屈臣氏在无锡地区的经营发展研究
摘要:随着中国居民收入水平的提高，有越来越多的女性开始倾向于更加专业的保健美容护肤品，并由
此带来了美容保健零售的巨大市场。屈臣氏是一家典型的美容保健零售企业，自1998年开始在大陆大
力推广自有品牌产以来，已经取得了良好的销售成绩，但2014年后由于激烈的市场竞争，企业利润开
始出现下滑。屈臣氏在这样的形势下应该怎样经营。本文对屈臣氏现状进行研究，使用竞争五力模型、
SWOT对屈臣氏营销环境进行分析，得出屈臣氏取得的成绩以及自身的问题，确定屈臣氏未来的营销目
标。本文通过4P市场营销策略全方位提升屈臣氏客户忠诚度，迅速扩大屈臣氏新业务的影响力。本文
通过对屈臣氏的销售状况和销售策略分析，主要希望能够对屈臣氏自有品牌未来的道路有一个较好的指
导性作用，另一个地方也希望对无锡地区现有的零售业也有好的指导性作用。
关键词:屈臣氏；市场营销；五力模型；SWOT
Study on Self-Owned Brand Sales Strategy of Watson
Abstract: With the improvement of income level of Chinese residents, more and more
women are beginning to tend to be more professional health care and skin care
products, and thus bring a huge market of beauty care retail. Watson is a typical
beauty and health retail business, since 1998 in the mainland to promote its own
brand since the production has achieved good sales results, but after 2014 due to
fierce market competition, corporate profits began to decline. In this context,
Watson should be how to promote the development. In this paper, the status of
Watson's , the use of competitive five-force model, SWOT Watson's marketing
environment analysis, Watson's achievements and their own problems, to determine
Watson's future marketing objectives. This article through the 4P marketing strategy
to enhance Watson customer loyalty in all directions, the rapid expansion of Watson's
new business influence. Through the analysis of Watson's marketing strategy and
related countermeasures, on the one hand, it hopes to have a good guiding
significance for the development of Watson, and hope that other retail enterprises
can learn from it.
Keywords: Watson, Marketing, Five-force mode, SWOT
目录
一、引言 1
二、提出问题 3
三、研究范围 3
四、研究范围 4
五、屈臣氏公司内部环境分析 4
（一）总公司介绍 4
（二）企业文化 6
（三）无锡分公司介绍（门店） 7
（四）产品情况 7
（五）销售业绩 8
（六）组织结构 8
（七）供应链 8
六、无锡地区的外部环境 9
（一）化妆品行业分析 9
（二）无锡地区PEST分析 11
（三）消费者分析 12
七、屈臣氏在无锡的SWOT分析 14
八、屈臣氏在无锡发展的战略建议 18
九、屈臣氏在无锡经营中存在的问题 19
十、屈臣氏在无锡经营的对策建议 19
参考文献 26
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