上海圆通快递有限公司服务质量的提升策略
一、选题简介、意义
经过几年的互联网迅猛发展，网购、支付平台的建设已经基本完成，物流派送成为了网购的短板。而快递服务与之相对应的快、便捷、高端服务不相匹配，其价格过高也与网购的低价市场定位不相容。随着市场竞争的加剧，快递企业的服务俨然已成为立足于行业的重点。其服务质量与服务水平，径直关系到主顾的诚实度与舒适度，而且长期关系着企业的成长，对企业的谋划有这举足轻重的感化。21世纪将是一个服务性的世界，谁的服务好，谁将占据市场。怎么来迅速并且有用的来监测物流公司的服务质量，并且发现改进服务质量的枢纽，并提高服务水准，一定成为物流公司服务质量统制的首要课程。
在21世纪，我国的电商平台正在逐步扩展，使得许多快递行业登上了舞台并且迅速席卷市场，这也让一些新兴的快递公司发现了商机，遍布在全世界。市场占比额度突飞猛进，持续增长并且远超于其他产业的水平。然而事实是，如今我国一些物流公司的利润是比较低收入的，现如今存在许多问题，比如说物流公司的服务管理水平还需要改进、知名度不高不被国际所认可、缺少专业领域的人才等等。况且快递行业是近几年才发掘起来的，以往都是属于冷门行业，而如今电商带动了物流，而如今中国在慢慢变强，快递行业也必须慢慢壮大起来，企业与职工的通力合作是很有必要的。本文通过对上海圆通快递公司这一物流公司的服务质量现状存在的问题并提出提升的策略，希望能给所有快递行业的发展给出宝贵的建议。
二、课题综述（课题研究，主要研究的内容，要解决的问题，预期目标，研究步骤、方法及措施等）
全文共分为五部分：第一章节主要研究上海圆通快递公司的背景以及研究的意义所在。第二章节针对快递服务的相关理论进行阐述。第三章节首先对上海圆通快递公司的概况进行了分析，重点对该公司服务质量中的现状进行深入的分析，从而找出该公司服务质量存在的问题。第四章节针对上海圆通公司服务质量中产生的问题进行给出对策建议。最后，对全文进行总结。
要解决的问题：快递成本偏高、从业人员素质低、服务态度不尽人意、快递服务完整性不足
预期目标：针对圆通速递的现状，加大员工的业务素质培训力度，提高快递服务水平；促进信息化水平提高，提升企业的经营效率；注重客户关系管理，融洽合作关系；增强企业管理，使企业宗旨和谋划理念深入人心，达成企业共鸣。
方法措施：查找相关的文献资料，通过整理和研究，基本确定论文的构思和大致方向；实践调研，收集原始数据和资料，通过思考和总结发现问题并提出解决方法；在导师指导下对论文进行修改与完善。
三、设计（论文）体系、结构（大纲）
论文摘要（中文）
论文摘要（英文）
第一章 绪论
1.1研究背景与意义
1.2主要研究内容
1.3研究方法
第二章 相关理论概述
2.1快递的定义和特点
2.2服务质量的定义
2.3快递业服务质量
第三章 上海圆通快递公司服务质量现状分析
3.1上海圆通快递公司概况
3.2上海圆通快递公司服务质量的现状
3.3上海圆通快递公司服务质量存在的主要问题
第四章 上海圆通快递公司服务质量的改善策略
4.1加大员工的业务素养培训力度，提高快递服务水平
4.2促进信息化水平提高，提升企业的经营效率
4.3注重客户关系管理，融洽合作关系
4.4加强企业管理，使企业宗旨和谋划理念深入人心，达成企业共鸣
第五章 结论
参考文献
