顺电无锡万象城店营运分析
摘要：顺电作为一个连锁门店，是一家专门销售家用生活电器的零售商。从1992年第一家门店在深圳开业到现在20多年，它的进步是巨大的。本文以顺电无锡万象城店为研究对象，对此门店的经营状况和门店运营管理进行分析，找出其存在问题，并提出相应的改进建议，从而使门店销售业绩稳步提升。
关键字：连锁企业；顺电；运营管理；问题
Analysis on the Operation of Wuxi Vientiane City Store in Shun Power
Abstract: Shun Power, as a chain store, is a retailer specializing in household appliances. Since the first store opened in Shenzhen in 1992 to now more than 20 years, its progress is enormous. This article takes Wuxi Vientiane City store of Shundun as the research object, analyzes the operation condition and operation management of this store, finds out the existing problems, and puts forward the corresponding improvement suggestion, so that the sales performance of the store can be improved steadily.
Keywords:Chain Enterprise, Shun Power, Operation Management, problem
一、深圳顺电连锁股份有限公司介绍
（一）公司基本情况介绍
深圳市顺电连锁股份有限公司，是一家专门销售家用电器（包括手机、电脑、数码相机）的零售商。顺电主打的是服务，每个门店里都有三十天内有任何质量问题可以退换货，所以顺电相比较与国美，苏宁而言在服务上有优势。顺电的门店有好几种，有小门店就是专门卖3C数码类的；有全品店就是什么都卖，冰箱
空调都有；还有那种比较特殊的，就比如苏州顺电味那样的，独占一栋大楼，里面是应有尽有。
顺电主要定位于中高端市场，顺电百分之五十上卖的是中高端外资品牌的商品。例如索尼，三星，苹果这些外来品牌；还有百分之五十就是卖的些国产品牌和自己的本土品牌，例如华为，VIVO，OPPO这些。顺电的3C数码类商品的销售量占了顺电的总体销售量的百分之70多，而每次卖出一个手机都会搭上几个配件，故而配件量也占了总体的一部分。顺电所有门店上样的都是真机，可供顾客随意体验，带来最优质的服务。
（二）公司发展情况简介
1992年 5月，顺德家电总汇在湖贝路诞生，经营面积110平方米，员工10人；费国强先生创办了第一家店，开始了顺电最初的发展。2000年 9月，内部股份制改组成功标志着顺电连锁股份有限公司的正式成立。2015年无锡万象店开业，这是顺电在江苏的第七家门店，这也是无锡的第一家3C数码类门店。
二、顺电无锡万象城店介绍
（一）地理位置
无论什么店铺，选址是它的第一要素，一个。俗话说，“酒香也怕巷子深”，更别说顺电这种急需人流量的服务类门店，就是依靠着人众多的人群来促进销售，而顺电万象城店刚好有充足的的客流量，它就只需要做好自己的服务来满足顾客，以此来让顾客买单。
万象城处在无锡市滨湖区金石路良好的选址对经营的失败有着举足轻重的影响88号，它北临无锡大剧院，背靠无锡蠡湖，前方还有一个太湖国际小区，每天的人流量是相当充足。周边附近还有太湖新城，太湖万家，华润万象九里等其他小区；每到下午或者傍晚附近小区的人便都会来万象城，有些人是去大剧院看影剧的，有些是来蠡湖边散步的，也有一些是来逛万象城的。
目 录
摘要、关键词 1
Abstract keyword. 1
一、深圳顺电连锁股份有限公司介绍 1
（一）公司基本情况介绍 1
（二）公司发展情况简介 2
二、顺电无锡万象城店介绍 2
（一）地理位置 2
（二）交通状况 3
（三）商圈分析 3
三、顺电万象城店运营管理的SWOT分析 3
（一）优势（strength） 3
1.起步早，品牌知名度高 3
2.地理环境的优势 4
3.业态环境的优势 4
4.具有稳定供应商 4
（二）劣势（weakness） 4
1.规模较小，市场占有率低 4
2.管理水平较为落后 4
（三）机遇（opportunity） 5
1.家电业发展迅速 5
2.居民生活水平不断提高 5
（四）挑战（threats） 5
1.家电连锁企业的竞争较为严重 5
2.电子商务的发展对其冲击 5
四、顺电万象城店运营管理分析 6
（一）门店的布局与陈列分析 6
1.门店布局分析 6
2.商品陈列分析 6
（二）门店促销手段分析（广告促销 公关促销 营业推广 人员促销） 7
（三）顺电万象城店的组织结构 8
（四）门店的人员管理与薪酬 9
1.人员管理 9
2.薪酬 9
（五）网上推广 9
五、万象城店运营管理存在问题分析 10
（一）门店内部布局与陈列 10
1.卖场商品关联性不强 10
2.陈列无规律 10
3.动线设计过于简单 10
（二）售后服务没有达到言行一致 10
（三）电子体验区不足，卫生不合格 11
（四）发货由总部发货，缺货严重 11
（五）门店内人手不够和离职率较高 12
六、万象城店运营管理存在问题的改进建议 12
（一）布局与陈列的调整 12
（二）售后服务做到言行一致 13
（三）调整电子体验区，积极打扫卫生 13
（四）在华东加设一个仓库 14
（五）增加满编人数和提升员工内心的满足感 14
七、总结 15
参考文献
[1] 李晶. 顺电怎么做[N]. 经济观察报. 2012.
[2] 蒋士桦.顺电归来看不同[J].现代家电，2008，（11）
[3] 顺电官方网站[EB/OL]. http://www.sundan.com.
[4] 苏宁国美之外，顺电的模式有哪些可以借鉴？- 《互联网文档资源（http://tech.qq.com/a/20121128/000125. htm）》-
[5] 大学生论文联合库 冉春燕-《大学生论文联合库》-2017
