京东逆向处置中心退货商品销售中存在的问题与对策
摘要：商品销售是企业发展的一个重要的组成模块，是为企业实现利益最大化的主要途径之一，它在为企业创造利益以及实现商品的有用价值第二次发掘中起着重要的作用。正因如此尽快找出退货商品再次销售中存在的问题，找到好的方法降低损失并且充分利用好现有的资源，就能够有效提高企业经营利润和市场竞争力。本论文就现如今北京世贸京东有限公司逆向处置中心的存在的问题和现状，研究对其快速提高逆向处置销售退货产品的对策措施。关键词：京东；逆向处置；退货商品；问题；对策
Problems and Countermeasures of Return commodity sale
in Jingdong reverse disposal center
Abstracts: Commodity sales is an important component module of enterprise development and one of the main ways to maximize profits for enterprises. It plays an important role in creating benefits for enterprises and realizing useful value of commodities for the second time. Because of this, we can find out the problems existing in the re-sale of returned goods as soon as possible, find a good way to reduce losses and make full use of existing resources, we can effectively improve the operating profit and market competitiveness of enterprises. In this paper, the existing problems and present situation of reverse disposal center of Beijing WTO JingDong Co., Ltd.
Keywords: Jingdong; reverse disposal; returned goods; existing problems; countermeasures
一、京东逆向处置中心概述
（一）京东逆向处置中心概况
京东逆向处置中心的工作范围覆盖华东区，主要涉及区域是江苏浙江上海山东江
西福建安徽这些华东区域，京东逆向处置中心是一个接收京东的退货商品并对其进行
再次销售的机构，工作内容是有再次销售价值的商品通过二手销售平台、定销、竟
销、内销、原装退货、等方式对退货商品进行再销售，对没有销售价值的商品进行报
废处理。
（二）京东退货商品现状
京东商城大多数商品支持 7 天无理由退货，这样带动了消费，同时也增加了退货
量， 退货商品损坏程度不同，再次销售的价格也就不同，根据品类，损坏程度申请合
适的折扣，尽快以最小的代价销售出去
（三）京东退货商品处理方式
1、二手平台销售
二手平台销售，是京东销售的类型的一种，在二手平台你将会以超低价格买到心
仪的商品，这些商品是可以使用的，但是多少会有一些小毛病，不至于损坏重要部
件，在二手平台消费，客户将会以超低的价格选购到超值的商品。
2、定销销售
定销就是京东集团和固定的收购商在折扣和收购范围几个内容上达成协议，签订合同后将指定区域的商品全部售卖给收购商，京东逆向处置中心定销的工作内容是销售成批量、高价值的商品，将商品卖给集团竞标成功的收购商。定销的销售渠道稳定，是销售中处理库存的得力助手。定销比较稳定，客户相对比较大，所以定销的产品主要是高端产品，例如笔记本电脑、大牌手机、台式机、显示器、平板、高精端键盘鼠标等高价值大批量的商品。
定销的工作是每日关注库存，将定销商品的明细分类，按照集团给的折扣新建销售出库单，在建单前要和收购商做好沟通交流，因为京东商城会不定期的做促销活动，秒杀活动，在活动期间建单会给收购降低成本，获得最大的利益，和收购商搞好关系便于以后在工作中出现问题时协调解决，在打款方面主要和收购商通过邮件的方式交流，用邮件交流的作用在于留有记录，避免后期产生矛盾是难以解决，另一个作用是便于集团检查，每段时间集团巡检人员会对仓库的商品，单据，邮件进行检查，当收购商打过款后，我们就要及时的查看备查款，确认对应的款项是否正确，打到的账户是否是我方收款的账户，确认无误后就要联系收购商委托的物流公司发货，发货之前要将对应的单据打印出来，找到想关的领导签字盖章，开出门单，整理好货物，等物流提货。货物提走后要核销待查款，给汇款的公司开具发票
3、竟销
竟销是把能卖的东西放到竟销线上销售平台上，由这个平台上的顾客购买，所卖
的不是单独的商品，是整批夹带着卖，京东逆向处置中心的定销工作内容是销售多而
且繁杂的商品，偶尔销售一些昂贵的商品，但是这些高价值的产品主要是从定销销售
那边流转过来的，竟销还会接收因定销销售中个别过保的高端商品。因为市场更新过
快，电子产品等降价迅速，导致定销商收购后面临销售难的处境，竟销组以更低的折
扣进行收购并进行竟销，因此竟销面对的客户就比较多，竟销商品样式多种多样，从
普通商品到高值商品，从百货到高精端电子产品，应有尽有。
竟销主要的工作内容是和采销沟通折扣，一般情况下竟销的畅销品很少，一些疑
难杂症的商品都会移库到竟销，竟销的压力毋庸置疑是最大的，库存最高的，在出货
问题上，竟销和定销都有很高相似度。
目 录
摘要、关键词 1
一、京东逆向处置中心概述 1
（一）京东逆向处置中心概况 1
（二）京东退货商品现状 1
（三）京东退货商品处理方式 1
二、京东逆向处置中心退货商品销售的必要性及其特点 3
（一）退货商品再销售的必要性 3
（二）退货商品销售的特点 4
三、京东逆向处置中心退货商品处置存在的主要问题 6
（一）中心退货产品逆向处置观念滞后 6
（二）退回商品库存管理不合理 7
（三）销售基层与采销经理销售折扣上具有低协调性 7
（四）销售中收购商对商品要求较高 7
四、完善京东退货商品销售的对策措施 8
（一）增强员工对于逆向再销售理论知识 8
（二）灌输员工逆向处置再销售先进观念 8
（三）增强库存管理 8
（四）加强基层销售和采销的交流 10
（五）合理分配销售顺序 10
五、结论 11
参考文献 12
参考文献
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