无锡品测科技有限公司产品质量管理浅析
摘要：质量是企业的生命，是企业取得成功的根本。质量管理是企业为了保障产品满足顾客要求所进行的一系列活动，其贯穿于企业的全过程新品开发， 工厂设计，原料采购，生产及售后服务等。质量决定着企业产品的销量，是企业开拓市场的生命线，质量管理水平甚至对企业经济效益有着不容忽视的影响。质量的优劣将是企业能否抵御市场竞争，实现长久稳定发展的关键。本文主要通过对无锡品测科技有限公司产品的质量管理进行调研，分析公司全过程中存在的质量管理方面问题，并深入剖析问题发生的根本原因，通过调研结果对无锡品测科技有限公司提出可行性建议，提高公司质量管理水平，促进其可持续发展，获得更大的经济效益。
关键词：无锡品测科技有限公司；产品质量；质量管理
Quality Management of Wuxi QualityMeasurement Technology Co,Ltd.
Abstract:Quality is the life of the enterprise and the foundation of the success of the enterprise. Quality management is a series of activities carried out by enterprises to ensure that their products meet customer requirements. it runs through the whole process of new product development, factory design, raw material procurement, production and after-sales service, and so on. Quality determines the sales volume of enterprise products, is the lifeline of enterprises to open up the market, the level of quality management and even on the economic benefits of enterprises can not be ignored. The quality of the enterprise will be the key to resist market competition and achieve long-term and stable development. Based on the investigation of the product quality management of Wuxi Product testing Technology Co., Ltd., this paper analyzes the quality management problems existing in the whole process of the company, and deeply analyzes the root causes of the problems. Through the investigation results, this paper puts forward some feasible suggestions for Wuxi quality Measurement Technology Co., Ltd., to improve the quality management level of the company, promote its sustainable development, and obtain greater economic benefits.
Key words: Wuxi Pin Measurement Technology Co., Ltd. ;product quality ;Quality Assurance
一.企业进行产品质量管理的意义
（一) 产品质量的定义
关于质量的定义，不同的质量管理研究者及组织有不同的定义。管理大师朱兰对质量的定义是：质量就是适用性。在ISO质量管理体系中有对质量的明确定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。这个定义相对来说较为抽象，就和我们平时所说的“质量”一样，它只是消费者对于这个产品的一种感受程度。质量的概念是相对的，因为它是“满足要求的程度”，这个要求可以是来自国家的，也可以是来自顾客的，国家对于同类产品的质量要求是一定，都体现在产品国家质量标准中，而不同的顾客对于质量的要求是不一样的，所以产品在满足国家相关标准的前提小，其市场反馈质量的好坏决定于顾客的需求。
（二）产品质量管理的含义
朱兰认为质量管理是对产品适用性的管理，市场化的管理。费根堡姆认为质量管理是为了能够在最经济的水平并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。但现在国际标准及我国国家标准中对于质量管理的定义相对较为简单，其定义为：质量管理就是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
根据国际及国家标准中对质量管理的定义，我们可以知道质量管理是由多个活动组成的，它贯穿于企业的各个环节，这些活动主要包括企业质量方针的确定，质量目标的确定及分解，质量职责的界定，还包括各环节的质量设计，质量控制及质量改善等。
（三)企业开展产品质量管理的意义
世界质量大师朱兰早在20世纪中期就预言，21世纪将是质量的世纪。随着日本二战后靠质量使实体经济快速崛起 ，质量成为日本的代名词。进入21世纪以来，世界各地更多的企业已经对质量有了全新的认识，并深刻的认识到质量管理在改善企业质量及服务方面的重要性，质量管理在企业管理中占据着重要的战略地位，其主要表现为：
1.通过质量管理可以促进顾客满意
从质量的定义来看，质量是满足要求的程度，所以产品是否符合国家的相关标准规定，客户对产品是否满意是质量管理追求的重点。在企业的经营中，当客户下单企业接单的时候就已经说明企业和客户之间就质量标准是达成了约定的，这个约定一般体现在质量合同中。客户是企业发展的基本条件，没有客户，没有订单，企业经营就会陷入无货可出的状态，所以是否有足够的客户量，客户对产品是否满意，是否会再次下单等都直接决定着企业是否能长久经营。企业只有认真的履行和客户之间的质量约定，并时刻站在客户的立场，改进提高质量才能获得更高的客户满意，产生回单才能获得稳定持续的发展。通过质量管理，最大程度满足客户的合理的质量要求，并努力挖掘客户的潜在需求，这是提高客户满意度的重要手段。
2.通过质量管理可以降低企业成本
客户是企业生存的基本条件，获取利润是企业经营的最终目标。利润的多少和订单多少有一定的关系，但是很大程度还也受到生产成本的制约。同样的产品在不同的企业可能制造成本存在很大的差异，制造成本高的企业起利润空间肯定就不如成本低的企业，这也就大大降低了其市场竞争力，可能导致市场占有率的下降。而质量管理通过从产品设计到产品售后整个链条的控制，可以降低各个环节因为质量问题造成的浪费，从而降低生产成本。在产品设计环节，通过质量控制可以减少工艺设计不合理造成的设计性费用产出；在原料采购环节通过质量控制可以减少因不良原材料投入生产使用造成的不合品；在制造环节，通过质量管理强化员工操作的规范性及标准性，可以降低因员工操作失误带来的废品率；在售后环节，通过对客户满意的调查可以及时发现在产品质量上存在的问题或客户的潜在质量需求，能够及时加以改进降低质量问题的发生。所以可以看出，从公司经营的各个环节导入合理的质量控制手段，可以很大程度上降低不良品的产生，降低公司因不良品付出的不必要成本，从而实现公司整体生产成本的降低。
目录
摘要、关键词 1
一.企业进行产品质量管理的意义 1
（一)产品质量的定义 1
（二)产品质量管理的含义 2
（三)企业开展产品质量管理的意义 2
1.通过质量管理可以促进顾客满意 2
2.通过质量管理可以降低企业成本 3
3.通过质量管理可以树立企业品牌 3
4.通过质量管理可以提升企业竞争力 4
二.无锡品测科技有限公司产品质量管理的现状分析 4
（一)质量管理工作的落实情况 4
（二)企业开展质量管理的具体措施 4
1.公司建立了ISO9001质量管理体系 5
2.公司建立了产品检验标准 5
3.建立了客户满意度调查反馈机制 5
（三)企业2017-2018年产品质量情况分析---以电路芯片为例 5
三.无锡品测科技有限公司产品质量管理存在的问题及原因分析 6
（一)员工质量观念欠缺 6
1.员工流动性大导致质量意识不高 7
2.质量培训工作组织不到位导致员工质量意识不高 7
3.薪资结构导致员工质量意识不高 8
4.领导层的质量态度暧昧导致员工普遍质量意识不高 8
（二)公司管理制度不完善 8
1.公司质量制度与实际操作不符 8
2.没有建立相应的质量考核制度 9
（三)产品质量管理人员素质差 9
（四)技术人才严重缺乏 9
（五)生产车间照明不足 10
四.对无锡品测科技有限公司产品质量管理存在的问题提出的建议 10
（一)加强员工培训 10
1.制定详细的质量培训计划 10
2.改变员工培训方式提高培训效果 10
3.跟踪培训效果及时调整培训方案 11
（二)完善公司管理制度 11
1.完善公司质量制度及标准，提高可操作性 11
2.完善质量激励制度，提高员工积极性. 11
（三)加强对质量管理人员的考核 12
（四)加大技术人才引进，完善招聘制度 12
（五)对生产现场加强照明 12
结束语 13
参考文献 14
参考文献
[1]杨世忠，胡洋洋，赵腾.质量控制VS质量创新：论质量成本管理的新模式[J].经济与管理研究，2019，02
[2]周蔚华.朱兰质量管理理论及其对出版社质量管理的启示 [J].出版发行研究，2019，02
[3]杨辉.ISO9001与饮料企业卓越质量经营的实践 [J].饮料工业，2007，05
[4]李跃生.谈谈质量管理理论的研究与推广应用[J].科学学与科学技术管理，1995，10
[5]宗运璋.质量管理[M].高等教育出版社，2014，59
