4S店汽车营销模式研究（代写汽车论文）
摘要：汽车作为日常重要的陆路交通代步工具，深受广大人民的喜爱。自从步入21世纪以来，随着中国居民生活水平的普遍提高，汽车对于社会大众来说已经不是昂贵的奢侈品了，人们的购车需求也日益高涨。所以为了应对这种趋势，1998年国内出现了第一家汽车4S店，同时汽车的销量也在逐步上涨。正因为如此，这给汽车的售后服务带来了很大的机遇与挑战。本文从汽车4S店的营销模式入手，通过对现今汽车市场及4S店营销模式的发展状况进行分析和研究并提出应对策略。
关键词：汽车4S店;汽车营销模式;售后服务;应对策略
4S shop marketing model research
Abstract: Car as daily important road transport, was deeply loved by the masses of the people. Since 21st century, with China's residents general improvement of living standards, cars for the general public is not expensive luxury, people's car demand is also growing. So, in order to cope with this trend, in 1998 the first domestic auto 4 s shops, car sales also gradually rise. Because of this, the automobile after-sale service to bring a lot of opportunities and challenges. This article from the marketing mode of automobile 4 s shops, through to the current automobile market and the development of 4 s shop marketing model is analyzed and the research and put forward the coping strategies.
Key words: Auto 4 s shop; automobile marketing mode; after-sales service; deal with strategy
绪论
现代社会，汽车已经成为生活必需品步入了千家万户，汽车车主对汽车的各方面需求越来越高，所以汽车生产商和汽车制造商的压力越来越大，他们急需一种新的营销模式来打开新的市场。
4S店作为一种汽车营销模式在引进中国短短几年中，在中国迅速发展。但是新事物的出现必然会面临众多的机遇与挑战，汽车4S店急需一些大胆新颖的方法来开拓市场，打开营销模式的新局面。
本文对此问题进行了一系列的研究分析，提出了一些个人看法。
一、汽车4S店及营销模式简述
（一）4S汽车店的基本概念
汽车4S店指的是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，强调一种整体的、规范的、由汽车企业控制的服务。四个“S”是四个英文字母的首字母，简称为4Ｓ。四个“S”指的是Sale、Spare part、Service、Survey，它们分别代表整车销售、零配件、售后服务、信息反馈。为了展现汽车生产商的专业化和标准化，生产商要求汽车4S店采用统一的外观形象、统一的标识、统一的管理标准以及只经营单一的品牌等特点。因此，4Ｓ店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上比普通汽车经销商和二手车交易市场多了一定的品牌优势。
因为在汽车销售市场的激烈竞争下，所以才出现了适应市场的汽车4S店营销体制。于是，4S店现代化的多功能服务设施配备以及专业化的人员服务迅速得到了社会各界人士的青睐，顿时风靡一时。
（二）4S店营销模式简述
在现阶段的中国市场上汽车4S店呈主流之势，它是集汽车销售、维修、配件、美容和服务信息为一体的品牌销售专卖店。
现在社会上汽车4S店最流行的模式是营销模式，大多把汽车4S店的主要盈利重心放在店内车辆销售上。整个汽车4S店的大体营销模式就是店内专门设置的一系列营销流程，即：客户开发→接待→咨询→产品介绍→试乘试驾→洽谈→成交→交车→售后服务→客户开发，就是这样一整套循环往复的营销流程。此外，针对售后还制定了一系列的营销模式，即：预约→接待→咨询→派工→诊断→客户同意追加→车辆维修→质量控制→交车→跟踪→预约，这就是一系列的售后营销模式的流程。在这一流程中，汽车４S店还专门针对客户的反应对员工制定了六大满意原则，即维修质量满意、维修费用满意、紧急救援满意、服务态度满意、交车时间满意、修后关怀满意这六大满意原则，4S店一直以这六大满意原则要求员工，但是因为大多数的4S店一直轻视售后只注重店内销售，所以导致这六大原则一直迟迟不能落实。本文章后面将会针对这一营销模式的弊端进行分析研究并提出相应的建议。
（三）4S汽车店的兴起原因
1998年，广州本田、别克、奥迪率先在我国建立了汽车品牌专卖店，这种品牌专卖店是一种从欧洲传过来的舶来品，品牌专卖是市场经济、市场竞争发展到一定阶段的产物，采用汽车经销商与汽车生产商之间无缝对接的营销方式。这种汽车销售的方式得到了很多汽车生产商的追捧，消费者也被没有见过的营销模式所吸引。随后，各种大大小小的新汽车品牌纷纷建立自己的专卖店，一时之间，汽车4S店如雨后春笋一般分布于全国各大城市，数量远远超过了有形市场的需求。
汽车4S店是在汽车销售市场激烈竞争条件下的产物。随着中国汽车市场供需的逐步稳定，用户市场需求的日趋成熟，用户的需求多种多样、不断变化，对产品以及服务等各方面的优质要求也越来越高，越来越严格。所以，原有的代理商销售体制已经不能满足消费者大众日益增长的需求。适者生存，不适者被淘汰，这是各个行业都体现的制度，自此汽车品牌4S店才应运而生。4S店恰好能满足不同客户的各种需求，它可以提供舒适亲切的店内接待、亲切的沟通过程、专业的需求分析，现代化的设备和服务管理，全方位的试乘试驾，干净整洁的维修区，值得信赖的售后保障、技术娴熟的维修工人，高端大气的服务设施，充足的零配件供应，训练有素的顾客服务跟踪体系。通过用户体验4S店的服务，使用户对品牌产生信赖感，从而形成连锁反应，进而进一步扩大汽车的销售量和客户群。
参考文献
［1］王祖德.中国汽车零部件工业现状与发展.汽车研究与开发，2004.03.
［2］张景来.我国汽车营销的现状与展望.汽车研究与开发，2004.04.
［3］李茜.利用电子商务突破我国汽车工业发展瓶颈的对策.汽车研究与开发，2004.07.
［4］胡大志，姚喜贵，薛伟，《现代汽车营销》［M］,中山大学出版社，2004.
［5］张国芳，《汽车营销》，北京，人民交通出版社，2003.
［6］绍海忠，《WTO与汽车营销》［M］，武汉，湖北人民出版社，2001.
［7］陈永革，张琳，《入世后中国汽车营销新体系》［J］，同济大学出版社，（社会科学版），2004.
［8］伯特·罗森布罗斯，《营销渠道管理》，机械工业出版社，2003.
