上海炜烨房地产经纪业务客户关系管理中的不合理问题。
关键词：客户关系管理，CRM,专业人才，人才培养
Customer relationship management of Shanghai Weiye real estate brokerage firm
Abstract:Customer Relationship Management (customer relationship management, CRM) is a new management mechanism. Improving the relationship between enterprises and customers is the purpose of customer relationship management, and improves customer loyalty and satisfaction. The competition of customer resources plays an important role in sales. How to improve customer satisfaction and loyalty in competition and get more customers' favor is the key to solve the problem. As a member of the real estate brokerage industry, the real estate brokerage business of Shanghai Wei Ye has appeared more and more problems in recent years, especially in the absence of customer relationship management, which seriously restricts the company. This article mainly through the current situation of Shanghai Wei Ye real estate brokerage customer relationship management, discusses the relevant matters in the implementation of the company CRM program, in order to design the Shanghai real estate brokerage business CRM system, through this discussion, improve the Shanghai Wei Ye real estate brokerage industry. The bad situation of enterprise customer relationship management is a good reference. To a certain extent, it solves the unreasonable problems in the customer relationship management of Shanghai Wei Ye's real estate brokerage business.
Keywords: customer relationship management, CRM, professional talents and personnel training
一、绪论
从市场角度来看，房地产销售人员是房地产开发和市场消费之间的桥梁。房地产非常的竞争市场，导致房地产经纪行业转变成了一个从卖方到买方市场，来到了一个激烈的竞争阶段。怎么样在激烈的竞争中发展、生存下来，已成为一个重要的问题。房地产代理商的竞争也就是营销，我们经济事务所也是服务行业，房地产经纪营销服务营销的基本理论。同时，客户经济时代要求企业采用关系营销的营销模式，和房地产经纪营销也应采用关系营销理论。三级关系营销战略顾客满意战略，上海炜烨房地产经纪事务所服务营销组合、关系营销是市场营销成功，最好的战略客户，要最求最好的客户忠诚度和客户的满意度。客户也就是房地产事业经纪的基础，房地产经纪企业之间的竞争是竞争的客户，和客户关系管理的能力已成为房地产经纪行业的核心竞争力。
有许多不一样的的定义下，对客户关系管理。然而，客户关系管理是以客户关系管理。客户资源整合是从管理技术和理念两个方面进行实现。客户关系管理是把客户作为企业的资产作为核心思想，为了发掘客户的潜在价值，我们要从客户的生命周期理论的时间下来寻找客户。客户关系管理系统（CRM）通过对客户和现代信息技术手段，来实现提高客户的服务的系统研究。最后的要求就是为了增加客户的忠诚度和客户的满意度，这样才能提高反复购买的老用户，并不断争取新客户和商业机会[11]。
参考文献
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[15].刘书艳.论中小企业客户关系管理的实施[D].太原城市职业技术学院学报.2011
目 录
一、绪论 1
二、上海炜烨房地产经纪事务所客户关系管理现状 2
（一）上海炜烨房地产经纪事务所的简介 2
（二）上海炜烨房地产经纪事务所的经营范围 2
三、上海炜烨房地产经纪事务所客户管理存在的问题分析 3
（一）体系化管理的思想认识不够 3
（二）客户类型细分不明确 4
（三）不能很好的抓住潜在客户 4
（四）关注者很难转化成客户 5
四、上海炜烨房地产经纪事务所客户关系问题的解决方法 5
（一）增强体系化管理 5
（二）细分客户群体，定制化服务 6
（三）潜在客户的有效发掘 7
（四）改善客户体验，增强粘性 8
五、结束语 9
参考文献 11
