德系高端车保养电销策略分析
摘 要: 德国人可以说是世界上最严谨的人，而且甚至有一些死板，所以德国车以质量好著称，如果开过德国车的朋友一定知道，有的时候到车辆报废年限的时候，车上有的零件甚至一次故障都没有出现过，购买德国车的朋友可以充分享受到质量好的优点，其实喜欢德国车的朋友数量很多，优点大家都比较清楚，所以我就不多说了。
德国车也有它的缺点，由于德国的路况和空气比中国好很多，所以很多时候德国车到中国会水土不服。举两个例子：第一是悬架设计，汽车的操纵稳定性和平顺性，这两个指标对于悬架的设计是一对矛盾。因为悬架如果设计得硬不容易侧倾，有利于操纵稳定性；悬架如果设计的软不容易传递路面的震动，有利于平顺性。由于欧洲普遍路面比较好，所以德国的工程师在设计车的时候主要考虑了操纵稳定性，在一定程度上牺牲了车辆的平顺性，而这个是不符合中国国情的。第二是POLO在高速时出现发动机熄火的问题，这个问题是由于跟发动机控制模块（ECM-Engine Control Module）连接的一个传感器（Sensor）太敏感，错误地发出信号造成的。因为在德国空气质量比较好，在做整车级可靠试验的时候没有发现这个问题，但是到了中国这个问题就出现了。还有就是德国人比较会保护自己的技术，所以不管是上海大众还是一汽大众都是德国人主导，不把中国的消费者特殊对待，基本不做本地化改进。所以引进的产品往往会不适应中国的市场，甚至上海大众还出现过高尔基本配置不带空调的笑话，而且中国的柴油油品也是困扰柴油轿车用户的一个问题。
关键词: 大众；奔驰；宝马
目 录
1.毕业实践任务书 -----------------------------------------------------------------II
2.毕业设计论文--------------------------------------------------------------------- 2
第一章 德系高端车------------------------------------------------------------- 3
第一节 德系高端车的类型----------------------------------------- --- 3
第二节 德系高端车的保养---------------------------------------- ---- 5
第三节 德系高端车的发展---------------------------------------- ---- 6
第二章 电话销售--------------------------------------------------------- ------ 8
第一节 电话销售的概况--------------------------------------- -- ----- 8
第二节 电话销售常见问题及自怀心态------------------------ -- -- 9
第三节 电话销售关键的成功因素------------------------------- - --10
第四节 电话销售的主要形式及适合企业---------------- ----- -- -11
第三章 电话销售汽车保养策略分析--------------------------------------13
第一节 通话过程中电销员需注意的事项- -- -- - -- - - - -- - --- 13
第二节 利用电销把握老客户的方法-- - -- -- ----- -- -- ---- -- - ---14
第三节 各个部门的密切合作成就成功的电销---------------------- 15
第四节 电销汽车保养时的主要策略--------------------- ---------- 16
3. 致谢---------------------------------------------------------------------- -------- 19
4. 参考文献------------------------------------------------------------ ------------ 20
5. 外文翻译------------------------------------------------------------- ----------- 25
参考文献：
1付于武.薛旭.谷亚雷黄超.透视德系车的遗传基. 2006
2 周华.一汽大众汽车保养具体的周期和内容. 2012
3 解正东.汽车保养.［M］中国大百科全书出版社，2013
4 雨晴.德系车介绍.［M］江西人民出版社，2012
5 徐晗.毕业论文. ［M］北京师范大学出版社，2012
