蒙哥宾逊旗舰店网络购物纠纷分析及解决方案

蒙哥宾逊旗舰店网络购物纠纷分析及解决方案

蒙哥宾逊旗舰店网络购物纠纷分析及解决方案

  • 适用:本科,大专,自考
  • 更新时间2024年
  • 原价: ¥295
  • 活动价: ¥200 (活动截止日期:2024-03-30)
  • (到期后自动恢复原价)
蒙哥宾逊旗舰店网络购物纠纷分析及解决方案

 蒙哥宾逊旗舰店网络购物纠纷分析及解决方案

摘要:随着互联网的普及以及近年来电子商务的迅速发展,越来越多的人选择在网上开店,蒙哥宾逊便是其中之一。本文通过对网络购物纠纷进行了深入调查,并以蒙哥宾逊旗舰店为例,分析了该店铺的网络购物的现状、存在的问题及原因,以及其相应的解决路径。
关键词:蒙哥宾逊旗舰店;网络购物纠纷
Analysis and solution of Montgomery Robinson     flagship store online shopping disputes
Abstract:besides?the?Internet?before?two?of?the?mans?and?Lao?tzu?business?in?recent?years?the?development,?the?more?people?set?up?shop?on?the?net,?elder?brother,?bing?shopping?is?one?of?the?stem?of?net?hook?dispute?Ya?line?deep?^?investigation,?and?to?blend..?Take?the?flagship?store?as?an?example,?analyze?the?structure?of?the?store,?ask?the?reason?of?existence,?and?its?corresponding?determination.
Keywords:the?shop?of?the?gassen?flag;?Domain?pottery?dispute.
 
 
一、绪论
在经济全球化和电子商务大发展的今天,电子商务逐步成为经济主流和商业核心,其作为一种全新的商务模式,低成本、高效率、虚拟化、方便性、全球性、整体性、协调性等是其所具有的特点,它将网络跨越时空的特性和优势发挥到了极致,它给人们的生活带来了极大的便利性,但凡事均有利弊,网络纠纷的问题也随之而来。网络购物纠纷主要指消费者与经营者、网络第三方服务提供者等因通过互联网买卖商品而产生的纠纷。同时它也异于传统纠纷,比如网络纠纷具有当事人虚拟化、证据电子化、责任复杂化的典型特征。这些都对传统纠纷分析解决模式发出了新的挑战。
二、网络购物纠纷的概念及特点
(一)网络购物纠纷的概念
网络购物纠纷是新型经济交易方式下的新的经济问题现象,网络购物纠纷主要指消费者与经营者、网络中间服务提供者等因通过互联网买卖商品而产生的购物纠纷。
(二)网络购物纠纷的特点
1、虚拟化
现在绝大部分分网络交易多采用非实名制。
2、证据电子化
纠纷中的证据,很大部分以电子数据的形式存在。
3、责任复杂化
责任主体复杂,责任追究错综复杂。
三、网络购物纠纷的分类
(一)网络购物纠纷利益主体分类
对利益的追求是人们交易活动中的基本目的,人们的需求心理是利益的心理 基础,利益是对一定阶段的社会生产能力和生产水平的反映。“所谓利益,就是基于一定的生产基础上获得了社会内容和特性的需要。”而纠纷则是“社会主体之间的一种利益对抗状态”。从这两句话可以看出,网络购物纠纷实际上就是消费者与经营者,或消费者与网络第三方服务提供者因网络购物而产生的利益冲突。 此外,我们处于依法治国、以法治国的社会主义国家,在进行经济交易的同时行政部门,人民法院这些公共机关的存在也是必不可少的。      
1、消费者
网络购物中的消费者,消费者主要是通过互联网购买商品,消费者在网络购物纠纷中所追求的利益通常表现为以较少的支出,来弥补自己的经济损失,并保障自身的合法权益。
2、经营者
网络购物中的经营者,经营者主要是通过互联网出售商品,经营者在网络购物纠纷中所追求的利益通常则表现为以较少的支出,来弥补客户的损失,并尽量维护自身既得利益(合法的、非法的),保障个人隐私、商业秘密等权益(合法的、非法的)。
    3、网络第三方服务提供者
  网络第三方服务提供者也是网络交易的参与者之一,这边我所指的尤指与经营者合作的物流方,作为网络第三方服务提供者,即第三方物流方,在网络纠纷中主要会面临两种情况:第一点是是被消费者向经营者提诉有关物流方面的赔偿责任,比如在收到货后发现货物损坏或者少件现象等,在这些情况下,经营者会核实情况,并会与物流方沟通有关于承担赔偿的事项。而在这种时候下,作为纠纷当事人物流方,与经营者相类似,物流方的利益大概也是表现为通过承担较少的成本,维护既得收益(合法的、非法的),保障商业秘密、商誉等权益(合法的、非法的)。第二点是如果没有被要求承担赔偿责任,但需要提供有关物流方面的信息或者是技术协助等纠纷的解决,那么在这种情形下,物流方并不属于纠纷当事人,但其在纠纷中依然是具有一定利益的,即主要表现为以较少的支出,维护自身既得利益、期待利益,同时保障自身的商业秘密及权益等。
    4、行政部门
  有关网络购物纠纷解决的行政部门,主要是从事网络交易监管的工商部门。如果在工商部门收到有关网络购物纠纷的调查,那么在其对网络购物活动进行服务管理、检查监督等过程中肯定是需要消耗一定的资源的,故其在网络购物纠纷中,所需要做的便是尽量使用较少的执法资源,查清纠纷中存在的问题,调处网络购物纠纷,并处理违法经营者,从而促进行政管理与服务的和谐,营造公平、诚信、安全的网络交易环境。
  5、人民法院
  人民法院是网络购物纠纷解决中的最至关重要的因素,它代表国家行使司法权,化解网络购物纠纷,保护当事人合法权益。对于消费者与经营者,或者是与网络第三方服务提供者(物流方)纠纷互相之间难以协调一致时,人民法院会是他们最后的解决方案,而法院开展司法活动,这当中包括司法机关的运作、司法程序的运行等,这些活动都是需要消耗一定资源的,同时司法资源也是具备一定的局限性的,所以人民法院在网络纠纷中也会涉及到一定的利益问题,这其中主要体现为需要耗费尽量少的司法资源,来准确认定事实真相,然后正确的适用法律,最终以诉讼方式化解尽可能多的网络购物纠纷问题。
四、蒙哥宾逊旗舰店网络购物纠纷的现状
(一)蒙哥宾逊旗舰店的简介
蒙哥宾逊旗舰店是一家线上天猫店铺,它与厂家直接联系,主营产品是榻榻米垫和榻榻米升降机。天猫店铺所出售的榻榻米垫是可以由客户提供尺寸进行制作的,并且可以有多种席面包边选择;而榻榻米升降机有三种款式,分别是电动升降机,可以自动升降,还可以手机APP控制;手动款的升降机,可手动摇转升降,高度任意调节;手自一体升降机,手动电动一体,没电也能正常使,且有多种颜色可以挑选,消费者可直接在店铺购买产品,然后由厂家直接发货。天猫店在具体的运作上是以团队的组成来进行运营的,一个有丰富经验的运营店长,一个成熟的美工设计员,其对图片的处理方面经验十足,另外再加上几个客服、文案策划团队,最重要的成员便是厂家的合作,这就构成了一个天猫店的组成。
(二)蒙哥宾逊旗舰店的优势
1、产品优势
随着电子商务的快速发展,网店市场的竞争也日益激烈,蒙哥宾逊旗舰店也面临着众多店铺的市场竞争,但是我们店铺的产品有足够的优势,我们主要出售两大产品:榻榻米垫和榻榻米升降机。榻榻米垫是可以按客户提供的尺寸做的,并且款式多样化,如有厂家方面的错误,我们会主动承担责任。升降机款式类型方面也是多样化,有多种高度、颜色可以选择的。
2、推广优势
店铺会不定期推出优惠活动,且定期参加淘宝固定的市场推广活动。店铺的页面详情也是美工精心设计的,一切客户想知道的信息在页面详情中均有明确说明,客服如有不明白的也可以联系客服,客服会在最快的时间为客户进行解答。
3、管理优势
蒙哥宾逊旗舰店是由专业的实践经验丰富的专业人士组合成的团队,团队成员必须包括运营店长、美工、客服、文案、策划等人才,团队无论是网络技术的应用、活动策划,还是在推广实施都是很有经验的。为客户提供最好、最棒的服务。
4、发展优势
蒙哥宾逊旗舰店是一个有多年经验的专业运营团队,运营店长熟悉并懂得淘宝运营操作规则,可以帮助店铺稳健的发展。针对店铺的运营方面,我们会实时分析行业数据、客户数据、自有店铺诊断,优化调整,制订策略,会最大限度的来提高销售量,并在短时间内做出详细的操作方案,且会在前期做出一定的优势来提升推广效果,挖掘顾客的二次需求,大幅度提高顾客回头购买率。
目录
摘要、关键词 2
一、绪论 3
二、网络购物纠纷的概念及特点 3
(一)网络购物纠纷的概念 3
(二)网络购物纠纷的特点 3
1、虚拟化 3
2、证据电子化 3
3、责任复杂化 4
三、网络购物纠纷的分类 4
(一)网络购物纠纷利益主体分类 4
1、 消费者 4
2、 经营者 4
四、 蒙哥宾逊旗舰店网络购物纠纷的现状 5
(一) 蒙哥宾逊旗舰店的简介 5
(二) 蒙哥宾逊旗舰店的优势 6
1、 产品优势 6
2、 推广优势 6
3、 管理优势 6
4、 发展优势 6
(三) 蒙哥宾逊旗舰店网络购物纠纷的现状 7
1、榻榻米垫子方面的问题 7
2、 榻榻米升降机方面的问题 9
3、 物流方面的问题 10
五、 蒙哥宾逊旗舰店网络购物纠纷的原因 10
(一) 产品自身原因 10
(二) 产品受环境影响 10
(三) 产品运输途中有损或有别的情况 11
(四) 客户自身原因 11
(五) 主营者自身原因 11
六、 蒙哥宾逊旗舰店网络购物纠纷的解决路径 12
(一) 主营者与客户沟通 12
(二) 主营者与厂家协商 12
(三) 客户与厂家联系 13
(四) 主营者与物流沟通 13
七、 结束语 14
参考文献 15
参考文献
[1]王浦劬.政治学基础[M].北京.北京大学出版社.2006:47.
[2]何兵.现代社会的纠纷解决[M].北京.法律出版社.2002.
[3]李慧.李经伟.网络实时购物会话分析[M].国防工业出版社.2014.
[4]芦文娟.网络消费行为与购物网站营销策略[M].机械工业出版社.2016.
 
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