江苏微盛小程序运营部的员工管理
摘要：江苏微盛网络科技有限公司，是专门制作销售，提供小程序服务的公司：本文介绍了微盛小程序运营部员工的工作内容，和对运营人员管理的制度。认为微盛公司内部存在着工资构成不清晰，团建活动被迫性强，积分制度人为可操控性大，加班时间长等问题。提出了不过多干预部门聚会，实行标准问答管理，实行时间管理等建议。
关键词：微盛；小程序；员工管理；运营管理
The Staff Management of Jiangsu Weisheng Small Program Operation Department
Abstract: Jiangsu Weisheng Network Technology Co., Ltd. is a company specialized in making and selling small programs and providing small program services. This paper introduces the work contents of the operating personnel of Weisheng small programs and the management system for the operating personnel. It is believed that there are some problems in Weisheng Company, such as unclear salary structure, strong compulsion in league building activities, large human controllability of the points system, long overtime hours, etc. Some suggestions are put forward, such as not interfering with department meetings, implementing standard question-and-answer management, and implementing time management.
Keyword：Micro sheng, small program, Staff management，Operations management，
一、江苏微盛及其小程序产品介绍
（一）江苏微盛公司介绍
2017年1月9日，微信小程序正式启动上线，开启了小程序热潮。小程序可以说是微信里的APP，却不用下载，点击、扫码即可进入享受服务，与APP相比小程序可以更快速的开发市场；利用微信的巨大流量，小程序会被更便捷地获取和传播。经过这两年的发展，小程序种类和服务的行业范围日益扩大，功能日益完善，小程序也越来越频繁的在生活中出现。2018年6月29日，阿拉丁发布2018年上半年小程序生态白皮书。数据显示，截止到2018年6月底，微信小程序的数量已经突破百万，相比1月初微信官方公布的58万个小程序，短短半年小程序数量几乎翻倍。随着小程序的火爆，相关的小程序服务厂商也大量出现，江苏微盛网络科技有限公司就是其中之一。
江苏微盛网络信息科技有限公司成立于2015年，总部位于无锡。经过四年的发展，成员大大增加。截止到目前负责服务客户的成员大概有300人左右（包含实习生），涉及推广，运营，开发，售后等服务。2017年微盛公司携手腾讯云，与联通进行相关合作。三者的合作关系是这样的：微盛负责开发设计小程序，然后派出销售人员外出培训，以宣讲会的形式培训联通经理，介绍小程序产品。然后协助联通经理寻找目标客户，推销产品，引导客户下单。客户下单金额分为两部分：云资源金额和小程序金额。如果不购买云资源，在小程序上发生的数据，就会存储在制作小程序的厂商那里。企业一旦出现问题，数据就面临着丢失的危险，甚至无法找回。购买了云资源，小程序的相关数据就存储在购买的云资源数据库里，想用可随时调出查询。而购买的这个云资源就是腾讯的云资源。购买的小程序金额，则是微盛负责注册开发小程序的金额。等客户下单后，微盛的负责对接人员会联系经理建立对接群，由经理拉客户进群，然后开始对接推进项目。从小程序制作，到制作完成、发布上线，还有培训售后等，都是由微盛来负责。这样一个项目就结束了，在这项目中，腾讯获得小程序注册量和云资源，微盛拿到业务量，联通分到货款。
（二）江苏微盛小程序产品介绍
微盛现在大概有20款小程序产品。支持展示产品和团队组织，全方位突出产品优势，创造商机的企业展示小程序；可以快速可视化搭建独立平台的电商小程序；以食堂外卖预定随心所用的餐饮外卖小程序；可以厂家门店消费者一键打通的连锁门店小程序；可以推进党建工作科学化开展的党建小程序；可以显著改善政府办事效率的政务小程序等。
企业展示小程序，可以展示企业信息的小程序：可以展展示企业形信息、形象;也可以展示企业产品的图片文字资料等详细介绍。通过转发小程序、生成名片、生成电子海报，发送朋友圈等等形式,吸引顾客点击扫码查看，达到宣传扩散的效果。在名片管理里，还可以查看访客记录，访问时间，访问位置等信息，从而分析访客行为达到找出意向客户的目的。然后通过留言与顾客进行交流，介绍产品信息，促成交易达成。企业展示小程序价格相对比较低廉,总体价格两千元不到,非常适合个体工商户和中小企业使用。
电商小程序：电商小程序可以展示商品的价格，详情介绍等信息;也可以通过转发小程序、转发名片、生产电子海报转发朋友圈等吸引顾客等。还可以在小程序内领取使用优惠券，直接在小程序里下单购买商品等;还可以到店铺现场核销，实现线上线下引流效果等。小程序还有拼团，秒杀等相关优惠活动可设置，充分满足商家需求。
餐饮小程序：可以展示商品的价格，详情介绍等信息;也可以通过转发小程序、转发名片、生产电子海报转发朋友圈等吸引顾客等。顾客点击进入小程序，可以进行点餐设定外卖配送时间，也可以预约包桌提前点菜等操作;可以选择微信支付或到店支付等，更符合商家实际使用情况。
连锁门店小程序：连锁门店小程序,主要有入住版和品牌版两个版本。入住版：小程序就是一个总平台，其他商家门店申请入驻到这个连锁店平台，总平台审核通过会给每个子门店设置个账号密码，用来管理门店。子门店在专门网址输入账号密码点击登录，可以添加修改产品资料等。在子账户内添加商品，需要总平台的审核通过，总平台审核通过后商品才能展示出来。在子门店发生的销售收入会进入到总平台的账户，提现需要向总平台提出申请。连锁店品牌版：只能够是这个品牌的连锁分店才能入驻到总平台，个门店也设置了管理的子账户。里面的商品需要在总平台添加，各门店不能添加商品。总平台添加成功商品后，各门店拉取所需商品。
目录
摘要、关键词 1
一、江苏微盛及其小程序产品介绍 1
（一）江苏微盛公司介绍 1
（二）江苏微盛小程序产品介绍 2
二、运营部的主要工作职责 3
（一）与客户的对接管理 3
（二）与联通经理的对接管理 4
三、运营部员工管理现状 4
（一）运营人员的招聘培训管理 4
（二）运营人员的考核管理 5
（三）运营人员的加班管理 6
（四）运营人员的团建管理 7
四、微盛小程序运营人员管理中存在的问题 7
（一）工资构成不清晰 7
（二）团建活动存在诸多不合理之处 7
（三）积分制度人为操控空间太大 8
（四）加班时间太长 8
（五）积分系数绩效考核办法引发员工不满 9
五、微盛小程序运营人员管理的改进建议 9
（一）提供每月工资明细 9
（二）不过多干预部门团建活动 9
（三）引入标准问答管理，控制加班时长 10
（四）积分系数按积分量提升 10
五、结论 11
参考文献 12
参考文献
[1]冯樱子.八成一线基金机构入场 小程序红利期或不会太久[N]华夏时报，2018.
[2]杨洪涛.现市场营销学 [M].厦门大学出版社.2011.
[3]菲利普.科特勒.市场营销原理[M].中国人民大学出版社.2010
[4]孟韬.营销策划[M].机械工业出版社.2012
[5]科兰.营销渠道[M]中国人民大学出版社.2008
