无锡地区逆向物流发展存在的问题及应对措施——以江苏途睿供应链管理有限公司为例
摘要：随着信息化技术的不断发展，物流产业从一大批新兴产业中脱颖而出，并以一股势不可挡的锐气迅捷发展，几乎充斥着我们的生活。自上世纪九十年代初，欧美的发达国家家就已经对逆向物流进行研究，从而一步一步的把逆向物流这个概念系统化地引进物流管理当中。然而，国内对逆向物流的研究是少之又少，甚至对其概念都很少涉及。不过，逆向物流这一经济现象却是确实存在的，例如电子商务退换货，非其产品的回收再利用，汽车召回等等。汽车产业作为时下热门的产业，其在市场中的竞争可以说是非常激烈，那么如何在如此残酷的竞争之中站稳脚跟甚至立于不败呢，当然得从质量，成本和服务这几方面下功夫，而逆向物流的实施，恰好能提升这几个方面的竞争力。
如今，逆向物流在经济大环境中的重要性不言而喻，任何客户都希望拥有完善的售后服务，企业也想抓住客户的心。本文基于上述背景，结合国内外各种逆向物流的理论，对无锡途睿供应链管理有限公司的逆向物流管理进行探讨。
关键词：逆向物流；瑕疵品召回；售后服务：废弃处理
Problems and Countermeasures in the Development of reverse Logistics in Wuxi area: a case study of Wuxi TuRui supply chain Management Co., Ltd
Abstract:With the continuous development of information technology, the logistics industry stands out from a large number of emerging industries, and develops rapidly and irresistibly, almost full of our lives. Since the beginning of the 1990s, Developed countries in Europe and America have carried out research on reverse logistics, thus systematically introducing the concept of reverse logistics into logistics management. However, domestic research on reverse logistics is rare. Even the concept of reverse logistics is rarely involved. However, the economic phenomenon of reverse logistics is real, such as e-commerce return and exchange, non-recycling of its products, automobile recall, etc. Industry as a hot industry nowadays, its competition in the market can be said to be very fierce. So, how to stand firm in such cruel competition or even stand undefeated? of course, we have to work hard in terms of quality, cost and service. The implementation of reverse logistics, just to enhance the competitiveness of these aspects.
Nowadays, the importance of reverse logistics in the economic environment is self-evident. Any customer wants to have perfect after-sales service, and the enterprise also wants to grasp the heart of the customer. This paper, based on the above background, combines the theories of various kinds of reverse logistics at home and abroad. This paper discusses the reverse logistics management of Wuxi TuRui supply chain Management Co., Ltd.
Key words: Reverse Logistics,defective products recall,After-sales Service,waste disposal
一、绪论
（一）研究背景
近几年来，随着循环经济的发展和人们对绿色生存环境的需求，逆向物流成为大家讨论的一个热点。逆向物流作为物流的一个重要部分，一直以来在国内一直是被忽视的部分，但是它对一个国家，一个企业的经济方面，环境方面，资源方面都有很大的影响。如今，企业也终于意识到了逆向物流的重要性，随着近几年市场竞争的日趋激烈，发展好逆向物流可以保证企业在这场战争中站稳脚跟。另一方面，如今顾客在市场中的定位变得极为重要，现在的市场俨然成为买方市场，保证好顾客的满意度可以确保他们的忠诚度，同时也可以建立企业良好的信誉形象，因此逆向物流显得越发重要。
（二）研究意义
随着人们对逆向物流的逐渐认同和认知加深，逆向物流向人们展示各方面的优势，人们也认识到逆向物流急切的需要发展。逆向物流的发展，一来可以弥补当今资源短缺的问题，二来可以保护生态环境，三来可以加强企业竞争力，提高企业经济效益，同时也可以拉动国家经济的发展。逆向物流的发展是一股不可逆的潮流，企业要想在如今激烈的市场竞争中生存下来，逆向物流必将成为一份可靠的力量。
二、逆向物流相关理论概述
（一）逆向物流的概念
美国物流管理协会对物流管理的定义是：对于原材料、加工库存品、产成品以及相关信息从消费地到起始地的高效率、低成本的流动而进行规划、实施和控制的过程，其目的是恢复物品价值或使其得到正确处理。
而在我国，对于逆向物流的定义有两个部分，“回收物流”和“废弃物物流”：回收物流是指不合格的物品返修，退货以及周转使用的包装容器，从需求方返回供应方所形成的物品实体流动；废弃物物流是指将经济活动中失去原有价值的物品进行收集、分类、包装、加工、搬运、储存，并送到专门处理场所所形成的物品实体流动。
直到目前为止，逆向物流都没有一个确切的定义。官方给出的定义为逆向物流（Reserves Logistics)是指商家客户委托第三方物流公司将交寄物品从用户指定所在地送达商家客户所在地的过程。然而不同的学者对于逆向物流的定义都有不同的观点，但万变不离其宗，其主要思想是一致的，大概可以概括为四个方面：
（1）逆向物流的目的是重新获得废弃或缺陷产品的使用价值，或是对最终的废弃物进行正确处理。
（2）逆向物流的流动对象是产品，用于产品运输的容器、包装材料及其相关信息，将他们从供应链终点沿着供应链的渠道反向流动到相应各节点。
（3）逆向物流的活动包括对上述流动对象的回收、检测、分类、再制造和报废处理等活动。
（4）尽管逆向物流是物品的实体流动，但同正向物流一样，逆向物流也伴随着资金流、信息流及商流的流动。
目 录
一、 绪论 2
（一） 研究背景 2
（二） 研究意义 2
二、 逆向物流相关理论概述 2
（一） 逆向物流的概念 2
（二） 逆向物流的作用 4
1. 提高潜在事故透明度 4
2. 提高客户满意度，增强企业市场竞争力 4
3. 有助于环境保护，提升公共形象 4
4. 降低物料消耗成本，增加利润 5
5. 促成再制造工业的蓬勃发展 5
三、 江苏途睿供应链管理公司发展现状分析 5
（一） 公司现状 5
（二） 逆向物流的驱动因素分析 6
1. 循环经济背景 6
2. 企业增强效益的途径 6
3. 顾客价值 6
四、 江苏途睿供应链管理公司逆向物流发展制约问题 7
（一） 逆向物流发展理念落后 7
（二） 硬件和软件设施不完善 7
（三） 环保意识淡薄 7
（四） 逆向物流管理系统不健全 8
五、 对于逆向物流发展相关问题的对策及建议 8
（一） 树立逆向物流理念 8
（二） 建立完善的逆向物流系统 8
（三） 政府完善环保相关立法 9
（四） 拓展供应链网络、正逆一体化 9
六、 结论 9
参考文献 12
参考文献
[1]梁燕君，谈谈当代逆向物流的发展问题[J]，对外经贸实务，2011第1期:P86-88;
[2]熊磊，逆向物流为何在中国企业遭冷遇[J].南北桥2009第9期：P60-61;
[3]高娜，挖掘效益——企业逆向物流管理[J]，交通企业管理2004第9期：P19-21;
[4]赵建光，朱翠娟，国内企业实施逆向物流的理论研究，中国商贸2011第11期P42-43;
[5]谢霞，王彬，我国逆向物流现状及实施.湖北：物流科技2010第6期P4-61.
