浅谈汽车电话销售
摘要： 随着贸易全球化的迅速发展,汽车销售服务在当代经济中扮演的角色越来越重要。它不仅帮助企业进入国际市场,更在健康、环保、安全等公众利益方面有所贡献。目前,中国已逐渐发展成为仅次于美国的全球第二大检验认证市场。作为现代服务业的一个代表行业,如何扩大品牌知名度进而推动企业的发展成为从业企业最为迫切的要求。本文介绍了上海沪麦汽车公司通过电话整合营销来传播产品知识，探索其树立并维护品牌形象。 本文的研究不仅对上海沪麦汽车公司今后的发展有着极大的战略性指导意义。同时,由于上海沪麦汽车公司所面临的问题在国内越来越多的汽车销售机构中具有普遍性,因此,本文的研究将对我国汽车销售企业发展具有积极的意义。
关键词：电话营销；检测认证；
ABSTRACT: With the rapid development of trade globalization, third-party inspection and certification services play an increasingly important role in the contemporary economy. It not only helps enterprises enter the international market, but also contributes to public interests such as health, environmental protection and safety. At present, China has gradually developed into the world's second largest inspection and certification market after the United States. As a representative industry of modern service industry, how to expand brand awareness and promote the development of enterprises has become the most urgent requirement of the enterprises. This paper introduces Shanghai Humai Automobile Company's product knowledge dissemination through telephone integrated marketing, and explores how to establish and maintain its brand image. This study not only has a great strategic significance for the future development of Shanghai Humai Automobile Company. At the same time, the problems faced by Shanghai Humai Automobile Company are universal in more and more third-party testing and certification institutions in China. Therefore, this study will have a positive significance for the development of third-party testing and certification enterprises in China.
Key words: telemarketing; detection and authentication;
目录
一、绪论 3
（一）、国外研究现状? 3
（二）、国外研究现状?..................................... 3
二、上海沪麦汽车公司简介 5
（一） 公司简介 5
（二）产品简介????? 6
三、上海沪麦汽车公司电话营销现状 6
（一）上海沪麦汽车公司电话营销流程 6
（二）电话营销团队建设 7
（三）电话营销业绩情况 7
（四）电话营销管理政策 7
1、分组管理 7
2、任务考核 7
3、晋升文化 8
4、 建立激励机制 8
二、上海沪麦汽车公司电话营销存在的问题 8
（一）电话营销技巧存在的问题 8
（1)术语使用不当 8
（2）不能真实判断对方的心理 8
（二）忽视电话销售人才的培训 8
（三）客户资源获取渠道单一 9
（四）难以建立信任关系 9
三、上海沪麦汽车公司电话营销的改进措施 9
（一）执行科学有效的电话营销技巧 9
（二）正确把握客户心理 10
（三）注重人才的培训与培养 11
（四）寻找目标客户的科学途径 11
（五）与客户建立信任关系 12
四、结论 13
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