汽车售后服务维修业务接待（代写汽车论文）
摘要：汽车售后服务，一项最具体、最讲究细节的综合服务，近年来随着消费者渐趋理性，谁能提供消费者满足的服务，谁就会加快步伐，占有市场份额。全力提升服务满足度、打造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识，使汽车售后服务真正的发挥其独特的作用，推动汽车行业良好、健康的发展，也为汽车 4S店或汽车维修企业的长期发展打下夯实的基础。
关键词：汽车售后服务；
After-sales service automobile maintenance
Abstract：Auto after-sales service, one of the most specific, most pays attention to the details of the comprehensive service, in recent years as consumers become more rational, who can provide customers satisfied services, who will speed up the pace, build market share.To improve service satisfaction and build some forward-looking service brand is becoming the consensus of car brands, making auto after-sales service is truly play its unique role, promote the development of automobile industry, good health, as well as auto 4 s shops or automobile maintenance enterprise's long-term development to lay a solid foundation.
Key words: auto after-sales service
第一章业务接待员的素质能力
第一节 具备汽车专业理论
一、发动机
将内能转化成动能的机构称之为发动机，汽车发动机的形式主要是以气缸和活塞作为转换机构的内燃机。根据燃料以及点火形式的不同可分为汽油机或柴油机，或有以氢气、天然气、石油气为燃料的发动机，其燃烧形式与汽油机差异较小。根据工作循环与活塞冲程特性划分，又可分为两冲程与四冲程发动机，本网站涉及的汽车发动机主要是四冲程汽油机或四冲程柴油机。
四冲程汽车发动机主要有气缸、活塞、活塞连杆、曲轴、配气机构（气门、凸轮轴等）、火花塞（汽油机）、缸内喷油嘴（柴油机，以及带有缸内直喷技术的汽机机油泵及机油循环、另有一系列传感器以及ECU等众多部件组成。
第五章 业务接待员对工作和生活的平衡
第一节 概述
工作生活平衡，又称工作家庭平衡计划，是指组织帮助员工认识和正确看待家庭同工作间的关系，调和职业和家庭的矛盾，缓解由于工作家庭关系失衡而给员工造成压力的计划。一般来说，单身成人的主要问题是寻找配偶和决定是否结婚组建家庭。婚后初期，适应两人生活、决定是否生育，作出家庭形式和财务要求的长期承诺变为当务之急。子女出生后，体验为人父母的经验，担负起抚养和教育子女的责任成为首要任务。子女成人时他们不仅要适应空巢生活，而且又要开始为自己的父母提供衣食和财务上的照顾。这些需要形成的压力有的会影响员工的工作情绪和精力分配，有的则形成强烈的职业方面的需要和工作动机，最终影响员工对工作的参与程度。制定出有效的工作家庭平衡计划的主要措施包括:向员工提供家庭问题和压力排解的咨询服务、创造参观或联谊等机会促进家庭和工作的相互理解和认识、将部分福利扩展到员工家庭范围以分担员工家庭压力，把家庭因素列人考虑晋升或工作转换的制约条件中，以及设计适应家庭需要的弹性工作制以供选择等。
第二节 西方国家现状
西方国家，针对才能出众，又要承担养育子女任务的女性员工采用弹性工作制越来越流行。装备电脑、传真等现代化设备使家庭办公成为现实，不过更加常见的是半日工作制或是每周三日工作制。女性员工大多数愿意以部分业绩和薪金为代价留出更多的时间给家庭和子女，非全职工作制使她们不必为此放弃工作的机会。
第三节 为员工取得更好的工作/生活平衡的举措
各个组织正在采取步骤，帮助他们的员工取得更好的工作/生活平衡。但重要的是，要注意到支持员工及其家庭并不是许多雇主在工作/生活平衡上采取措施的原Families and Work Institute 发现，47% 的组织支持工作/生活平衡计划，为的是提高员工留存率和招聘水平，25% 的组织支持这些措施，希望以此提高生产力和员工奉献精神。但是，39% 的组织报告说，他们的确提在工作/生活问题上采取措施以支持他们的员工及其家庭。本质上说，人力资源经理应该注意员工对其组织内的工作/生活平衡的感觉，因为这不仅对员工及其家庭重要，更好的工作/生活平衡也能帮助达成组织的目的与目标。
灵活地平衡生活和工作问题被员工评为工作满意度的第三重要方面，仅次于福利和酬劳/薪水。另一个有趣的统计数字是，女性将工作/生活平衡评为工作满意度第一重要方面，而男性则将之排到第四位。这可能是因为许多妇女仍然承担了家庭的大部分责任，而工作/生活平衡计划帮助她们成功地将工作和家庭活动结合起来。随着进入劳动大军的妇女数量持续上升，这种福利将变得日益重要。
第一章 业务接待员的素质能力 2
第一节 具备汽车专业理论 2
第二节 优质的服务学问 接待客户技巧 4
第二章 业务接待员的工作内容 6
第一节 维修收入和合同 6
第二节 汽车的车辆保险与理陪 9
第三节 汽车故障的初步诊断与回应 12
第三章 业务接待的流程 14
第一节客户预约 14
第二节 客户进店接待 15
第四章 客户对业务员满意度 16
第一节 客户业务员满意度作用 16
第二节 提高客户满意度方法 16
第五章 业务接待员对工作和生活的平衡 18
第一节 概述 18
第二节 西方国家现状 18
第三节 为员工取得更好的工作/生活平衡的举措 18
致 谢 20
参考文献 21
参考文献
[1] 贾逵钧 莫远．如何做好汽车维修业务接待[M]．北京：机械工业出版社，2008.
[2] 陈新亚．画解保时捷揭秘保时捷汽车独门绝技[M].北京：机械工业出版社，2013.
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