浅析新疆奎屯普升电梯公司售后服务存在的问题及对策
摘要：新疆位于中国西北地区，近年来电梯行业发展日新月异。通过对新疆奎屯普升电梯公司的调查，从调查研究内容、要解决的问题、预期目标，研究步骤，调查方法及措施等方面，大致了解了新疆奎屯普升电梯公司经营的现状、从业人员的现状以及在售后服务方面存在的问题，希望从问题中找到原因及解决对策或优化方案。
关键词：电梯行业；售后服务：解决对策；优化方案
Analysis on the Problems and Countermeasures of After-sales Service of Xinjiang Kuitun Pusheng Elevator Company
Abstract:Xinjiang is located in the northwest of China. In recent years, the elevator industry has developed rapidly. Through the investigation of Xinjiang Kuitun Pusheng Elevator Company, from the aspects of investigation and research contents, problems to be solved, anticipated objectives, research steps, investigation methods and measures, this paper roughly understands the current situation of operation of Xinjiang Kuitun Pusheng Elevator Company, the current situation of employees and the problems in after-sales service, hoping to find out the reasons and solutions or optimization schemes from the problems
Keywords: Elevator Industry; After-sales Service Solutions and Optimized Solutions
一、售后服务的概述
（一）售后服务的含义
售后服务就是当产品售出后，厂家负责为用户免费安装、调试，使用户可以正常使用该产品，并在产品的保修期内免费对产品的质量问题和用户使用问题作出解决。对超过保修期的产品问题进行合理收费并给予解决。
（二）售后服务的重要性
1.良好的售后服务是市场竞争的必要手段
现在是竞争激烈的市场经济，对于消费者来说，他们不但要看产品本身的质量，还要看连带的售后服务好不好。只有两方面都使消费者满意了，他才会购买此商品。所以说良好的售后服务是市场竞争的必要手段。
2.优质的售后服务是企业营销中必不可少的中间环节
售后服务是企业营销中的一部分,所以,做好、做细产品售后服务的企业感动了顾客的心，提升了顾客的满意度，也赢得了市场。由此可见,售后服务在企业营销中的重要性,产品的售后服务对企业产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用，更是企业在营销中一个必不可少的中间环节。
3.真诚的售后服务是企业长期发展的基石
售后服务在企业市场营销过程中体现差异化服务、提升市场占有率，在各个产品市场领域中起着至关重要的作用。热情、真诚地为顾客着想的服务能给顾客带来满意,获取顾客的信赖，从而在市场竞争中占有一席之地,赢得市场。所以,企业售后服务在企业营销中真正发挥其独特的作用是推动企业良好、健康的市场发展，也为企业的长期发展做一块夯实的基石。
二、奎屯普升电梯售后服务现状
（一）公司简介
奎屯普升电梯有限公司是一家集销售、安装、售后和维保服务为一体的现代化专业电梯公司。公司成立于2013年，坐落于奎屯天北新区上东湖。是金三角地区唯一-一 家有安装、 维保资质的公司。公司严格执行全流程的控制,构建起销售、安装、维保为主体的整体化解决方案团队，给客户带来一流的服务,并将质量和安全为公司经营所在。奎屯普升电梯长期以来- -直坚持技术发展，现与奎屯多家物业公司达成合作。
（二）电梯售后服务流程
售后服务部门的工作内容大致分为三种，急修、修理和保养。急修与修理有些工作会在一起执行，但也有各自的分工。急修是指在保修期内所进行的维修，其特点是时间快，见效快，适用于处理一般简单易处理的电梯障碍。
修理一般是指正常的电梯维修，特点是时间长，效果好，适用于问题复杂的电梯修理情况。一般流程是，首先接到物业公司的情况反映，草拟修理合同，经过审查后签订。然后给维修人员分配任务，准备工具购买配件，至现场修理。修理过后现场调试验收，报交后相关人员进行评价考核。急修与修理的参与者有部分共同的工作流程，因为有时出现的突发情况需要人员较多，情况较为紧急，要求急修队伍与修理队伍共同展开工作，工作流程是急修信息传递至公司工作人员，工作人员分配下达任务，做好急修前准备进行施工及验收工作，再进行急修费用结算，完成报告，经过统计后进行考核。
最后是保养部分的流程，首先进行保养业务信息收集，与物业单位取得联系，签订保养合同，工作人员进行任务分配，实施保养工作并依照合同定期保养，保养工作结束后进行验收及考核。
目 录
摘要、关键词 1
一、售后服务的概述 1
（一） 售后服务的含义 1
（二） 售后服务的重要性 1
1.良好的售后服务是市场竞争的必要手段 1
2.优质的售后服务是企业营销中必不可少的中间环节 1
3.真诚的售后服务是企业长期发展的基石 2
二、奎屯普升电梯售后服务现状 2
（一）公司简介 2
（二）电梯售后服务流程 2
（三）电梯售后服务的内容和要求 3
1.内容 3
2.要求 4
三、 奎屯普升电梯公司售后服务存在的问题及原因 4
（一）售后服务人员不能熟练掌握电梯维修业务,导致工作质量低 4
（二）电梯维修配件供应不足,导致工作效率低 5
（三）售后服务人员忽视现场施工安全规定,导致施工事故 5
（四）进行售后服务工作时产生噪音,及污染环境,导致业主投诉 6
四、 奎屯普升电梯公司提升售后服务质量的对策 6
（一）通过专业培训,提高售后服务人员的业务水平 6
（二）对电梯配件进行优化管理 7
（三）制定严格的现场施工安全管理保障体系 8
（四）与业主进行协商,采取环境保护措施并严格进行降噪处理 9
五、 总结 9
参考文献 11
参考文献
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[2]李明阳；王晓光.关于电梯维护保养与安全运行的思考[J]《中国科技信息》-2005
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[4]丁永亮.电梯安装调试及试运行阶段的常见问题探析[M]《无线互联科技》2012
[5]刘书华，肖时宇.黔东南州0TC销售平台的营销模式[N]《黔东南民族职业技术学院学报(综合版)》-2009
