盐城市导游人员管理模式研究
摘要：伴随着我国旅游行业的飞速发展，导游行业的从业人员也随之增加，其对旅游行业发展带来了巨大的竞争力。本篇论文在借鉴国内外相关导游行业的管理理念研究现状，并结合盐城市的导游人员管理现状，着重对盐城市导游人员管理方面存在的问题进行了深入分析，本着“人本管理”的理念，针对盐城市导游人员管理队伍的建设提出相应的建议和解决办法。我们通过对导游人员行业的研究现状和问题进行分析，提出具有建设性的意见，能够使我国以及盐城市的导游从业人员获得更好的发展，同时为旅游人员带来更好的服务质量，有助于我国旅游行业的良性和可持续化发展，这将对我国的旅游行业产生深远的影响和带来积极的意义。
关键词：导游人员；管理模式；盐城市
Study on the management model
of tour guides in Yancheng City
Abstract: With the rapid development of the tourism industry in China, the employees of the tour guide industry also increase, which has brought great competitiveness to the development of the tourism industry. This paper in reference to related research on the current situation of management concept of tour industry at home and abroad, and combined with the present situation of the management of Yancheng City tour guides, tour guides in Yancheng City on the existing management problems in-depth analysis, based on the concept of "humanistic management", the management problems of Yancheng City tourism industry guide and proposes countermeasures the corresponding suggestions. We through the analysis of research status and problems of tour guides in the industry, put forward constructive views, development can make China and Yancheng City tour guide employees to get better, and bring better quality of service for tourists, healthy and sustainable development contribute to China's tourism industry, which will produce a profound impact on China's tourism industry and brings positive significance.
Keywords: Tour guide, management model, Yancheng City
一、绪论
（一）什么是管理模式
根据词条对其的定义是指，通过管理的方法、制度、模型、程序和工具等组合形成的一种管理结构，并且，这是在管理理念的基础上建立的。企业依托管理模式获取相应的组织资源，进而保障其生产经营活动的稳定开展。一个优秀的管理模式需要具备较强的适应能力，能够随着环境的变化而做出适当的调整，这种模式才是促进一个企业可持续化发展的动力。
在目前的实际运用过程中，我们将管理模式细分成了六个部分，他们分别是亲情化、友情化、温情化、随机化、制度化、系统化的管理模式。
首先，我们说说亲情化管理模式。这种管理模式是通过家族之间的血缘关系来实现对企业的管理。在企业刚成立时期，这种管理模式对企业的发展壮大是有很大帮助的，但是当一个企业需要进行深度发展的时候，这种有着血缘关系的管理就是一种阻碍。家族企业的存在，是由于相关信用以及法律体系的不完善所引起的。因为企业合伙人对外部引入人才缺乏一定的信任，不敢将家族资产交与无亲情关系的职业经理人管理。因此，这类企业迫不得已采取这种管理模式。
其次，是友情化管理模式。同样，在企业发展壮大的初期，这是非常具有积极意义的。资金不充裕的情况下，能够有一群具有友情的朋友来帮助发展，对企业前进有帮助。但是，随着企业的不断壮大，当达到稳定或者较高收益利润的时候，“亲兄弟、明算账”的问题出现了。极少数的企业能够摆脱友情化的负面影响，利润的分配以及友情随着资本的变淡，这些都将会阻碍企业的发展，处理不当可能导致企业走向衰败甚至破产倒闭。
再有，我们说说温情化管理模式。在企业的发展过程中，带有着人性化的特色，对于一个企业的快速发展具有一定的帮助作用。企业的发展不能脱离人性化，但也不能过度的强调人性化，毕竟企业的管理并不只是讲温情，而首先是利益的界定，所以奖罚分明是企业前行的准则。
然后，是随机化管理模式。由于企业受到了管理者的影响导致了这模式的诞生。随机化的管理模式，会导致独裁主义的产生，一人独大、二话不听的不和谐现象，将影响一个企业的创新力。规章制度的形成，原本是固定的行业管理准则，但是受到随机化管理模式的影响，独裁管理者随意改变相关制度，对企业造成了不稳定的因素。再有一种是行政干预的影响，目前我国的大型企业依然是以国有企业为主，这些企业是受到行政管理的。政府对企业的不必要干预，扰乱了企业的正常发展秩序，对市场决定一切有着较大的冲击。
然后，制度化管理模式。企业形成了固定的规章制度，来保障企业的稳定发展。制度的形成是企业多数人的契约性意见，有着约束力。一个好的企业需要具备制度化管理，但也需要吸收亲情化、友情化和温情化的管理模式中有促进作用的因素，这样对企业的长久发展将是源源不断的动力和保障。
最后，我们要提到的是系统化管理模式。企业管理需要系统化，这就包括我们对企业战略、员工薪酬和绩效、对员工的招聘和培训等子系统有一个较好的建设。当我们将这些子系统汇聚到一起就是一个具有系统化的企业，这对于企业的良好发展是有着很大的意义。
对于导游的管理，我国目前采用的是一种混合管理模式，即由旅游局方面控制进入，旅行社管理需求，社会导游为辅的模式。这种模式导致了导游“回扣为主，工资为辅”的生存现状，只是导游将工作重心逐渐偏移到引导游客自费购物方面，服务意识愈加淡薄。
（二）导游人员管理内容
目前对于导游人员的管理，主要集中在行业体系、薪酬制度、考核制度和培训方面的管理问题。国内旅行社行业体系目前稍有规模，但是仍然不达健全地步，需要进行相关整合。根据旅游局调查数据不难发现，截止2016第二季度，全国旅行社数量总数为27856家，和以往数据相比呈现缓慢增长趋势。而且我国旅游市场除了旅行社以外，还有其他各类旅游网站、自驾车游俱乐部以及各种会展公司等等。同比之下，美国整个旅游业则是被数百家大旅行社所掌控。
我国导游人员薪酬制度现状主要是依靠回扣。专职导游主要依靠基本公司+带团+回扣+少量小费，社会导游主要依靠带团津贴+回扣+少量小费。对比国外由导游组织与职业性质或惯例决定的导游小费制，我国的这种导游“回扣生存制”带来了大量的负面性影响和社会舆论，从而使得广大消费者对导游以及旅行社缺乏信任，同时也使得导游的收入与付出不成正比，从而导致导游人员的服务质量逐渐呈现下降趋势。
除了上述内容，导游人员的培训及考核也是管理中的一环。导游服务是一项集知识性和技能性为一体的工作，是一项复杂以及需要不断创新的过程，对一个国家甚至是一个地区的旅游业都具有重大意义，这就决定了导游从业过程必须是一个终身学习、不断探索创新的过程，决定了旅游行政管理部门必须重视对于导游人员的培训。导游人员的培训分别包括了资格培训以及在职培训两大类。资格培训又可以划分为资格考试培训和等级考核培训；在职培训则可以划分为岗前培训以及岗后培训。
目 录
摘要、关键词 1
一、绪论 1
（一）什么是管理模式 1
（二）导游人员管理内容 3
二、中外旅行社导游人员管理模式对比 3
（一）导游人员资格管理 3
（二）导游人员培训及考核制度 4
（三）对导游人员的监督管理 5
（四）导游人事管理制度 5
三、盐城市导游人员管理存在的问题 5
（一）专职导游的流失及兼职导游的增长 5
（二）导游人员薪酬制度不合理 6
（三）导游人员考核制度单一 7
（四）导游人员整体素质普遍偏低 7
（五）导游人员职业自由化管理困难 7
（六）导游人员的语种欠缺和学历不高 8
四、盐城市导游人员管理问题的解决对策 9
（一）完善导游薪酬制度和保障机制 9
（二）完善导游人员的考核制度 9
（三）强化导游人员的培训 10
（四）建立导游职业激励机制 10
（五）培育多语种、高学历导游 10
参考文献 11
参考文献
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