售后服务在汽车销售中的影响研究
摘要：随着汽车行业的发展，在汽车销售的同时汽车行业增加了很多的附有产业，是汽车行业的发展更加完善。本文主要分析售后服务在汽车销售中的地位和作用，其次在介绍售后服务的组成以及在工作中的运用，并且分析售后服务在国内市场销售中的情况，总结出售后服务在汽车销售中的重要性以及必要性，最后再上述的研究中对研究成果进行总结与展望。
关键词：售后服务；作用于地位；重要性及必要性
Research On the Influence Of After-Sales Service
In Automobile Sales
Abstract: With the development of the automotive industry, while the automotive sales, the automotive industry has increased a lot of additional industries, which is the development of the automotive industry more perfect. This paper mainly analyses the position and function of after-sales service in automobile sales. Secondly, it introduces the composition of after-sales service and its application in work. It also analyses the situation of after-sales service in domestic market sales, summarizes the importance and necessity of after-sales service in automobile sales. Finally, it summarizes and prospects the research results in the above-mentioned research.
Key words：After-sales service; Acting status; Importance and necessity.
目录
一、绪论 2
（一）选题背景 3
(二）选题的目的 3
（三）研究的内容 4
二、售后服务的基本概述 5
(一）售后服务的由来 5
(二） 售后服务的基本组成 8
（三）售后服务的工作内容 9
三、售后服务的案例分析 10
四、我国售后服务的现状 12
(一）我国汽车售后服务对汽车销售的影响 12
(二）我国售后服务在汽车销售中的作用与地位 15
五、 售后服务对汽车销售中的影响 18
（一)售后服务在汽车销售中有无存在的必要性 18
(二）售后服务在汽车销售中的利于弊 19
六、总结 21
致谢 21
参考文献： 22
一、绪论
随着汽车工业的快速发展，整个汽车行业都慢慢的进行了完善，同时也出现了许多关于汽车产业的许多分支。如：汽车零部件的生产与制造，汽车能源制造、新车销售和二手车销售，蓄电池的研究，最主要的还是突出在汽车销售中的服务行业，如：电话营销，售后服务，行政职员，前台，首饰主任，工作室维护等。
然而随着汽车发展重工业也在迅速发展，以此来带动整个行业的发展，汽车服务行业在汽车销售中占有主要的领导部位，但是有很多公司或者销售人员往往忽略了最为中要的部分售后服务，因为所有商品总会遇到各种各样的问题需要各自的厂家去解决，当你不去解决就会造成个中问题，最为普遍的就是商家的信誉问题，其次现在人们都存在信任问题，现在的商品买卖都是由“回头客”所购买，就是基本有使用过本产品的人购买，但是当你的产品存在问题是就需要售后人员进行维修或者解决，才能使你的信誉不会有所下降才会使你的商品有市场，这也从侧面正式出了售后服务的重要性。然而与多人忽略了这个问题。
（一）选题背景
在现在高速发展的信息时代，人们往往忽略了最普通最为重要的一个环节。虽然信息时代无论是处理一些信息还是传播一些重要，文件传播速度都是很快
的。但是有许多地方都照顾不到照成信誉下降，这样会形成恶性循环，我之前就业在一个奔驰4S店，在这几个月中我发现了现在所有的销售模式存在着许多漏洞，然而他们只在于收获的利益不在于付出多少，而且现在说再多整体环境是属于快节奏的，且强调效率的。是他们忘了一些最基本的事物或者说是方法。
在我工作这段时间他们对于售后服务这项工作并不是太过于关注，她们只在于销售所买的车辆或者说他们在于所拿到的提成，我在公司里面的时间虽然不长但是我发现很多或者说所有的顾客都存在着有什么问题都找卖自己车的人，而那些销售有时会在很忙的时候也进行回复，但是有一些专业问题他们解决不了就需要去查询资料或者去询问别人，从而浪费了大量的时间以及精力，有些问题还不能够有效的进行解决。这是我们就需要售后服务的专业人员去回答和解决这些问题，然而在这个信息时代都不太重视这个问题，我在写这篇论文是就希望可以改变这个现状。
(二）选题的目的
本文选题在于这个信息时代人们人文网络和手机可以完成所有自己需要的东西并且速度很快，但是又有很多漏洞和错误在误导我们，使我们往往去忽略很多最为普通同时也是最为重要的东西，在任何一个行业任何一个部门任何一个职业都有存在的必要性与重要性，并不能因为所带来的利润的高低或者因为能力的大小来进行判断。从而去否定一个职业。
现在的社会以及环境越来越追求钱与利益，重来不去注重客户的需要与体验，经常可以看到某些厂家或者商品遭到客人的投诉，当然也有一部分是质量问题，但是汽车基本基本不存在，那为什么还存在着投诉呢，是因为谷歌的问题没有得到解决，或者直接不解决就说我们也不会，但是有专业的售后服务就可以解决，。之前我就遇到过我去买了某些产品但是存在一些问题不懂去联系客服，显示连电话都没打通，后来更是说他也不懂，我难以接受因为自己的商品都不了解那怎么去销售，去体现一个商品的作用与价值。
在许多4S店如果你去问销售这辆车的动力怎么样、这个装置的功能、采用了什么发动机等等，他可以回答的头头是道因为这是一些知识点而作为一个销售人员你必须去掌握才可。，因为你需要去卖掉这个产品，如果你什么都不知道不懂的话那你的产品将无人问津，所以他懂这些，但是你要是问发动机老是冒黑烟、机油消耗过大是什么原因等等，我相信他就会回答不上来你的问题，因为这已经设涉及了专业问题，这就需要一个专业人员来解决那就是售后服务人员，售后服务基本每个人都是专业的，他能以专业的角度来回答你任何一个问题，能有效的解决你的问题，从而让你更好的去体验产品。
从这些问题也侧面的体现出了售后服务的重要性和所存在的价值与意义，不过现在的人们越来越少于去注重，而我写这篇论文的目的就是为了让大家去为了更好的服务，同时也会让这份工作弃之远去。
参考文献：
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(2)李保良，等.汽车维修企业管理人员培训教材[M].北京人民交通出版社，2004.
(3)丁秋林，力士奇.客户关系管理[M].北京：清华大学出版社，2002 .
(4)陈清泰，迎接汽车革命，中信出版社，2018.
(5)刘洋，国产自主品牌汽车发展和现状分析，2013.
(6)姜久春，电动汽车相关标准，北京交通大学出版社，2016.
