（代写市场营销论文）销售顾问必备能力和素养的探讨
摘要：汽车的发明创造和使用，是人类文明的一大进步。其意义也随着时代的变化而日趋广泛。汽车不仅是代步的工具，更是身份跟地位的象征，不仅便利了人们的生活，还是人类生活质量高标准的象征。汽车作为人类文化的一块瑰宝，正渐渐被人们广泛使用。据公安部交管局日前发布的数据显示，目前我国机动车保有量已达2.64亿辆，其中汽车1.54亿辆。中国已经成为世界汽车第一大国。激烈的竞争态势使得汽车产品款式多、质量优、价格便宜。这样一来，消费者就感觉应接不暇了。每家车各有优势，消费者也就显得毫无抉择了。这样各个公司的销售部门也就起着举足轻重的作用。销售人员也必须要变得更加专业才行，本文就销售顾问必备的能力与素养进行探讨。
关键词：“cs”理念：技能；素质；市场环境
Research on the Necessary Ability And Quality of Sales Consultant
Abstract:The creation and use of the automobile is a great progress of human civilization.Its meaning also changes with the times and becomes more and more extensive.Car is not only the tool of ride instead of walk,it is a symbol of identity and status,it not only facilitate people’s lives,or the quality of human life with a high standard of symbol.As a treasure of human culture,the car is gradually being widely used. In October 2014 13,according to the Ministry of Public Security Traffic Management Bureau recently released data show,at present our country motor vehicle retain volume reached 2.64million,including automobile 1.54million. China has become the world’s largest automobile country. The fierce competition situation makes the car product style, quality,price can also be. As a result, consumers will feel too busy to attend to all. Every car has an advantage, consumers also seem to have no choice. So all the company’s sales department also plays an important role. Sales people have to become more professional.In this paper,the essential ability and quality of sales consultant is discussed.
Key words: “CS”concept; skills; quality; environment
目 录
1.毕业设计论文 …………………………………………………………1
2.第一章 销售顾问必须具备的知识基础………………………………1
第一节 汽车基本构造及名词解释………………………………1
第二节 汽车贷款常识……………………………………………4
第三节 汽车保险常识……………………………………………5
第四节 汽车维修保养常识………………………………………6
第五节 驾驶常识…………………………………………………8
第二章 如何成为一名合格的销售顾问 ……………………………9
第一节 良好的心态………………………………………………9
第二节 基本的素质………………………………………………10
第三节 良好的销售技巧…………………………………………13
第四节 寻找与开发潜力客户……………………………………14
第五节 需要熟悉经营业务知识 ………………………………15
第三章 如何去维护与客户的关系 …………………………………17
第一节 客户维护的意义与作用 …………………………………17
第二节 影响客户关系的因素 ……………………………………17
第三节 如何与客户建立互信的关系 ……………………………17
第四节 客户关系的维护 …………………………………………18
第五节 提供满意的售后服务………………………………………19
第四章 案例分析 ………………………………………………………20
第一节 汽车销售大王--乔吉拉德………………………………20
第二节 比亚迪销售人员培训案例………………………………21
第五章 总结与展望……………………………………………………23
3.致谢 ……………………………………………………………………24
4.参考文献 ………………………………………………………………25
参考文献
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[2] 王莹.汽车消费心理学[M].北京：清华大学出版社，2013.
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