BMW（宝马）4S店配件管理与研究
摘要:随着我国经济社会持续快速发展，国民GDP的不断提高以及汽车产业的剧烈发展，越来越多的汽车进入普通家庭，汽车消费成为一种新消费、新亮点。中商情报网讯：据统计数据显示，截至2017年底，全国机动车保有量达3.10亿辆，其中汽车2.17亿辆；机动车驾驶人达3.85亿人，其中汽车驾驶人3.42亿人。新注册登记机动车达3352万辆，创历史新高。随着我国经济社会持续快速发展，机动车保有量继续保持快速增长态势。截至2017年底，全国机动车保有量达3.10亿辆。2017年在公安交通管理部门新注册登记的机动车3352万辆，其中新注册登记汽车2813万辆，均创历史新高。据江苏统计局数据显示，2017年年末民用汽车保有量1619.5万辆，增长12.9%；净增184.9万辆。2017年年末私人汽车保有量1408.2万辆，增长12.5%；净增156万辆。其中，私人轿车保有量987.6万辆，增长10.7%；净增95.5万辆。其中，无锡市2017年年末全社会拥有车辆187.87万辆，比上年增长6.2%。其中汽车176.45万辆，比上年增长11.4%。私人汽车拥有量年末达到148.92万辆，比上年增长11.3%。由此大量数据统计可以表明：随着经济水平的不断提高，无锡市汽车保有量增长迅速，汽车的普及也越来越广泛。按照无锡市2017年年末统计的653.48万人口来计算，以一家三口作为衡量平均每家汽车拥有量为0.863，非常接近于每个家庭拥有一辆家用私人汽车。而汽车零配件行业作为汽车发展行业的基础，就显得更加的重要了。
关键词：配件；配件管理系统；BMW
The Management and Research of BMW4S Store Accessories
Abstract：With the rapid economic and social development of our country, the continuous improvement of the national GDP and the vigorous development of the automobile industry, more and more cars enter the ordinary family, and the automobile consumption becomes a new consumption and the new bright spot. According to statistics, as of the end of 2017, the total number of motor vehicles in the whole country is 310 million, of which 217 million vehicles, and 3.85 billion people in motor-driven vehicles, of which 3.42 million people are driving. The new registered motor-driven vehicle reached a record high of 335.2 million. With the rapid development of our country's economy and society, the number of motor-driven vehicles continues to grow rapidly . By the end of 2017, the number of motor vehicles owned nationwide had reached 310 million. In 2017, there were 33.52 million newly registered motor vehicles registered with the public security traffic administration department, of which 28.13 million were newly registered, a record high. According to data from the Jiangsu Bureau of Statistics, at the end of 2017, the number of civilian vehicles owned was sixteen million one hundred and ninety five thousand, up 12.9 percent; the net increase was one million eight hundred and forty nine thousand; at the end of 2017, private car ownership was fourteen million eighty two thousand, up 12.5 percent; and the net increase was 1.56 million. Of this total, nine million eight hundred and seventy six thousand private cars were owned, an increase of 10.7% and a net increase of 95%. . 50, 000. At the end of 2017, Wuxi had one million eight hundred and seventy eight thousand seven hundred vehicles, an increase of 6.2 percent over the previous year. Of these, one million seven hundred and sixty four thousand four hundred and ninety nine were cars, up 11.4 percent from the previous year. Private car ownership reached one million four hundred and eighty nine thousand one hundred and ninety nine at the end of the year, up 11.3% from the previous year. A large number of data can show that with the continuous improvement of the economic level, the number of vehicles in Wuxi is growing rapidly, and the popularity of cars is becoming more and more widespread. According to Wuxi's population of six million five hundred and thirty four thousand eight hundred at the end of 2017, the average number of cars owned by a family of three is 0.86. 3, very close to each family owning a family private car. And the automobile spare parts industry as the automobile development industry foundation, appears to be more important.
Key words: accessories; parts management system ;BMW
目 录
一、系统概述...........................................1
（一）引言...........................................................1
（二）开发工具介绍...................................................2
（三）仓库管理系统的需求分析.........................................2
（四）仓库管理系统的研究和背景意义....................................3
二、零件库房管理.......................................3
（一）库房组织和管理.................................................3
（二）全货位系统(Full Location System)...............................5
（三）存储方法.......................................................5
（四）零件库房存储原则...............................................6
三、零件标准流程.......................................7
（一）零件部岗位职责.................................................7
（二）零件规划工作...................................................8
（三） 零件的订货流程................................................9
（四）零件收货入库流程..............................................11
（五） 零件出库流程.................................................13
（六）零件库房的管理与盘点..........................................14
四、零件索赔..........................................14
（一）零件索赔定义及类型...........................................14
（二）零件索赔类型总览.............................................16
总结.............................................18
致谢.............................................19
参考文献.........................................20
一、系统概述
（一）引言
无锡宝诚是华晨宝马汽车有限公司和德国宝马汽车集团在无锡市的授权特许经销商。这里提供BMW全线产品的汽车销售，以及原厂配件，售后服务，信息反馈等服务。
包括宝马3系，宝马5系，宝马1系，宝马2系及2系旅行，宝马3系GT，宝马6系及6系GT，宝马7系，宝马X1、X2、X3、X4、X5、X6和刚刚上市并销售的X7。此外，还有宝马的运动系列。在一部宝马车上的字母“M”代表了非凡的运动特性、专属性和高超的工艺，同时也是优秀的驾驶技艺和个人风格的象征。除了设计制造M系列高性能车之外，宝马M公司的业务还包括BMWIndividual（宝马个性化）这样一个特需部，满足客户极端的个性需求。宝马M部门还提供专门的驾驶培训。目前，宝马M系为其所属系列下的最新车系。宝马M系的竞争对手有奔驰AMG、奥迪RS等。BMW M车型是宝马汽车设计理念的极至体现：高性能、具有赛车特点和纯粹的驾驶乐趣，同时又适合日常驾驶。这些独一无二的特性使BMW M车型在全世界赢得了无数狂热的拥护者。 熟悉宝马的人都知道，宝马m公司是宝马集团内的一个专业机构，其使命就是把性能卓越的宝马汽车推向巅峰。在一部宝马车上的字母“m”代表了非凡的运动特性、专属性和高超的工艺，同时也是优秀的驾驶技艺和个人风格的象征。m分部可以和梅赛德斯－奔驰的amg相媲美，在它手中所诞生的产品进一步延伸了这个全新的性能理念：bmw高品质跑车——M系。宝马M公司还提供专门的驾驶培训。在过去的近30年中，宝马驾驶培训成为世界上最具有吸引力的驾驶培训，吸引了很多一流的教练。宝马m汽车是所有宝马汽车设计理念的极至体现：那就是设计、生产和服务于高性能的、具有赛车特点、在驾驶乐趣方面毫不妥协、具有最高技术水平、强劲的动力和出色的操控性让宝马在全球每一个角落都拥有无数拥护者的高性能公路赛车。如果说bmw是驾驶者的梦想，那么宝马m则是梦想中的渴望。宝马M的历史源于宝马悠久的赛车传统。享誉世界的宝马m公司的前身是1972年成立的宝马汽车运动股份有限公司（BMWMOTORSPORTBMH），专门负责赛车和高性能车辆事务。在上世纪70年代，红色-紫罗兰-蓝色相间的宝马赛车是房车赛道上当之无愧的明星，因此，一些执著的客户要求宝马生产拥有赛车性能并适合日常驾驶的汽车。对于这个需求，宝马公司很快就做出了回应，于是他们开始制造高性能的宝马5系列。这是宝马工程师设计制造的第一款高性能运动型轿车，其发动机、悬挂和制动都借鉴了赛车的思想，在当时引起了巨大轰动。我于2018年8月1日进入无锡宝诚配件部进行实习。配件部属于宝诚售后服务部，顾名思义，配件部就是对零件的储运管理，最基本的功能便是满足4S店的基本存储和使用需求。配件管理最基本的操作包括订货，入库，点货，出料领料，货物的摆放存储以及分类等基本作业。
（二）开发工具介绍
DMS在数据库管理领域:它的意思为Database Management System数据库管理系统,是一种操纵和管理数据库的大型软件，是用于建立、使用和维护数据库，简称DMS。它对数据库进行统一的管理和控制，以保证数据库的安全性和完整性。用户通过DMS访问数据库中的数据，数据库管理员也通过DMS进行数据库的维护工作。它提供多种功能，可使多个应用程序和用户用不同的方法在同时或不同时刻去建立，修改和询问数据库。它使用户能方便地定义和操纵数据，维护数据的安全性和完整性，以及进行多用户下的并发控制和恢复数据库，4S店是一种以"四位一体"为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。DMS系统不仅涵盖了针对4S店的整车销售、零配件仓库、售后维修服务(含车间管理)、客服服务等，并且在主机厂和经销商之间能成功搭建一个互动交流的信息桥梁，全面满足经销商对"汽车销售、维修服务、配件供应、信息反馈、客户关系"等业务的信息化管理。DMS系统更能让经销商及时掌握市场变化、提高信息交流的时效性、压缩中间运营成本、减少资源浪费，最大限度保证在有限的投入下，实现用户的商业目标。
（三）仓库管理系统的需求分析
仓库主要用于汽车配件的存放，每一仓库对所储存的各种配件的数量以及每种零件的库存数据都有着记录。当库存的零件数量发=发生变化时，或者说某些零件的库存量低于最低库存量，则需要向计划员报告信息，完成采购指标。总管理员有权限对仓库库房零件变动记录有查阅权，对用户、库房、货物等信息有维护权。
仓库的管理系统的目标实际上是提高存储效率，减少仓库管理的漏洞，还当具有对库房信息，货物信息，所涉及工作人员信息管理及维护的功能，也当具有对每一次仓库货物变动进行记录以及自动生成订货工单报表的功能。计划员需求包括货物名称、仓库地址、仓库描述、货物所需数量、当前价格、主要供应商、次要供应商、货物紧急程度等。仓库管理员需求主要对货物的变动信息（包括进货和出货），内容主要包括货物名称，库存数量，当前库存数量，最大出货量，最大进货量，实际进货数量，实际出货数量等。总管理员的需求信息包括浏览所有仓库信息（货物编号、仓库名称、仓库面积、所在地点、添加新仓库、修改仓库、删除原有仓库）。
（四）仓库管理系统的研究和背景意义
随着时代经济的高速持续发展，汽车已经逐步迈入大部分家庭。汽车领域的高速发展，同样高效的带动汽车配件领域行业的快速发展。配件领域的快速发展，使得配件行业的竞争变得越发严峻、激烈。21世纪是知识经济快速发展的时代，管理者必须运用科学的管理手段进行企业经营，才能在严峻的竞争中脱颖而出。先进的管理，在极大程度上必须要借助计算机来完成。配件管理系统受到欢迎是因为管理系统包括了配件进、出、存的全过程，管理种类繁多，出入数据发生频繁。仓库管理系统对于汽车配件库存状况了如指掌。配件管理系统能宏观的、微观的方面调控配件的库存量，自动提供仓储配件的进货，存货信息，让管理者有效管理仓库内的汽车配件，提高企业的经济效益，减少员工的工作量，提高工作效率。
参考文献
[1].刘军.汽车配件采购·营销·运营[M].化学工业出版社，2016.
[2].王洪浩.宝马典藏书[M].机械工业出版社,2011.
[3].耿彤.德国汽车理论[M].北京:机械工业出版社,2011.
[4].韦焕典.黄坚.现代汽车配件基础知识[M].化学工业出版社，2009.
