邵阳站实名制验票效率提升方案设计（毕业设计代做网站）
摘要
本方案设计主要针对邵阳站的客流和车站综合情况设计的提高实名制验票效率。实名制验票在铁路运输旅客过程中是非常重要的环节，直接关系着铁路的运输效率和安全有序的乘车环境。所以作业人员熟练掌握旅客进站时实名制验票的操作是很有必要的。另外，在查阅资料和现场调查的同时，我发现有部分车站启用了“铁路自助实名制核验闸机”对提高实名制验票的效率有了很大的突破。本设计中介绍了邵阳站的详细情况，实名制验票的含义，实名制所存在的问题，还有特殊时期实名制验票的方法。经过现场调查和浏览各大知名网站查阅资料和翻阅书本，我们得出了提高实名制验票效率的办法。本设计重点说明邵阳站实名制验票存在的问题及解决办法。
关键词:邵阳站；实名制验票；效率提升方案设计
目录
摘要 1
引言 3
1. 实名制验票工作概述 4
1.1实名制验票产生的背景 4
1.2实名制验票工作的主要内容 4
1.3实名制验票的作业标准 4
1.4实名制验票工作的要求 4
1.5实名制验票的业务流程 5
2.邵阳站实名制验票工作效率存在的问题分析 6
2.1邵阳站的简介 6
2.2邵阳站实名制验票存在的问题 7
2.2.1验票窗口布局不合理 7
2.2.2工作人员服务意识薄弱 7
2.2.3实名制验票工作人员安排较少 7
2.2.4实名制验票流程复杂消耗时间 7
2.2.5提示语匮乏 8
3.邵阳站实名制验票效率提升方案 8
3.1增加实名制验票窗口 8
3.2加强对实名制验票工作人员的管理 8
3.3增加实名制验票工作人员 8
3.4引进自助验票闸机 9
3.5增加提示语 9
结论 10
引言
随着国家经济的飞速发展，人民生活水平大幅度增加，我国进入高速铁路快速发展阶段。为了保障旅客安全，在2010年的春运，广铁集团、成都铁路局开始试运行火车票实名制。2011年6月1日，动车组开始实行火车票实名制。2012年元旦起，全国所有列车实行车票实名制。而从2012年5月10日起，实名制火车票如果丢失还可挂失补办。但是实名制验证也带给了旅客一些麻烦，影响旅客进站速度导致少数旅客没赶上车，我们需要分析旅客进站缓慢的原因并想出提高效率的方法。
本设计针对邵阳站实名制验票存在的问题，通过调查提出一系列整改方案。关于人员方面，发现验证口配置员工数量不合理、员工服务质量及相关技能掌握的熟练程度有待提高，通过相关数据研究认为，应该根据邵阳站的客流需要增加验证口和工作人员，采取一些奖惩措施来规范员工服务质量。关于设备方面，发现验证口进站验证设备老旧电脑反应不过来，经常出现旅客进站验票等待时间过长，引导标识不明显造成秩序混乱的问题，应该充分利用车站资源，合理地更新引进先进的设备、引导标识的数量，根据邵阳站客观条件优化设计验证口，增加旅客进站的效率
1.实名制验票工作概述
1.1实名制验票产生的背景
随着出行的人口增多，我们铁路的运能逐渐不能满足运量。有许多不法分子购买多张车票，造成真正想购票的旅客一票难求，然后利用旅客的求票心理趁机高价卖给求票的旅客，并且时常出现假票的现象。由于验票制度不够完善少部分工作人员也借此牟利。
在中国大陆，春节前后都存在着大规模的交通运输压力现象。春节期间，客流量非常大，每年春运量都超过大陆人口总数，约有十亿人。春运通常发生在春节前的15天和节后的25天左右，所以每年的春运大约是40天。总的来说，春运是指在中国内地春节前后发生的一种大规模高交通运输压力的现象，不包括香港和澳门之间的交通，以及国际交通。春运的规模之大以及中国内地轨道交通所呈现的拥挤状况对于旅客来说是一个很大的难题。为了解决春运问题，中国政府每年都要提前部署，但仍然不能满足春运的要求。春节被称为人类历史上最大的迁徙之一。春运期间，一个严重的问题是“一票难买。”有人认为，这个问题归根结底是因为火车实名制没有得到实施，所以火车票实名制的呼声越来越高。从某种意义上讲，火车票实名制可以打击火车票的非法销售，对预防、减少和打击铁路沿线各种犯罪活动、保障旅客安全、加强旅客列车管理起到一定作用。火车票实名制的背后，不仅是解决售票问题，而且是社会发展问题。这是整个交通运输业的一个革命性问题。
1.2实名制验票工作的主要内容
按照有关规定，车站办理实名制验票时，将旅客所持车票和票面所载的有效身份证件原件进行查验。票、证、人不一致（含成年人持儿童票的情形）或无法出示有效身份证件原件的旅客，不得进站乘车。无法出示有效身份证件原件的旅客，可到车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证证明，实名制验证的主要内容就是查证实行票证人一致。先将旅客的身份证放在识读器上，再用扫描仪扫过车票条形码，直到手提电脑屏幕上显示票、证信息一致，再把车票和身份证还给旅客，然后放行。
1.3实名制验票的作业标准
1、“一接二验三核四盖五交”的五字验证法实行纸质车票验证。其中一接为：接旅客有效身份证件、车票。二验为：将二代身份放于读卡器上并将车票右下角的二维码对准扫描枪进行扫描，电脑显示屏上将显示旅客车票信息及身份证信息。三核为：电脑核对显示通过情况。四盖为：票、证、人一致然后在车票票面盖验证章。五交为：将有效身份证件、车票交还旅客
2、通过认真核查各类票证，实行实名制验证，核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性（持铁路乘车证人员核对其乘车证及工作证的一致性）。“二代身份证‘四字’验证法”。其中一接为：接旅客二代居民身份证。二验为：查验旅客二代居民身份证并放在读卡器上读取数据，电脑显示屏上将显示旅客车票信息及身份证信息。三核为：电脑自动核对显示“通过”时，验证人员确认票、证、人一致性。四交为：将二代居民身份证交还旅客
3、通过“一接二核三交”三字验证法验证银通卡。其中一接为:接旅客二代身份证、中铁银通卡。二核为：核对卡、证、人一致性。三交为：将二代居民身份证、中铁银通卡交还旅客
4、乘车证的验证：铁路职工的查验。认真辨别工作证、乘车证的真伪，查验乘车证填载内容及携带证明是否相符
5、验证复位：如有旅客通过验证后，因特殊情况需出站时，复位口人员应将旅客车票信息进行恢复。
1.4实名制验票工作的要求
作为车站的第一个“门面”，验票工作人员要有扎实的理论知识和熟练的操作。在任职、提职、改职前，必须经过拟任职业的任职资格培训，并经职业技能鉴定、岗位任职资格考试合格，取得相应等级的职业资格证书和相关岗位任职资格后才可任职。在任职期间，应按规定周期参加任职岗位适应性培训和业务考试。铁路运输肩负着国家财产和人民大众的生命安全，铁路职工不但要熟练、精通自己的本职工作和作业指导书，还要善于发现问题，并及时的处理问题，以人民的利益，国家的利益为重，才能做好铁路运输的本职工作，才能为铁路运输这个大动脉保驾护航。
由于铁路门槛不高，吸引高素质人才的能力有限，外加以前铁路老旧风气所影响，导致铁路从业人员的整体素质仍然不够高，但时代在进化，人们对于出行的体验、要求也越来越高，所以铁路部门的员工素质，岗位技能也需要不断加强改进。
邵阳站的工作人员应牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，以“安全出行、方便出行、温馨出行三个出行”常态化为目标。
在每个验票窗口，安置笔记本电脑、二代身份证识读器、车票二维码扫描器。确保电脑能够还原旅客的身份证信息。
