家电售后服务系统 摘要：在产品的开发、升级过程中，我们不断跟踪客户需求，不断跟踪信息技术和不断吸取新的管理思想，充分体现了功能性强与技术程度高的完美结合，并将为客户带来实际利益。针对现代售后服务以客户为中心，专业性、技术性强的特点，设计符合用户需要的家电专用售后服务管理系统。本系统带给用户的不仅仅是一套软件，更重要的是它带给售后服务企业的是一套全面的解决方案，以一种全新的、国际先进的经营管理理念，提高企业的生存能力和竞争能力。
关键字：服务系统
一、引言
家电售后服务系统 (以下简称“本系统”)是由金软科技有限公司开发，旨在不断满足家电售后服务市场的动态需求，经多次修改、不断完善，并在实际应用中取得良好 毕业设计说明书目录
引 言 -----------------------------------------------------------16
启动前的设置 ----------------------------------------------16
数据库参数配置------------------------------------------16
来电显示设置--------------------------------------------17
使用软件----------------------------------------------------17
软件基础设置---------------------------------------------17
企业基本信息-----------------------------------------------17
企业部门及人员管理-----------------------------------------18
2.1添加部门人员----------------------------------------------18
2.2安装维修部节点--------------------------------------------18
2.3安装维修部的下属子节点------------------------------------19
2.4添加部门人员----------------------------------------------19
第二节 操作人员设置----------------------------------------------19
枚举类型设置----------------------------------------------20
安装代码表------------------------------------------------20
安装费率表------------------------------------------------21
系统配置值设置--------------------------------------------22
数据库密码修改--------------------------------------------24
系统功能补充说明----------------------------------------------25
导入信息数据----------------------------------------------25
录入信息--------------------------------------------------26
查询功能--------------------------------------------------28
3.1 快速查询---------------------------------------------------28
3.2 常用查询---------------------------------------------------28
3.3 组合查询----------------------------------------------------28
第四节 未派工信息处理---------------------------------------------30
第五节 配件管理---------------------------------------------------32
5.1 添加单据记录------------------------------------------------32
5.2 修改单据记录-----------------------------------------------33
5.3 删除单据记录-----------------------------------------------33
5.4 配件退新入旧------------------------------------------------33
5.5 商品快速查询------------------------------------------------34
5.6 配件出入库查询----------------------------------------------34
5.7 库存报警及打印----------------------------------------------35
5.8 待件查询----------------------------------------------------35
5.9 库存盘点----------------------------------------------------36
第六节 库房初期设置-----------------------------------------------36
6.1配件订购管理------------------------------------------------37
6.2配件订购查询以及到货处理------------------------------------38
工资核算-----------------------------------------------------38
第一节 员工奖惩查询-----------------------------------------------39
第二节 服务人员工资形成-------------------------------------------39
第三节 服务人员工时统计-------------------------------------------40
第四节 关于导入/导出EXCEL数据------------------------------------40
4.1导出输入到EXCEL模板-----------------------------------------40
4.2从EXCEL中导入数据--------------------------------------------41
第五节 导入模式----------------------------------------------------42
5.1 增加模式-----------------------------------------------------42
5.2 修改模式-----------------------------------------------------42
三、家电售后服务管理系统程序--------------------------------------------42
参考文献
金软家电售后服务管理系统V10.0技术资料 赖永春编 2007年10月
