校园菜鸟驿站的管理问题及改进措施
摘要：“校园菜鸟驿站”解决了校园内快递公司配送松散化问题，使得快递公司能集中派送节省了各快递公司
的人力，也便利了消费者集中取件寄件等个性化服务。 但是校园驿站也并不是万能的，在发展的过程中不仅会遇到
强有力的竞争也会遇到导致的消费者不满意的自身服务情况，以及因为集中在驿站中各个快递公司的物流运输包装
存在的资源浪费现象。为了解决这些问题，本文对包裹代收、代寄服务以及物流运输包装、驿站内手持系统四个方
面进行发展性战略建议，从而提高公司在市场上的口碑以及企业竞争力。
关键词：校园菜鸟驿站；包裹代收、代寄服务；物流运输包装；企业竞争力
Cainiaoyizhan in Campus about Management Problem and Improvement Measures: A Case Study of Wuxi Institute of Technology
Abstract: "Campus Cainiao Post" solves the problem of loose distribution of express delivery companies on campus,
which enables express delivery companies to centralize delivery to save the manpower of express delivery companies, and to
facilitate personalized services such as centralized collection and delivery of items by consumers. But the campus post station
is also not omnipotent. In the process of development, there will not only be strong competition, but also the situation of con
sumers not satisfied with their own service. And because concentrate in the post station each express delivery company's logi
stics transportation packing exists the resource waste phenomenon. In order to solve these problems, this article carries on the
development strategy suggestion to the package collection, the consignment service, the logistics transportation packing, the
post hold system four aspects, has never improved the company in the market reputation and the competitiveness.
Keywords:campus Cainiao post, package collection, forwarding services, logistics, transport packaging, competitiveness.
一、绪论
（一）研究背景
作为菜鸟网络五大战略方向之一的菜鸟驿站 ，是一个同合作伙伴联手建立面向社
区和校园的物流服务平台，其主要内容为网购用户提供包裹代收代发服务，致力于为消
费者提供多元化的最后一公里服务。
据文献资料表明在城市，已经有超过4万个菜鸟驿站构成菜鸟网络的城市末端网络 ，
正在为用户提供末端的综合物流生活服务，并且菜鸟驿站正在与所有合作伙伴一起努力，
为网购用户的商品安全、快捷送达，缓解 “最后一公里”的物流服务压力。
但是菜鸟驿站在分配、承包给个人时，某些驿站也不能完全适应某些地区的特性，
也可以说是管理方法不够完善。在一段时间调查研究之后发现校园驿站的管理方法可以
比社区驿站的管理方法更多样、更实惠。
（二）研究内容
校园驿站针对的是大学生这个庞大又极其挑剔的消费群体，不得存在半点马虎。所
以本文以无锡职业技术学院的校园菜鸟驿站为例，先对其快递的代收代发等服务进行的
现状观察并作出了分析，随后指出了其中所暴露的种种问题，最后为了使消费者越来越
满意快递生活以及使校园驿站的工作越来越轻松而提出了相应的改进措施。
（三）研究意义
在相同的环境下，能够更大程度的服务于校园用户，让校园收件的用户可以在更短
的距离内、甚至在门口就能拿到快递，让校园寄件的用户更有积极性甚至寄件也能赚钱，
以及在资源的回收利用的方面，也能大力推动，使得物尽其用，从而让环保事业有门路，
大家都有利可图
目录
摘要、关键词 ............................................................................................................... 1
一、绪论 ....................................................................................................................... 2
（一）研究背景 ................................................................................................... 2
（二）研究内容 ................................................................................................... 2
（三）研究意义 ................................................................................................... 2
二、校园菜鸟驿站现状分析 ....................................................................................... 3
（一）基于工作分解结构的菜鸟驿站的项目分析 ........................................... 3
（二）基于 SWOT 分析法的菜鸟驿站现状分析 ............................................... 5
三、校园菜鸟驿站存在的问题 ................................................................................... 7
（一）收件问题 ................................................................................................... 7
1.物物拥挤 .................................................................................................... 7
2.人人拥挤 .................................................................................................... 8
3.人物拥挤 .................................................................................................... 8
（二）寄件问题 ................................................................................................... 8
1.资金的流入 ................................................................................................ 8
2.包装材料的支出 ........................................................................................ 8
四、校园菜鸟驿站的改进设想 ................................................................................... 9
（一）选择合理的管理模式 ............................................................................... 9
1.利用现代交流类软件分区取件 ................................................................ 9
2.驿站人员实现楼内取件 .......................................................................... 10
3.分窗式排队取件 ...................................................................................... 11
（二）寄件的“双十一”模式设想 ...................................................................... 12
（三）物流运输包装的逆向物流 ..................................................................... 13
1.快递包装物可反复利用的设想 .............................................................. 13
2.废弃物的等价值代替 .............................................................................. 15
（四）智能物流下的菜鸟驿站手持系统建议 ................................................. 16
五、结束语 ................................................................................................................. 17
参考文献 ..................................................................................................................... 18
致谢辞 ......................................................................................................................... 18
参考文献
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