顺电（海岸城店）大家电3.5类产品销售提升策略
摘要：顺电作为中高端数码3c 家电卖场，不同于苏宁、国美、五星电器等大型传统家电卖场走薄利多销跑量的路线，顺电的商品品质好，价格高。如何使顾客的购买预算增加购高端高毛利的3.5类商品，提高门店客单价，顾客体验是一个需要持续关注的问题。顺电（海岸城店）作为一店，3.5类销售进步缓慢，分析顺电海岸城店大家电3.5类产品销售策略，为顺电海岸城店乃至顺电华东区域的大家电3.5类产品销售提升提供经验，针对不足的地方提出建议，完善顺电海岸城店大家电3.5类产品销售提升策略。本文论述了顺电海岸城店的大家电销售现状，简要的分析其存在的问题，针对不足提出了相应的解决对策以提高大家电的销售。
关键词：顺电；大家电销售提升
Sale on the strategy of improving the per customer transaction of SUNDAN（coastal city）
Abstract: sundan electricity as a high-end digital 3 c home appliance stores, different to suny, gome, the five-star electric appliances and other large home appliance sells traditional deals in the amount of route, sundan electrical goods are of good quality, high price. How to increase the customers' purchasing budget to purchase the 3.5 products of high-end and high gross margin, and increase the unit price of the customers, the customer experience is a problem that needs constant attention. sundan electric (coast city shop) as co, 3.5 class sales progress is slow, 3.5 class analysis sundan electric coast city shop all electric product sales strategy, to sundan electric coast city shop and even sundan electric east China area all electrical products sales promotion offer 3.5 experience, Suggestions are put forward according to the insufficient place, perfect sundan electric coast city shop all electric 3.5 products sales promotion strategy. This paper discusses the current situation of electric sales in sundandian coastal city, briefly analyzes its existing problems, and puts forward corresponding solutions to improve the sales of people's electricity.
Keywords:Sundan;Appliance sales promotion
一、顺电概况
（一）顺店简介、发展历程
深圳市顺电连锁股份有限公司，始创于1992年，主要经营高端电器，专门销售电器为主的线上线下一体化商家，国内知名大型的高端电器购物商城。
（二）顺电市场定位
1．产品定位
顺电是一家以专门销售电器为主的线上线下一体化的商家，因主要经营高端电器，在业内、消费者中树立高端形象、以及形成良好口碑。商城的商品愿景专注于高端品质电器，致力于为高端顾客优质服务，力做中国最大的高端电器购物商城。电器作为生活中不可缺少的产品，消费者需求量越来越大，各大厂商的产品越来越多，行业陷入价格战，而价格战背后带来一系列问题，顺电旨在为消费者解决这些问题。
2．人群定位
收入较高的成功人士，白领，金领，注重生活品质的老板。顺电一年的营业可以超过60亿元，他一共有三部分业务。第一部分的业务是电商顺电网上商城在网络上给顾客营造便利，线上线下进行对比。第二部分的业务是以数码3c大家电的线下实体店，在全国各地城市共拥有60家线下门店。第三部分业务是设香味，主要经营各种高端的家庭居住用品，在全国有20多家的门店。
3．价格定位
顺电海岸城店位于海岸城三四楼，金融街，租金较高。目标顾客群体是中产以上的消费者，主要经营高端电器，其特点以国际品牌、进口商品、新科技、新品等高端商品为主。尤其是对生活品质提升的健康产品，以及比较新奇的新上市产品。玩法多，品质好可以满足各个年龄层段的人员使用需求，保证门店所售商品全部都是正品行货。顾客不仅可以在线购买，线上也是可以的。支持快递上门，也可以选择到相对应的城市自行取货。并且全国联保，顺电网上商城也都是全国联保，可凭发票选择厂家售后点享受保修服务。 30天退换货在顺电网上商城所售产品30天退换货服务。员工可以送到家里，帮助顾客展示，解决问题。
（三）海岸城店基本情况
无锡海岸城是无锡市首批规划建设的城市综合体之一，位于太湖新城核心启动区内，观山路与立信大道交叉口西南侧，毗邻市民中心、金融商务第一街区、轨道交通1号线等重点公共项目。项目建成后将集购物中心、SOHO、高尚住宅于一体，建筑总面积超过60万平方米，总投资约30亿元。行政区域位于滨湖区，项目位置与滨湖区 太湖新城立信大道与方庙路交汇处。交通位置可以68路到军分区下，130、135、138路至 市民中心站 ，地铁一号线市民广场站。标志建筑有市民中心、金融 第一街区、太湖国际博览中心。顺电位于海岸城三楼与四楼主营家用电器、五金、家私、日用百货、、通信器材、设备和电子产品的购销、零售及批发；家用空调、热水器、洗衣机的安装；办公用品、智能卡的销售；柜台出租；延长保修等服务。
二、理论知识
（一）销售定义
销售：指的是向顾客出售商品，或者在这个过程中做一些关于销售的辅助内容，销售是指实现企业生产成果的活动。是服务于客户的一场活动其主要步骤包括机会的把握,对客户的服务,下单执行,保留客户提高忠诚。
（二）3.5销售的影响因素
影响销售的因素有：学习能力，观察力，沟通力，忍耐力，分析力。
1．学习能力因素
销售人员，不仅仅只是买个商品这么简单，他需要你对这个商品知识的了解，对商品周边相关的新闻了解，还需要了解顾客的心理，要在销售过程中捕捉顾客的心理。有的时候需要多听，有的时候需要提问，配合好顾客。
2．观察力因素
观察并不是说简单的观看，销售人员最先知道的就是要知道市场的好坏，顾客的需求，不是随意的走马观花，而是用专业的眼光和知识去细心的观察，通过观察发现重要的信息。销售人员也是公事很好的建议员，通过在销售中的了解要及时的将所了解的信息，公司存在的不足之处向上进行反馈。
3．沟通力因素
沟通是销售人员最具备基础的技能，要准确地将自己的意图告诉顾客。同时也要在顾客的反应中，通过言行举止挖掘出顾客的心理。需要观察对方,了解对方，需要换位思考，主动地去帮助对方。一简洁方便的语言将自己想要表达的意思告诉对方。是双方达到相同目的去帮助对方。一简洁方便的语言将自己想要表达的意思告诉对方
4．忍耐力因素
在销售的过程中难免会遇到形形色色的人物，有的顾客很好说话，也有些顾客很难说话。甚至是可以说蛮不讲理。在遇到这种顾客的时候不仅要耐性的回答好顾客的每一个问题，在问了很多问题以后，演示讲解了很多次以后，可能就是得到一句我在考虑一下。这个时候要忍住不愉快的表情，留好好顾客信息后期在做好引客上门。
5．分析力因素
市场很大，同类化的商品有很多。随着社会的发展，资本主义市场的优势下生产力过剩。消费市场众多，价格也存在许多差异，一个销售人员，要知道市场喜欢什么的商品，些地方是自己所占优势的，哪些地方是自己不足的。并且找出相关的原因。在卖场销售的同时也可以把相关信息传递到公司。给公司提出良好的建议。
在于不同的顾客交流中，通过对方的一言一行，去了解顾客所表达的心理和意思。知道顾客的喜爱。对于商品特性，价格一系列的心理活动。然后分析顾客喜爱的产品从而购买的可能.
目录
摘要、关键词 1
一、顺电概况 1
（一）顺店简介、发展历程 1
（二）顺电市场定位 1
1．产品定位 1
2．人群定位 2
3．价格定位 2
（三）海岸城店基本情况 2
二、理论知识 3
（一）销售定义 3
（二）3.5销售的影响因素 3
1．学习能力因素 3
2．观察力因素 3
3．沟通力因素 3
4．忍耐力因素 3
5．分析力因素 4
（三）销售提高意义 4
三、顺电销售现状 5
（一）网络销售 5
1．顺电网上商城顺电app 5
2．微信公共账号推广 5
（二）实体门店销售 5
1．直营连锁 5
四、顺电大家电3.5类销售策略现状 5
（一）环比数据回顾 5
（二）商品管理 6
（三）3.5销售人员现状 9
（四）流量方面 9
（五）宣传方式方面 10
（六）顺安保 10
五、解决方案 10
（一）商品陈列 10
（二）人员管理 11
（三）广告投入 11
（四）客单价与顺安保 12
（五）促销活动消息滞后 12
（六）在提升3.5类（海岸城店）销售中需要门店的配合 13
总结 14
参考文献 15
参考文献
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