长沙市汇德教育课程顾问沟通技巧培训方案设计
摘要:
在当代社会人与人之间的交流与沟通发挥着越来越重要的作用。幽默又不礼，努力使自己成为别人所喜爱的人。不管对于学生还是职场人士都是非常重要的一课。掌握好沟通技巧不仅可以处理好与同事之间的关系，与上司之间的关系，在能处理好客户之间的关系。企业员工培训，作为直接提高经营管理者能力水平和员工技能，为企业提供新的工作思路、知识、信息、技能，增长员工才干和敬业、创新精神的根本途径和极好方式，是最为重要的人力资源开发。
本设计主要是阐述了沟通技巧在企业中的重要性，通过对长沙市汇德职业培训学校的课程顾问员工的现状进行调查，对调查结果进行分析制定培训方案。采用角色扮演和集中授课进行培训，使公司课程顾问在沟通技巧上得到一定的提升。
关键词：人际关系 沟通技巧 课程顾问 培训方案
引 言
从组织角度看，良好的沟通能够使成员认清形势，使决策更加有理、有效，建立组织共同的愿景。主管通过沟通，引导员工更好地工作；员工能够透过沟通，更好地理解、执行领导的意图和决策；同事之间能够透过沟通，更加精诚团结密切合作。在一个组织里，所有的决策和共识，都是透过沟通来达成的。
沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。我们所做的每一件事情都是在沟通，比如：上情下达或下情上传等。不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常工作中的主要部分。管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。成功的公司管理人士通常会将90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。透过清晰的指导与决策节省时间与精力，减少重复劳动，提高工作效率。提升他人和自己对工作的满意度，用非强制性策略影响或激励他人。美国通用电气公司就是靠着感情沟通式的管理，以惊人的速度发展起来的，这种沟通式管理给人以深刻的启迪。国内外事业有成的名企，无不视沟通为管理的真谛。
企业实现高效率和充满生机，赖于下情能为上知，上意能迅速准确地下达，部门之间互通信息，互知甘苦。这就需要沟通，需要高速、有效的沟通。良好的沟通让员工感觉到企业对自己的尊重和信任，因而产生极大的职责感、认同感和归属感，此外，良好沟通还能减少冲突，化解矛盾、澄清疑虑、消除误会，增强团队的内部凝聚。
一、公司介绍和方案设计背景
1.企业简介
长沙市汇德职业培训学校于2016年7月创办，为长沙汇德教育咨询有限公司（2012.5.15成立）旗下子公司，是经长沙市人力资源和社会保障局和长沙市民政局批准成立的专注于职（执）业资格培训、学历教育、证书挂靠、人才服务、教育产品研发为一体的大型职业培训学校。培训课程和服务范围包括五大类：学历教育类，执业资格类，技能鉴定类，职称资格类，岗位资格类。
教学条件：长沙市汇德职业培训学校现场有场地共900平方米，其中办公用房240平方米，理论教学场地260平方米，实训操作教学场地400平方米。设有培训教室1间，咨询室2间办公场地5间。固定资产108万元，其中理论办公教学设备28万元，实训操作演练教学设备80万元，其中设施设备包括投影仪，影像录制设备，经纬仪，水准仪，平板仪，等40台教学实操设备。为学员提供周末辅导及随时实训操作演练，并且拥有网络视频教学平台，学员可以随时随地的进行预习和复习。
师资情况：学校已聘教师32人，理论教师25人，实训指导教师8人，都有大专以上学历，均具备各技师职业的专业知识，从事该职业有2年以上的教学经验。
目 录
摘要: - 1 -
引 言 - 2 -
一、公司介绍和方案设计背景 - 3 -
1.企业简介 - 3 -
2.方案设计背景 - 4 -
3.培训的目的及意义 - 5 -
二、员工培训方案设计准备 - 5 -
1.方案设计步骤 - 5 -
2.培训需求调查 - 5 -
三、培训计划的制订 - 5 -
1.培训的形式与对象 - 6 -
2.培训流程 - 6 -
3.培训师的选择 - 7 -
4.培训内容及时间进度安排 - 8 -
5.培训的纪律要求 - 8 -
6.培训经费预算 - 9 -
四、培训方案的组织与实施 - 9 -
1.培训资料的开发 - 9 -
2.培训组织人员的分工 - 10 -
3.培训信息的传达 - 10 -
4.后勤保障与器材维护 - 11 -
五、 培训效果的反馈与评估 - 11 -
1.评估模型 - 11 -
2.考核方式 - 12 -
结 论 - 13 -
致谢 - 14 -
参 考 文 献 - 15 -
附 录 - 16 -
参 考 文 献
[1] 李红娟,我国培训存在的问题[J].现代企业培训2012,12:41-42.
[2] 李勇,建立科学培训发展体系，提高企业核心竞争力[J].人力资源开发2012,（3）:80-81.
[3] 柳青,如何搞好企业培训管理[M].北京:北京大学出版社，2011,4:56-57.
[4] 李盛华,人力资源开发培训与管理实务[M].北京：中国知识出版社，2012,6（3）:20-23.
[5] 石京涛,培训与开发[M].北京：中国人民大学出版社，2011,1:4-5.
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