无锡市亿尊宝网络科技有限公司客户服务策略
摘要：在信息化高速发展的时代,电子商务平台的发展已逐步壮大。而已深入人们生活的各个领域,文章以无锡市亿尊宝网络科技有限公司为例，浅谈电商的日常经营应如何留住顾客，提供个性化的服务，增强顾客的购买欲望，如何妥善处理售后，得到顾客的理解，如何运营一家商铺，维护店铺的流量。通过研究分析，从而找到店铺的薄弱点并加以改进，促进店铺的健康、可持续发展。
关键词：电子商务；客户服务；服务策略
Customer Service Strategy of Wuxi Yizunbao Network Technology
Abstract:In the era of rapid development of information technology, the development of e-commerce platform has gradually expanded. It has penetrated into all areas of people's lives. Taking Wuxi Yizunbao Network Technology Co., Ltd. as an example, this paper discusses how to retain customers, provide personalized services, enhance customers' desire to buy, how to properly handle after-sales, get customers' understanding, and how to operate a shop and maintain the flow of shops. Through research and analysis, we can find the weak points of the store and improve them to promote the healthy and sustainable development of the store.
Keywords: The machine electricity hardware profession, Market research, Wuxi City.
一、绪论
（一）研究背景
信息经济迅速发展，随着网络和电子产品的普及，我国的线上交易发展迅速，到2021年，全球电商零售额将会达到新高，将来的电商将不仅仅是手机和桌面电脑，会覆盖各个范围，例如各大超市的线上买单，线下自提服务，全渠道电商将会变得随处可见。虽然很大一部分人认为电商环境很差，产品的恶意竞争随处可见，电商发展已经到了瓶颈期，很难再有更多的突破。但是总的来说，电商的前景还是一片光明。
各个电商行业竞争激烈，只是拼价格的时代已经过去，现在消费者看中的不仅是商品的质优价廉，对服务态度的要求也越来越高。只有拥有够多的顾客资源，企业才能获得更好的收益，实现长远发展，这也是在电商浪潮中取胜的关键。
作为电子商务系的分支，连锁管理系的学生，也认识到了电子商务发展离不开良好的客户服务，在实习期间，我也分析记录了很多关于客户服务的话术，日积月累，也渐渐形成了一套自己的话术规范，可以有效提高自身的回复效率，提升店铺的客户服务的质量。对店铺发展有重要的意义。
（二）研究目的
现代经济快速发展，随着互联网和手机的普及，我国线上交易发展迅速，且受到网红经济的影响，线上零售更是火爆，抖音，快手等视频软件的崛起，大大促进了直播带货的发展，从而拉动电商经济的成长。在竞争异常激烈的今天，如何在多个同行中脱颖而出，成功树立自己的店铺形象，增强粉丝粘性，为顾客提供个性化的服务，成为各个店铺首要任务。知己知彼，百战百胜，通过分析本公司的客户服务策略，找到问题的所在点和关键，能够有效地提升公司的效率，维护流量，扩大公司规模，提高效率。
目 录
一、绪论 1
（一）研究背景 1
（二） 研究目的 1
二、无锡市亿尊宝网络科技有限公司简介 2
（一）无锡市亿尊宝网络科技有限公司客户服务内容 2
1、 售前服务 2
2、 售中服务 3
3、 售后服务 3
（二）无锡市亿尊宝网络科技有限公司客户服务问题 3
1、专业人才和有效考核机制的缺乏 3
2、老顾客优惠制度没有完善，粉丝粘性低 3
3、物流问题引发的售后 3
4、服务问题引发的售后 4
5、产品问题引发的售后 4
三、无锡市亿尊宝网络科技公司客户服务问题解决策略 5
1、对服务人员进行有效培训，完善考核机制 5
2、 提供个性化的服务模式，塑造店铺形象 6
3、 通过建立良好的信息沟通机制解决物流问题 7
5、注重产品质量的提升 10
五、结论 10
六、参考文献 12
参考文献
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[2]聂晓珺. 南昌马自达汽车4S店客户关系管理存在的问题及提升策略研究[D].江西师范大学,2019.
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[4]艾瑞网.中国电子商务市场数据发布报告，2020（04）：2.
[5]杨嫚，冯庆华.「互联网 +」背景下我国农村电商物流发展现状及对策研究[J].电子商务，2020（07）：30-31.
[6]魏雪吟.新零售下电子商务物流发展趋势[J].西部皮革，2020（03）：50.
